Отчет по производственно - профессиональной практике в «Метрополь»

      Министерство  науки и образования РФ Санкт-Петербургский  государственный инженерно-экономический  университет

      Филиал  в г. Череповце 
 

      Кафедра экономики и управления на предприятии 
 

      ОТЧЕТ

      по  производственно - профессиональной практике 
 
 
 
 
 
 
 

      Студентки 4 курса

      ЭТО-06

      Масловой  Е.В.

      Преподаватель:

      Здановская  Н.Ю 
 
 
 
 
 

      Череповец, 2010

 

      Содержание 

 

 

1. Общая  часть

     Туристическая компания «Метрополь» была создана  в 1998 году. Организационно-правовая форма предприятия - Общество с ограниченной ответственностью. Учредителями туристической компании стали «Банк Метрополь» и одна из крупнейших в стране инвестиционная финансовая компания «Метрополь» и генеральный директор компании – Озеров Константин Валерьевич. Постоянная работа и стремление к совершенствованию качества обслуживания дало свои результаты. Сегодня ТК «Метрополь» занимает одну из ведущих позиций в сфере туристических услуг Вологодской области. Квалификация и огромный опыт, приобретенный за многие годы работы, позволяют сотрудникам компании предоставлять клиентам сервис высочайшего уровня.

     В городе Череповце компанию представляют 4 агентства, открыто представительство  в п. Шексна. По количеству ежегодно отправляемых по России и за рубеж  туристов ТК «Метрополь» занимает одно из лидирующих мест среди туристических организаций Вологодской области. Благодаря отлаженному взаимодействию компании с крупнейшими международными компьютерными системами бронирования (GDS) и международными операторами, наши клиенты имеют возможность бронировать отели и заказывать туристические услуги практически в любой точке земного шара.

     Другим  важным направлением деятельности компании является организация обслуживания иностранных туристов в Череповце, Москве, Санкт – Петербурге и  других регионах России, развитие внутреннего туризма.

     ТК  «Метрополь» является официальным  партнером ОАО «РЖД» и крупнейших агентов авиакомпаний, что позволяет  осуществлять бронирование и продажу  железнодорожных и авиабилетов  на внутренние и международные рейсы.

     Осуществляет  сотрудничество с крупнейшим туроператором по приему туристов в России и СНГ – компанией «Академсервис» дало возможность всем гостиницам Череповца предлагать свои услуги на внешнем рынке в рамках участия в маркетинговой гостиничной сети “Best Eastern Hotels”. Учет в реестре:

     Генеральный Реестр Туристических Агентств - АВ 10008

     Федеральный реестр туроператоров - ВТ 010601

Контактная информация:

     162606, г. Череповец

     ул. Карла Маркса, д. 78

     +7 (8202) 555-61

1.1 Услуги, предоставляемые ТК «Метрополь»

1. Продажа железнодорожных билетов на все направления;
2. Продажа авиабилетов а/к «Аэрофлот», а/к «Россия», а/к «Сибирь» на международные и внутренние рейсы;
3. Продажа авиабилетов на регулярные рейсы всех российских авиакомпаний;
4. Продажа авиабилетов на иностранные авиакомпании «Lufthansa», «Air France», «British Airways», «Delta», «KLM», «Fin Air», «SAS», «Emirates», «LOT», «CSA», «El Al», «SkyNet», «Austrian Arlines», и другие по конфиденциальным ценам;
5. Продажа авиабилетов на чартерные рейсы по конфиденциальным тарифам;
6. Продажа авиабилетов авиакомпании «Северсталь» на все направления;
7. Оформление электронных билетов;
8. Оформление международных карт ISIC, ITIC, IYTC и EURO 26. Продажа авиабилетов по специальным льготным тарифам для владельцев любой карты;
9. Бесплатная справочная информация по расписанию, наличию мест, по железнодорожной и авиаперевозке на международных и внутренних направлениях, оптимизация маршрута;
10. Бронирование номеров в более чем 20 000 гостиницах по России, СНГ, и всему миру со скидками до 50% от официально опубликованной стоимости размещения;
11. Организация групповых и индивидуальных туров по России и за рубеж;
12. Продажа путевок на санаторно-курортное лечение по России и за рубеж;
13. Организация детского отдыха – экскурсионные программы, отдых в детских и юношеских лагерях;
14. Организация деловых поездок на конференции, семинары, конгрессы, выставки по всему миру с предоставлением полного пакета услуг;
15. Организация поездок для спортивных команд с предоставлением всех условий для тренировок и реабилитации;
16. Организация поездок для художественных коллективов с возможностью репетиций и гастролей;
17. Организация поездок для обучения;
18. Предоставление транспортного обслуживания во многих городах – трансферы, встречи/проводы, аренда автомобилей в любой точке мира;
19. Продажа подарочных сертификатов на приобретение туристической путевки;

20. Оформление виз во все страны мира; 21.Все виды страхования; 22Доставка билетов. 

2. Характеристика  продукции:

• Морские круизы:

     Наши  преимущества: флот постройки 2001-2009 года, русские группы всегда с сопровождением, круизы с отправлением из Санкт-Петербурга, Одессы и Европейских портов

     Выгодная  ценовая политика: тарифы раннего бронирования со скидкой от 100 до 680 евро, акция «Попутчик» - подбор пары в круиз, бесплатный трансфер до порта в Санкт-Петербурге

     Дети  в круизах: дети до 18 лет - всегда бесплатно в каюте с двумя взрослыми, детям до 14 лет - 30% скидки на экскурсии

     Самые популярные круизы: «Сага о вулканах и гейзерах», «Западное Средиземноморье», «Музыка Фьордов и города Балтики».

• Речные круизы:

Таблица 1

 
 

• Въездной  туризм:
• Экскурсии по Череповцу: «Город над синей Шексной», «Сталь и кружево», «Череповец – русский Оксфорд», «Исчезнувшие и возрожденные храмы города», «Город – труженик, город – боец», «В гостях у мастеров» (народные промыслы)
• Загородные экскурсии: «Поэма жизни – жизнь сама» (литературный музей Игоря-Северянина) д. Владимировка, «Усадьба Гальских «Горка»
• Экскурсии по вологодской области: «Горячее сердце севера» (Устюжна и Череповец), Знакомство с Устюжной, Город, где резной палисад (Вологда), На свидание с городом древним (Белозерск), А свет России в малых городах (Вытегра), Северная Фиваида (Кириллов), Сизьма -самобытный уголок вологодчины, В гости к Деду Морозу (Великий Устюг)
• Экскурсии по ярославской области: К Бабе Яге на пироги (Кукобой)
• ЖД билеты:

     Цена  ж/д билета зависит от класса и  регулируется в зависимости от пассажиропотока. Самые дешевые билеты в плацкартные  вагоны. Дороже по стоимости билеты в вагоны купейные. Самые высокие цены железнодорожных билетов на места в спальных вагонах (СВ). Окончательная стоимость железнодорожного билета в Агентстве «ДАВС» формируется из тарифа билета, сборов РЖД и сбора Агентства, величина которого зависит от условий контракта с клиентом. Сбор агентства с физических лиц составляет 250 рублей за билет в одну сторону за 1 человека. Сборы РЖД составляют от 79 руб. 30 коп. до 158 руб. 60 коп. в зависимости от маршрута следования и срока до даты отправления поезда.

• Авиабилеты:

     Вы  можете оплатить заказ билета следующим  образом:

• Наличными или кредитной картой в офисах компании в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Хабаровске, Рязани и Сочи.
• Наличными курьеру при заказе доставки в этих городах.
• Наличными через ближайшее отделение банка, принимающего платежи по системе CONTACT .
• Яндекс.Деньгами .
• Webmoney .
• Кредитной картой на сайте.
• Наличными через терминал QIWI.

 

• Событийный  туризм:

Таблица 2