Производственная практика в ООО «Адидас»

     Коллектив молодой, сплоченный, дружественный, поэтому  морально-психологический климат в  организации так же способствует росту качества сервиса по отношению к клиентам. 
 
 
 
 
 

     Библиографический список 

1. Положение о заработной плате и премировании в ООО «Адидас»
2. Попов Ю.В. Менеджмент организации / Кемерово, 2007. 275 с.
3. Правила корпоративного поведения в ООО «Адидас»
4. Руководство контроля в ООО «Адидас»
5. Форма отчетности № 1 «Бухгалтерский баланс» за 2008г., 2009г., 2010г.
6. Форма отчетности №2 «Отчет о прибылях и убытках» за 2008г., 2009г., 2010г.
7. Юрков С.В., Юркова Т.И. Экономика предприятия / Красноярск, 2006. 119 с.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Приложение 1. 

     Должностная инструкция кладовщика:

1. Общие положения
1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Кладовщика;
2. Кладовщик назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом уполномоченного должностного лица.

3. Взаимоотношения по должности:

     1.3.1 Прямое подчинение администратору/ старшему кладовщику

     1.4 Требования к кандидату на  должность «Кладовщик»:

     1.4.1 опыт работы не менее 5 месяцев;

     1.4.2 знание              - порядка приемки/перемещения/отправки  товаров;     

                                        - правил оформления первичных  учетных

                                        документов;   

2. Документы, регламентирующие деятельность кладовщика
1. Внешние документы:

     действующее законодательство Российской Федерации, включая, но не ограничиваясь:

1. Трудовым Кодексом РФ;
2. Законодательством о защите прав потребителей;
3. Правилами продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
4. Правилами и нормами охраны труда в розничной торговле, правила пожарной безопасности.
2. Внутренние документы (локальные акты ООО «Адидас»):
1. Правила внутреннего трудового распорядка ООО «Адидас»;
2. Настоящая должностная инструкция;
3. Положение о заработной плате и премировании работников розничных магазинов ООО «Адидас»;
4. Руководство по осуществлению процедур внутреннего контроля в магазинах ООО «Адидас» (далее по тексту – руководство RM);
5. Руководство по мерчендайзингу ООО «Адидас»;
6. Правила осуществления расчетов с покупателями за товары и услуги;
7. Стандарты сервиса ООО «Адидас»;
8. Правила корпоративного поведения;
9. Приказ об организации работ по охране труда в ООО «Адидас»;
10. Приказ о порядке обеспечения пожарной безопасности на территории, в зданиях, сооружениях и помещениях ООО «Адидас»
11. Приказ о порядке действий при несчастных случаях на производстве в ООО «Адидас»;
12. Рабочая инструкция кладовщика
13. Руководство «Технология управления стандартами сервиса ООО «Адидас»; (далее по тексту – руководство ТУСС)
14. Иные локальные акты ООО «Адидас».
3. Цель
1. Цель работы Кладовщика – выполнение установленного плана продаж магазина, что достигается, в частности, посредством максимально быстрой доставки кладовщиком товара из складской зоны магазина в торговый зал, а также в результате отсутствия в магазине недостач товарно-материальных ценностей и денежных средств.
4. Функции кладовщика
1. Основные функции (кладовщик выполняет их регулярно без дополнительных на то указаний руководителя):
1. выполнение работ в складской зоне магазина;
2. подготовка товара к продаже;
3. обеспечение сохранности товара, находящегося в складской зоне магазина.
2. Дополнительные функции (кладовщик выполняет отдельные функции или отдельные обязанности по устному или письменному поручению руководителя):
1. выполнение работ в торговом зале;
2. обслуживание покупателей;
3. осуществление расчетов с использованием контрольно-кассовой техники (далее по тексту – ККТ),
4. прием, учет и хранение денежных средств и иных товарно-материальных ценностей (далее по тексту – ТМЦ).
5. Должностные обязанности кладовщика
1. Выполняет работы на складе магазина:
1. Выполняет работу по приему, хранению и отпуску ТМЦ на складе, их размещение с учетом наиболее рационального использования складских площадей, облегчения и ускорения поиска и выдачи, а также обеспечивает сохранность ТМЦ, руководствуясь при этом Руководством RM, правилами охраны труда, техники безопасности,  санитарии и противопожарной защиты, а также иными действующими нормативными и локальными актами;
2. Обеспечивает размещение в торговом зале магазина максимально полного ассортимента продукции: наличие каждого артикула в необходимом размере с учетом «горячих зон» (т.е. в торговом зале выкладывается весь размерный ряд имеющегося ассортимента товара [за исключением артикулов, которые по письменному распоряжению уполномоченного ответственного сотрудника центрального офиса не должны выкладываться в торговом зале в связи с истечением срока реализации] с соблюдением правил, установленных в Руководстве по мерчендайзингу)
3. Обеспечивает размещение достаточного количества товаров-бестселлеров (товаров с высокой скоростью продаж) в торговом зале магазина
4. Не реже чем 1 раз в неделю проверяет надлежащее представление в торговом зале товара, числящегося в количестве одной единицы по данным бухгалтерского учета в программе «1С: Предприятие». В случае обнаружения фактического отсутствия данного товара в торговом зале действует в соответствии с Руководством по управлению для Дисконт-Центров;
5. Выполняет погрузочно-разгрузочные работы при приемке и отправке товара (и другого оборудования) и организует оперативное размещение товара на складе (при разгрузке поставки);
6. Обеспечивает соблюдение правил оформления необходимых документов при приемке, отправке, перемещениях товара, установленных в Руководстве RM, оформляет и подписывает необходимые документы;
7. Ведет учет складских операций в соответствии с Руководством  RM;
8. При осуществлении приемки товара, оборудования действует в соответствии с руководством RM, в том числе:

1. проверяет наличие полного комплекта сопроводительных и иных необходимых документов на поступивший товар, оборудование и т.д.;

2. проверяет соответствие наименования груза и транспортной маркировки на нем данным, указанным в транспортном документе;
3. проверяет в надлежащих случаях наличие на контейнерах пломб отправителя, исправность пломб, оттиски на них, состояние контейнера, наличие защитной маркировки груза, а также исправность тары и упаковки;
4. определяет точное количество грузовых мест;
5. обеспечивает возврат необходимого комплекта документов перевозчику
9. При обнаружении несоответствия качества, комплектности, маркировки действует по процедуре, предусмотренной в Руководстве RM.
10. При осуществлении отправки товара действует в соответствии с руководством RM, в том числе:
1. обеспечивает строгое соблюдение установленных правил упаковки и затаривания продукции, маркировки и опломбирования отдельных мест;
2. определяет точное количество отгруженного количества мест;
3. четко и ясно оформляет отгрузочные и другие необходимые документы, проверяет соответствие указанных в них данных о количестве мест фактически отгружаемому количеству, обеспечивает своевременную отсылку этих документов получателю в установленном порядке;
4. в случае привлечения к погрузке третьих лиц систематически осуществляет контроль за работой лиц, занятых определением количества отгружаемой продукции и оформлением на нее отгрузочных и расчетных документов.
11. По запросу работника торгового зала находит и незамедлительно доставляет из складской зоны магазина нужный товар в торговый зал;
12. При каждой фактической выдаче товара в торговый зал незамедлительно формирует в системе  «1С: Предприятие» накладные на перемещение товара в соответствии с руководством RM;
13. Осуществляет расстановку товара на складе таким образом, чтобы товары-бестселлеры были расположены в легко доступных и быстро находимых местах, тем самым обеспечивает незамедлительную передачу товара в торговый зал по запросу работника торгового зала.
14. Ежедневно осуществляет процедуру контроля перемещений товара, выданного со склада магазина в торговый зал, с помощью соответствующего отчета в системе  «1С: Предприятие»;
15. Участвует в проведении ежедневных пересчетов товарных остатков на складе магазина.
16. Осуществляет сортировку, учет и утилизацию бракованного товара в соответствии с руководством RM;
17. Подписывает документы на возврат возвращенного покупателем товара, тем самым подтверждает своей подписью фактическое поступление товара в складскую зону магазина;
18. Обеспечивает соответствие указанных данных в «1С: Предприятие» о местах хранения каждого артикула товаров их фактическому расположению на складе магазина;
19. Организует хранение ТМЦ таким образом, чтобы при необходимости проведения выборочного пересчета ТМЦ, их можно было незамедлительно найти в складской зоне магазина по данным, числящиеся в «1С: Предприятие»;
20. Осуществляет сборку и разборку оборудования на складе магазина;
21. Принимает активное участие в разработке и реализации мероприятий по повышению эффективности работы склада;
2. Подготавливает товар к продаже и обеспечивает сохранность товара:
1. Подготавливает товар к выдаче в торговый зал:
1. Освобождает товар от упаковки;
2. Устанавливает на товар жёсткий и/или гибкий противокражный сенсор;
3. Наклеивает на фабричную этикетку единообразный и четко оформленный ценник. Проверяет правильность его оформления: ценник должен содержать следующую информацию на русском языке: наименование товара, его сорт, цену за вес или единицу товара, информацию о производителе. Затем подписывает ценник и ставит дату его оформления.
4. Развешивает текстильный товар на вешалках/плечиках;
2. Предпринимает все необходимые меры для предотвращения потерь товара и другого имущества ООО «Адидас», находящегося в магазине, а также осуществляет все необходимые действия, направленные на недопущение возможности образования недостачи сверх установленного лимита и образования иных материальных потерь магазина, включая, но не ограничиваясь выполнением мероприятий, предусмотренных руководством RM
3. Резервирует товар согласно процедуре, установленной в Руководстве RM;
4. Осуществляет ежедневный пересчет, проверку и контроль наличия товара, находящегося в подотчетной зоне.
5. Не допускает во внутренние помещения магазина (складскую зону и служебные помещения) посторонних людей, знакомых, друзей, бывших сотрудников, работников, которые не работают в данную смену в соответствии с графиком сменности.
3. Выполняет обязанности в области охраны труда и соблюдает технику безопасности, а именно:
1. Соблюдает требования охраны труда и пожарной безопасности, установленные в Компании;
2. Правильно применяет средства индивидуальной (если они предусмотрены) и коллективной защиты;
3. Своевременно проходит обучение безопасным методам и приемам выполнения работ и оказанию первой помощи пострадавшим на производстве, инструктаж по охране труда, стажировку на рабочем месте (работникам рабочих профессий), проверку знаний требований охраны труда.
4. Немедленно извещает своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью людей, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья, в том числе о проявлении признаков острого профессионального заболевания (отравления).
5. Своевременно проходит обязательные предварительные (при поступлении на работу) и периодические (в течение трудовой деятельности) медицинские осмотры (обследования), а также проходит внеочередные медицинские осмотры (обследования) по направлению работодателя.
4. Выполняет работы в торговом зале (дополнительные функции)
1. Резервирует товар в соответствии с процедурой, установленной в Руководстве RM.
2. Своевременно пополняет рабочий запас товаров в торговом зале согласно процедуре, изложенной в Руководстве RM.
3. Правильно комплектует и выкладывает товар в торговом зале (перед выкладкой товар должен быть аккуратно распакован и осмотрен, проверен на предмет его целостности, при необходимости протерт и разглажен), включая, но не ограничиваясь следующими действиями:
1. выкладывает в торговом зале магазина максимально полный ассортимент продукции (т.е. в торговом зале выложен весь размерный ряд имеющегося ассортимента товара [за исключением артикулов, которые по письменному распоряжению уполномоченного ответственного сотрудника центрального офиса не должны выкладываться в торговом зале в связи с истечением срока реализации] с соблюдением правил, установленных в Руководстве по мерчендайзингу);
2. своевременно размещает и обновляет в торговом зале товар, рекламные и POS материалы;
3. оформляет манекенов и витрины правильно в соответствии с действующими стандартами и Руководством по мерчендайзингу.
4. Проверяет наличие ценников на выкладываемый в торговый зал товар, правильность их оформления и соответствие действующему прейскуранту. При обнаружении несоответствий оформляет новый ценник.
5. Регулярно проверяет наличие на товаре противокражных сенсоров. В случае если на товаре нет сенсора, незамедлительно сообщает об этом администрации магазина и обеспечивает установку на товар необходимого сенсора.
6. На протяжении всей смены наблюдает за торговым залом магазина в целях предотвращения утери, утраты или хищения товара, при этом:
1. не допускает выдачу товара кому-либо за пределы магазина без осуществления продажи с использованием контрольно-кассовой техники или оформления расходной накладной, подписанной Директором магазина или Администратором или Кладовщиком магазина;
2. выполняет процедуру организации работы примерочных комнат, установленную в Руководстве RM;
3. не допускает во внутренние помещения магазина (складскую зону и служебные помещения) посторонних людей, знакомых, друзей, бывших сотрудников, работников, которые не работают в данную смену в соответствии с графиком сменности;
4. при необходимости покинуть торговый зал предварительно информирует руководителя.
7. Осуществляет обмен и возврат товара, в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей и Руководством RM.
5. Обслуживает покупателей (дополнительные функции):
1. Предлагает и показывает покупателям товары, демонстрируя их в действии. Критерием успешности и должного выполнения данной обязанности является уровень фактического выполнения плана продаж (магазина
2. Помогает покупателям в выборе товаров, консультирует покупателей о назначении, свойствах, качестве, конструктивных особенностях товаров, правилах ухода за ними, ценах, состоянии моды текущего сезона. Обязательно предлагает покупателям новые, взаимозаменяемые товары и товары сопутствующего ассортимента;
3. При обслуживании покупателей Кладовщик должен быть приветливым и инициативным, должен соблюдать стандарты сервиса ООО «Адидас», в том числе:
1. в течение первых 10 секунд приветствует каждого покупателя, входящего в магазин или переходящего из одной зоны в другую;
2. всюду сопровождает покупателя с момента приветствия до завершения продажи для того, чтобы окружить покупателя вниманием и заботой на протяжении всего времени его нахождения в магазине и своевременно оказать ему помощь и дать консультации при выборе товара;
3. первым вступает в диалог с покупателем с целью выявления его потребностей;
4. после выявления потребностей помогает покупателю подобрать товар как это указано в п. 5.2.2. данной Интрукции и удостоверяется, что выбранный товар соответствует потребностям покупателя;
5. предлагает покупателю альтернативный вариант, если выбранный товар не подошел по размеру, цвету, фасону или иным причинам;
6. предлагает покупателю сопутствующие товары из всего ассортимента;
7. оказывает помощь покупателю при примерке товара;
8. в случае если интересующий покупателя товар отсутствует в магазине, предлагает покупателю посетить другой магазин розничной сети ООО «Адидас», предварительно убедившись, что такая модель нужного размера есть в наличии в рекомендуемом к посещению магазине;
9. благодарит покупателя за покупку, а также предлагает посетить другие магазины ООО «Адидас» и ознакомиться с сайтом компании;
10. перед продажей еще раз проверяет соответствие размера товара требованиям покупателя.
4. Если при возникновении конфликтной ситуации с покупателем Кладовщик понимает, что в пределах его полномочий разрешение конфликта невозможно, он незамедлительно привлекает администрацию магазина для урегулирования конфликта.
5. После продажи товара и перед выдачей его покупателю упаковывает и только после этого вручает его покупателю.
6. Принимает, учитывает и хранит денежные средства и иные товарно-материальные ценности (далее по тексту – ТМЦ), дополнительные функции)):
1. Правильно оформляет кассовые документы и соблюдает кассовую дисциплину, руководствуясь действующим законодательством, Руководством RM и порядком ведения кассовых операций в РФ;
2. По окончании смены обеспечивает надлежащую сдачу денежной наличности инкассаторам и оформление необходимых документов в соответствии с действующим законодательством, Договором на инкассацию и Руководством RM;
3. Осуществляет выдачу наличных денег под отчет при обязательном получении согласования ответственного Бухгалтера по электронной почте и с разрешения Директора магазина в порядке и с соблюдением условий, установленных в Руководстве RM;
4. Обеспечивает надлежащее хранение ключей от сейфа и денежного ящика контрольно-кассовой техники в порядке и с соблюдением условий, установленных в Руководстве RM;
5. Бережно обращается с деньгами (не загрязняет их и не производит каких-либо надписей на бумажных купюрах);
6. Обеспечивает бесперебойную работу контрольно-кассовой техники: незамедлительно информирует администрацию магазина о сбое или недостатках в работе кассового оборудования;
7. Не допускает хранение в кассе наличных денег и других ценностей, не принадлежащих ООО «Адидас».
7. Осуществляет расчеты с покупателями за товары и услуги в соответствии с Правилами осуществления расчетов с покупателями, утвержденными в ООО «Адидас».
8. Принимает участие в проведении ежемесячного пересчета, переоценке товара и инвентаризациях;
9. Принимает участие в открытии/закрытии магазина в соответствии с руководством RM.
10. При возникновении необходимости покинуть рабочую зону предварительно информирует руководителя.
11. Своевременно и качественно выполняет письменные и устные служебные задания и поручения своего руководства, выполняет и\или достигает установленных показателей эффективности.
12. Обеспечивает чистоту и порядок в магазине: удаляет пыль со стеллажей и хранимых на них ТМЦ, с торгового оборудования и т.д., подметает и моет вручную или с помощью машин и приспособлений стены, полы, лестницы, окна, а также выполняет иные необходимые мероприятия по уборке; собирает и транспортирует мусор и иные отходы в установленное место. Убирает прилегающую к магазину территорию от мусора и наледи (для отдельно стоящих магазинов).

6. Кладовщик должен знать:

1. Организацию работы магазина;
2. Виды и правила оформления учетных и товаро-сопроводительных документов;
3. Порядок составления отчетности;
4. План продаж за отчетный период (магазинный и индивидуальный – если таковой кладовщику был установлен);
5. План по конвертации магазина;
6. Показатели среднего чека, план по среднему чеку;
7. Бестселлеры (лидеры продаж),  акции и конкурсы, проводимые в магазине и в компании в целом с целью увеличения продаж;
8. Шкалы размеров обуви и одежды и их соответствие Российским размерам;
9. Нормативные акты, перечисленные в разделе 2 настоящей инструкции.
7. Ответственность

     Кладовщик  несет ответственность:

1. Дисциплинарную за:
1. Ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, включая, но, не ограничиваясь ответственностью за:

1. необеспечение сохранности товара на складе магазина;

2. отсутствие на перемещенном со склада в торговый зал товаре защитного противокражного сенсора;
3. отсутствие и / или неправильное ведение установленной документации, несвоевременность предоставления и недостоверность оформляемой отчетности магазина
2. Нарушение трудовой дисциплины и несоблюдение внутренних правил трудовой деятельности.
2. Уголовную и / или административную – за правонарушения и / или проступки, совершенные в процессе выполнения своих должностных и трудовых обязанностей.
3. Материальную – за причинение материального ущерба:
1. полную индивидуальную материальную ответственность в связи с занимаемой должностью (Кладовщик) в соответствии с перечнем работ и категорий работников, с которыми могут заключаться договоры о полной индивидуальной материальной ответственности;
2. коллективную (бригадную) материальную ответственность за недостачу вверенного ему товара, техники и оборудования в связи с совместным выполнением работ по хранению, обработке, отпуску товарно-материальных ценностей, когда невозможно разграничить ответственность каждого работника за причинение ущерба.
4. Нарушение норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных работника.
5. Необеспечение безопасных условий и охраны труда в магазине, пожарной безопасности.
6. Несоблюдение морально-этических норм при работе с персоналом и посетителями.
7. Несоблюдение законодательства Российской Федерации.

8. Критерии эффективности и оценки работы кладовщика

1. Критерием должного выполнения Кладовщиком обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, являются следующие показатели:

     8.1.1. Выполнение плана магазина;

     План  продаж (показателей) для магазина (Net Sales) – ожидаемая сумма продаж в магазине за месяц работы. Устанавливается ежемесячно ТОМ’ом, согласовывается с РОМ’ами и окончательно утверждается Приказом Директора по розничной торговле ООО «Адидас» не позднее 7 рабочего дня текущего месяца. План может быть изменен, но не чаще одного раза в течение месяца

     8.1.2. Соблюдение  Лимита допустимой недостачи товара – предельный размер товарных потерь, которые образуются в фирменных магазинах ООО «Адидас» при хранении и реализации товаров и выявляются в ходе ПТО (Пересчета товарных остатков) или инвентаризации. Лимит устанавливается приказом уполномоченного лица.

     8.1.3  Время, затрачиваемое на доставку  товара в торговый зал;

     8.1.4. Время, затрачиваемое на приемку  товара;

     8.1.5. Время, затрачиваемое на подготовку  товара для отправки в другой  магазин/центр дистрибуции;

     8.1.6. Количество выданных единиц в  течение рабочего дня (для кладовщиков  Дисконт-Центров).