Заключение

      Итак, производительность труда – это  показатель эффективности трудовой деятельности работников, отношение стоимости используемых ресурсов к стоимости произведенной продукции. Производительность труда персонала на предприятии является важнейшим показателем развития данного предприятия, так как рост производительности труда обеспечивает ему дальнейшее развитие и благоприятные перспективы и конкурентоспособность, что является непременным условием для выживания предприятия на рынке. Важным аспектов в повышении производительности труде персонала является его мотивация. Мотивация труда – это один из способов повышения производительности труда, представляющий собой побуждение работников к деятельности по достижению целей предприятия через удовлетворение их собственных потребностей.

     В курсовой работе был проведён анализ офиса продаж ОАО «МобильныеТелеСистемы». Её деятельность заключается в продаже сотовых телефонов и аксессуаров, сим-карт, консультаций, помощи клиентам.  Персонал в данном офисе продаж стремится действовать оперативно и гибко, стараясь удовлетворять все потребности клиентов, стремятся помогать людям решать проблемы, и добиваться высочайшего качества предоставляемых услуг и обеспечивать рост ценности компании.

     Проведённый анализ позволяет судить о том, что  в данном офисе продаж практически  отсутствует система мотивации и система повышения образования и профессионального уровня работников.

     С целью повышения производительности труда персонала в ОАО «МобильныеТелеСистемы»  предлагаются следующие мероприятия:

1. Проведение тренингов и обучающих занятий с тренерами по технике продаж, углубленных тренингов по продукту и услугам, тренинги по активному слушанию и работе с возражениями, более подробные и углубленные тренинги по телефонам GSM и аксессуарам к ним (гарнитуры, зарядные устройства, карты памяти, аккумуляторы и т.д.). Тренинги и семинары должны проводиться не реже чем 1 раз в три месяца.
2. Увеличение количества обсуживающего персонала, так же для чего необходимо увеличение площади офиса продаж, чтобы при количестве шести клиентов и четырех продавцов было достаточно места для комфортного обслуживания.
3. Отдельно поставить мобильную стойку «МТС» с наиболее информированным сотрудником в данной сфере для более мобильного и быстрого обслуживания клиентов желающих приобрести сим-карты, или получить консультацию по услугам компании.
4. Повышение уровня образования продавцов - консультантов приняв меры по обучению их программ 1С (1С «Торговля», 1С «Предприятие») в специальных учебных заведениях, обучение должно заканчиваться выдачей диплома по изученным программам.
5. Внедрение  бонусной системы мотивации, а именно: зачислять бонусы за выполнение позиций месячного плана (Например: при выполнении месячного плана по сотовым телефонам сотрудникам присваивать по 1000 бонусов, по аксессуарам 3000 бонусов, по сим-картам 800 бонусов), бонусы в конце месяца можно обменять на денежное вознаграждение в добавок к основной заработной плате которая в основном  складывается из процентов от продаж.
6. Проведение еженедельных «гонок продаж» сим-карт МТС среди офисов продаж приморского края (Офис продавший наибольшее количество сим-карт получает бонусы на каждого продавца в размере 700 единиц).

     Улучшение рабочего места, увеличение числа сотрудников, повышение уровня образования в  сфере сотовой связи, совершенствование  системы мотивации персонала  в конечном итоге приведет к увеличению производительности труда персонала. 

     Список  использованной литературы

1. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков.- М.: Типография «Новости», 2000
2. Белковский А.Н. Конкурентная стратегия современных компаний // Менеджмент в России и за рубежом. 2004.
3. Свешников Н., Профессиональное развитие персонала - залог стабильности предприятия //Человек и труд, 2003, № 10 С. 23
4. Виханский О.С., Наумов А.Н. Менеджмент. М.: “Высшая школа”, 1994. – 234 с.
5. Шумаков Ю.Н., Еремин В.И., Жариков С.В., Громов М.Н., Панов В.Б. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях АПК. – М.: «Колос», 2001 С. 74
6. Голубков Е.П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе / Е.П. Голубков./ Маркетинг в России и за рубежом.-1999.
7. Завьялов П.С. Конкурентоспособность и маркетинг / П.С Завьялов.// Российский экономический журнал.-1995.
8. Краюхин Г.А.Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. СПб.: 1995 - 346 с.Краюхин Г.А. Методика анализа деятельности предприятий в условиях рыночной экономики. СПб.: 1995 – 346 с.
9. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: “Дело”, 1993.–251с.
10. Мартынова О.К. Контроль качества на предприятии // Приложение к журналу “Стандарты и качество”. – 1999. - № 5. – С. 35 – 43.
11. Алехина О.Е. Стимулирование развития работников организации. Управление персоналом. – М.: 2002. - № 1. С.58
12. Сайт компании «МТС»: http://www. MTS.ru.