Принцип структуризации
по региональным направлениям позволяет распределять
управленческие функции и ответственность
между подразделениями, ориентированными
на различные территориальные составляющие
внутреннего и внешнего рынков.
Проблема совершенствования организационной структуры управления
предполагает
уточнение функций подразделений,
определение прав и обязанностей
каждого руководителя и сотрудника,
устранение многоступенчатости, дублирования
функций и информационных потоков.
Основной задачей здесь является повышение эффективности управления .[8]
1.3 Внутрифирменные
коммуникации как элемент организационной
структуры предприятия
Одним из неотъемлемых
элементов организационной структуры
предприятия являются внутрифирменные коммуникации.
Эффективность системы коммуникационных
связей влияет на эффективность работы
предприятия в целом и на его будущее развитие.
Коммуникации
– это обмен информацией между
двумя людьми и более. На обмене информацией основаны
все виды управленческой деятельности:
функции планирования, организации, мотивации,
координации, регулирования и контроля[10].
По сравнению
с обычными межличностными коммуникациями
внутрифирменные коммуникации имеют
такие особенности, как большая плотность
информационного потока, искажение и потеря
данных в процессе общения, зависимость
от конфигурации организационной структуры
управления[9] . Коммуникации подразделяются
на две большие группы: между организацией
и её средой и между уровнями управления и подразделениями.
К первой группе
относятся внешние коммуникации
со средствами массовой информации, потребителями,
надзором за качеством продукции, органами
государственного регулирования, политическими группами,
поставщиками и т.п.
Ко второй группе
относятся внутренние коммуникации:
межуровневые, коммуникации между различными
подразделениями, коммуникации «руководитель
– подчиненный», коммуникации между
руководителем рабочей группой, неформальные коммуникации.
В процессе управления осуществляются коммуникации
по вертикали – между руководителями
и подчиненными, и по горизонтали – между
подразделениями.
Вертикальные коммуникации являются решающим
фактором
организационной жизни. Поскольку и коммуникация
имеет решающее значение, вертикальный
элемент действительно очень важен. Вертикальные
коммуникации в организациях включают
и нисходящие, и восходящие потоки.
Информационный
процесс охватывает все подразделения и все
стороны деятельности предприятия, поэтому
естественно, что его
деятельность в значительной степени
зависит от эффективности коммуникационного
процесса. Но в процессе коммуникаций
информация может быть искажена, неправильно
понята или воспринята. Послания трансформируются
или изменяются по мере их прохождения
через систему. Эффективность обмена информацией
достигается только в том случае, когда
одна сторона передает информацию, а другая
– правильно её воспринимает. Поэтому
главной задачей коммуникационного процесса
является обеспечение понимания и правильного
восприятия передаваемой информации.
Основные принципы
эффективной коммуникационной компании
в период организационных изменений
– это максимально открытое и
честное общение руководства
с подчиненными всех уровней, доводящее
до всех максимум информации о происходящем
и вовлечение сотрудников в процесс принятия
решений. При этом информационные потоки
должны выполнять следующие функции:
создание неудовлетворенности
текущей ситуацией (Почему надо менять?);
формирование
единого представления о целях
(Для чего меняем? Какой будет
результат? Когда?);
формирование
единого представления о методах
их достижения (Что надо делать?);
разъяснение положительных
результатов изменений для каждого
(минимизация количества «пострадавших»);
эмоциональная
поддержка сотрудников.
Действительно,
только когда работник ясно представляет
себе, что же происходит вокруг, он способен
активно включиться в реализацию организационных изменений. Туманность целей
и перспектив как всей компании, так и
конкретного индивида в ней, как раз и
ведут к состоянию страха, беспокойства,
тревоги сотрудника, что и приводит к сопротивлению
изменениям, вплоть до добровольного ухода
ценного персонала в столь ответственный
для организации момент. Поэтому очень
важно сделать процесс изменений в компании
«прозрачным» для каждого работника, что
позволяет снять психологическое напряжение,
а также позволяет получить от сотрудников
идеи по улучшению способов реализации
данного процесса. Структурированные
и эффективно организованные коммуникации
являются значительным конкурентным преимуществом.
Основной целью управления внутрифирменными коммуникациями
является достижение приверженности персонала
тем ценностям, которые топ-менеджмент
считает полезными с точки зрения долгосрочной
стратегии развития. Таким образом, речь
идет о формировании отдельной специализированной
политики как способа реализации мотивационной
функции управления через систему коммуникаций.
Основные проблемы, возникающие
при разработке структур управления
связаны с установлением
правильных взаимоотношений между
отдельными подразделениями, то есть с
определением их целей, условий работы
и стимулирования; с распределением ответственности между
руководителями; с выбором конкретных
схем управления и последовательности процедур
при принятии решений; с организацией
информационных потоков; выбором соответствующих
технических средств.
В современных
условиях развития рыночных тенденций
в России, обусловленных качественно новой
системой хозяйственных связей и механизмов
конкурентных отношений, одной из актуальных
задач адаптации хозяйствующих субъектов
к условиям неопределенности является
совершенствование стратегии и структуры организации управления
производством.
В новых условиях наметились основные
тенденции и концепции управления , предъявляющие новые требования
к организации управления предприятиями, заключающиеся,
главным образом, в совершенствовании
системы управления в целом и организационной
структуры в частности как одной из важнейших
ее составляющих. Необходимость изменения организационной структуры большинства российских предприятий,
оздоровления и развития системы управления , перехода на новые стандарты управления , недостаток квалифицированных
менеджеров определяют важность и актуальность
для российских предприятий проблемы
выбора организационной структуры управления предприятием, способствующей
наиболее эффективному достижению целей.
Одним из основных
факторов функционирования организационной
структуры являются внутрифирменные коммуникации.
Главной задачей коммуникационного процесса
является обеспечение понимания и правильного
восприятия передаваемой информации. Эффективно
организованные коммуникации являются
значительным конкурентным преимуществом.
2.1 Анализ организационной структуры
предприятия, на примере «Альфа-Банка»
Основу работы рассматривается
коммерческий акционерный банк.
Самыми разнообразными
видами операций занимаются банки в
современном обществе. Через них идет
финансирование народного хозяйства,
организуется денежный оборот, и также
страховые операции, производится купля-продажа
бумаг, проводятся посреднические сделки.
Банки, возникнув из народнохозяйственных
потребностей, осуществляют все эти многочисленные
операции во имя общественно необходимых
потребностей. Бизнес банка, его коммерция,
поэтому не состоит исключительно в достижении
его индивидуальных целей, деятельность
банка как экономического предприятия
имеет общественный характер. Но, так как
банк создается как коммерческое предприятие,
он не может выполнять ни благотворительных
задач, ни функций государства по финансированию
и безвоздмездной поддержке народного
хозяйства.
Миссия всей
банковской системы состоит в
финансово-кредитном обслуживании предприятий,
организаций и населения и играет исключительно
важную роль в развитии хозяйственных
структур. От эффективности и бесперебойности
функционирования кредитно-финансового
механизма зависят не только своевременное
получение средств отдельными хозяйственными
единицами, но и темпы экономического
развития страны в целом.
В соответствии
с этим и определяется его миссия
- содействовать
экономическому
развитию и благосостоянию предприятий
и организаций, обслуживаемых банком,
путем предоставления им качественных банковских
услуг таким образом и в таком объеме,
которые соответствуют высоким профессиональным
стандартам, обеспечивают справедливую
и соответствующую прибыль акционерам
банка, лояльное отношение к сотрудникам
банка.
На основе
общей миссии формулируются и устанавливаются
цели предприятия - конкретные конечные
состояния или желаемый результат, которого
стремится достигнуть предприятие.
Цели коммерческого
банка определяются с позиций
его доходности, рентабельности, структуры
баланса, направлений его деятельности.
Основная
цель любого предприятия (коммерческое)
- получение прибыли. И банк в данном
случае не исключение. В условиях инфляции
банкам выгодно более половины своих
активов оставлять неработающими.
Инфляция провоцирует банки задерживать платежи и размещать
средства на рынке на короткие сроки. Неработающие
активы в СКВ приносят огромные прибыли
при падающем рубле. Но в настоящее время
правительство проводит жесткую политику,
направленную на стабилизацию рубля, на
сокращение дефицита госбюджета. Падение
инфляции изменяет структуру спроса на
кредиты, удлиняет их сроки. Следовательно,
чтобы получать стабильную прибыль, необходимо
ориентироваться на изменения конъюнктуры
финансового рынка. В связи с этим возникает
задача постепенного изменения структуры
пассивов и активов банка.
Не менее
важной задачей является обеспечение
ликвидности баланса, как гарантия
надежности банка, так как недостаточная
ликвидность фактически означает низкую
платежеспособность, что в свою очередь
не содействует увеличению числа клиентов
банка (слабо соблюдаются интересы вкладчиков
и кредиторов). А дальнейшее расширение
и углубление связей с предприятиями отрасли
естественно также входит в планы банка.
Увеличение
собственного капитала - задача, которая
стоит перед банком на протяжении всего
периода его деятельности. Величина собственного
капитала определяет его возможности
в области кредитования, привлечения депозитов
и т.п.
Когда говорят
о хорошем банке, то имеют в
виду прежде всего банк, обладающий
высококвалифицированными кадрами. И это не
случайно. В банк клиенты идут не только
для того, чтобы получить ту или иную финансовую
услугу, но и для того, чтобы воспользоваться
советом банка, как правильнее организовать
бизнес. Разумеется, для обеспечения подобного
качества работы, в банке должна быть сформирована
сильная команда, способная поддерживать
его высокий профессиональный авторитет.
В основе работы всех подразделений банка
лежит маркетинг.
2.2 Характеристика организационной
структуры банка
Эффективность
работы банка зависит прежде всего от
его организационной структуры. Структура
"Альфа-Банка" определятся двумя
основными моментами - структурой управления
банком и структурой его функциональных
подразделений и служб. Организационная
структура является линейно-штабной ОСУ.
У банка есть несколько подразделений.
Назначение
органов управления - обеспечить эффективное
руководство коммерческой деятельностью
банка. Основной орган управления -
собрание акционеров банка. Он решает
стратегические задачи деятельности банка.
Эти задачи реализуются через
исполнительные и контрольные органы.
Председатель
правления банка в соответствии
с уставом избирается собранием
акционеров и является членом его
исполнительного органа. Также уставом
определяются права, обязанности и
ответственность председателя правления.
Он должен постоянно информировать совет
директоров о положении банка и о практической
реализации принятой политики. Кроме того
в его компетенцию входят планирование,
связи с общественностью, разработка политики
банка.
Заместители председателя правления возглавляют
ведущие управления банка:
по работе
с акционерами и населением;
по кредитной
работе;
по валютной
работе (внешнеэкономической деятельности);
по общим
вопросам.
Организационная
структура банка состоит из функциональных
подразделений и служб, каждая
из которых имеет определенные права и
обязанности. Количество подразделений
зависит от величины и характера деятельности
банка. Они реализуют как оперативные,
так и вспомогательные функции.
К первым относятся
функции, непосредственно связанные с выполнением
поставленных перед банком задач, - это
такие виды деятельности, как кредитование,
доверительные операции, международные
расчеты, расчетно-кассовое обслуживание,
а также прием и обслуживание вкладов.
Прочие подразделения
составляют службы банка, обслуживающие
его основную коммерческую деятельность.
Они осуществляют бухгалтерский учет
и анализ хозяйственной деятельности,
прием на работу, маркетинг, контроль,
планирование строительства и ремонт,
другие функции.
2.3 Мероприятия по совершенствованию организационной структуры
«Альфа-Банка»
Были выявлены
следующие недостатки организационной
структуры в "Альфа-Банкке. "
Это прежде всего
плохое моральное состояние и
слабая мотивация. Это явилось следствием
следующих структурных недостатков: отдельные работники являются
объектом конкурентного давления других
сотрудников из-за того что нет стандартных
правил определения приоритетов; есть
сотрудники, которые имеют слишком большую
нагрузку из-за того, что они выполняют
работы, которые бы следовало выполнять
другим;