Конфликты и управление конфликтом в организации

Целью курсовой работы является анализ природы конфликтов и управление конфликтом в организации.
Для выполнения этой цели были поставлены следующие задачи:
• проанализировать, что представляют собой коммуникации и конфликты в организации;
• определить последствия конфликтов в организации;
• выявить наличие конфликта и способы борьбы с ним на примере компании ООО ТФ «ВТС-экспедирование»;
• определить правильную структуру построения общения в организации и способы пресечения конфликтов в деловом общении.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. КОММУНИКАЦИИ И ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ 4
1.1. Общее понятие и типы конфликтов 4
1.2. Модель процесса конфликта 5
1.3. Причины конфликта в организации 7
1.4. Процесс коммуникации в организации 11
ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ В КОМПАНИИ ООО ТФ «ВТС-ЭКСПЕДИРОВАНИЕ» 18
2.1. Характеристика предприятия ООО ТФ «ВТС-экспедирование» 18
2.2. Оценка влияния конфликтных ситуаций и методы борьбы организации ООО ТФ «ВТС-экспедирование» с ними 20
2.3. Способы разрешения и профилактика конфликтов в организации 24
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 32
ПРИЛОЖЕНИЯ 33