Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Апреля 2013 в 18:58, курсовая работа
Базовый уровень сервиса
обслуживание, которое фирма должна обеспечить всем потребителям. Если фирма приняла заказ от потребителя, она обязана обслужить его на установленном базовом уровне. С другой стороны, допустимо и оправданно предложить потребителям повышенный уровень сервиса с соответствующей оплатой.
1. Определение сервисной логистики. Ее цели и задачи
2. Виды услуг
3. Формирование системы логистического сервиса фирмы
4. Оценка качества услуг
Список используемой литературы
Г. Недолговечность, Непостоянство качества, Отсутствие владения.
При формировании системы логистического сервиса в первую очередь следует:
2. Определить, кому и какие услуги следует оказывать.
Одним из Основных обобщенных показателей качества услуг НЕ является:
Г) долгосрочность хранения