Сервисная логистика
Курсовая работа, 24 Апреля 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Базовый уровень сервиса
обслуживание, которое фирма должна обеспечить всем потребителям. Если фирма приняла заказ от потребителя, она обязана обслужить его на установленном базовом уровне. С другой стороны, допустимо и оправданно предложить потребителям повышенный уровень сервиса с соответствующей оплатой.
Содержание работы
1. Определение сервисной логистики. Ее цели и задачи
2. Виды услуг
3. Формирование системы логистического сервиса фирмы
4. Оценка качества услуг
Список используемой литературы
Содержимое работы - 1 файл
Сервисная логистика.pptx
— 120.51 Кб (Скачать файл)
Г. Недолговечность, Непостоянство качества, Отсутствие владения.
При формировании системы логистического сервиса в первую очередь следует:
- Провести анализ сервисных услуг, предлагаемых конкурентами, и составить ранжированный спис
ок услуг, которые планирует оказывать фи рма - Определить, кому и какие услуги следует оказывать.
- Определить, какой уровень сервиса целесообразно предложить клиентам
2. Определить, кому и какие услуги следует оказывать.
Одним из Основных обобщенных показателей качества услуг НЕ является:
- А) надежность
- Б) доступность
- В) скорость обслуживания
- Г) долгосрочность хранения
Г) долгосрочность хранения