Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Января 2011 в 14:55, реферат
Целью написания моего реферата является рассмотрение выбранной мною темы: «Деловое общение». Для раскрытия темы необходимо ответить на следующие вопросы: Дать понятие деловому общению; Рассмотреть несколько форм делового общения, средства коммуникации; Показать пути формирования имиджа делового человека; В заключении сделать заключение по написанной работе.
Задача моей работы не только помочь деловым людям сориентироваться в сложных вопросах технологии делового общения, но и показать способы влияния на партнеров по переговорам, с целью расположения их к себе, для достижения плодотворного сотрудничества.
Введение. 3-4
1. Формы делового общения 5
1.1 Деловая беседа по телефону 5
1.2 Деловые переговоры 8
2. Средства коммуникации 9
2.1 Вербальные средства коммуникации 9
2.2 Невербальные средства коммуникации 12
3. Имидж делового человека и пути его формирования 14
4. Русский речевой этикет 16
5. Деловой этикет в разных странах. 19
Заключение 21
Список использованной литературы 22