Искусство общения, знание психологических особенностей и применение психологических методов крайне необходимы специалистам, работа которых предполагает постоянные контакты типа «человек - человек» - политикам, бизнесменам, менеджерам и многим другим. Таким образом, умение строить отношения с людьми, находить подход к ним, расположить их к себе нужно каждому. Это умение лежит в основе жизненного и профессионального успеха. Необаятельный, угрюмый человек будет испытывать затруднения в общении с коллегами, ему сложно будет устанавливать контакты с деловыми партнерами, добиваться успехов на переговорах. Залог успеха любых начинаний делового человека, какую бы задачу он ни решал, - создание климата делового сотрудничества, доверия и уважения.

Введение..................................................................................................................................... 3
Определение понятия «общение», «деловое общение».Виды делового общения ..............3
Управление деловым общением.Механизмы воздействия в процессе общения................5
Базовые стратегии психологических защит ............................................................................8
Психологические приемы влияния на партнера .....................................................................9
Невербальные особенности в процессе делового общения.. ................................................12
Кинетические особенности невербального общения ...........................................................12
Визуальный контакт в общении ..............................................................................................16
Заключение ...............................................................................................................................18
Список литературы ...................................................................................................................19