Автор работы: Пользователь скрыл имя, 25 Января 2012 в 21:15, контрольная работа
Овладение искусством общения, искусством слова, культурой устной и письменной речи необходимо для человека независимо от того, каким видом деятельности он занимается. Каждый человек должен уметь точно, кратко и красочно выражать свои мысли, но особенно это необходимо деловым людям: депутатам, министрам, руководителям, ученым, журналистам, а также родителям, учителям, преподавателям, ученикам, студентам, наконец, просто собеседникам.
Введение 3
1. Особенности телефонного разговора 4
2. Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах 5
3. Недопустимые формы речевого поведения во время ведения телефонных разговоров. 9
Заключение 10
Список используемой литературы 11
4. Практическое задание. 12