Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Декабря 2012 в 08:32, контрольная работа
Данная работа посвящена изучению культуры речи и делового общения. Решение данной темы заключается в теоритическом и практическом значении. Целью данной темы является изучение этикета телефонного разговора и деловой беседы. Я, считаю, что эта тема актуальна, так как умение правильно вести телефонные переговоры и проводить деловые беседы, не владея элементами этической лексики, приемами активного слушания, достаточно не просто.
Введение
1.Этикет телефонного разговора.
1.1Особенности телефонного разговора.
1.2 Этикетная лексика и ее роль в телефонных разговарах.
1.3 Недопустимые формы речевого поведения во время телефонного разговора.
1. 4 Практическое задание.
2.Деловая беседа
2.1 Особенности деловой беседы и подготовка к ней.
2.2 Речевые приемы, применяемые в ходе беседы.
2.3 Приемы активного слушания.
2.4 Практическое задание.
Заключение
Список литературы
Список литературы
1.Мицич П. Как проводить деловые беседы, М: Экономика, 1987.
2. Еговцева. Учебное пособие.
3. Чудинова С.Г. Учебное пособие.
4. Браим И.Н. Этика делового общения. - Минск, 1996.