Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Января 2012 в 17:35, реферат
Цель контрольной работы – разработка программы лояльности туристского агентства «Альт тур» по формированию лояльности потребителей к услугам фирмы.
Задачи контрольной работы:
1. Дать характеристику туристской деятельности и рынка делового туризма;
2. Описать теоретические основы анализа лояльности потребителей на рынке туристских услуг;
3. Предложить мероприятия по формированию лояльности потребителей к туристскому агентству «Альт тур».
Введение 2
1. Теоретические аспекты программы лояльности 5
1.1. Общие вопросы потребительской лояльности 5
1.2. Потребительская лояльность к туристическому продукту 19
2. Разработка программы лояльности для туристической фирмы Альт тур 27
Заключение 48