Особенности делового этикета

Целью данной работы является выявление сущности, принципов и основного содержания этики делового общения в офисах и фирмах.

Введение……………………………………………………………………………....…3
Деловой этикет: понятие, принципы и нормы……………………………………...4
Речевой этикет в деловом общении…………………………………………………7
2.1 Правила общения по телефону………………………………………………….....8
2.2 Деловая переписка………………………………………………………………….9
Деловые переговоры, встречи и совещания……………………………………….11
3.1 Общие правила поведения на переговорах………………………………………11
3.2 Подготовка к переговорам и проведение делового совещания………………...14
Заключение………………………………………………………………………………16
Список источников……………………………………………………………………...17