Автор работы: Елена Иванова, 25 Августа 2010 в 14:56, контрольная работа
Нравственные отношения людей в трудовой сфере регулирует профессиональная этика. Профессиональная этика - это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. В современном обществе личностные качества индивида начинаются с его деловой характеристики, отношения к труду, уровня профессиональной пригодности. Все это определяет исключительную актуальность вопросов, составляющих содержание профессиональной этики.
Введение 3
1. Определение понятия деловое общение 4
2. Общие этические принципы делового общения 6
2.1. Этика делового общения «сверху-вниз» 7
2.2. Этика делового общения «снизу-вверх» 9
2.3. Этика делового общения «по горизонтали» 10
3. Практическое применение профессиональной этики и этики
делового общения в организациях 12
3.1. Телефонные переговоры 12
3.2. Подготовка деловых бумаг по правилам этики 13
3.3. Проведение деловых бесед, переговоров, встреч и совещаний 15
3.4. Способы повышения этического уровня организации 19
Заключение 21
Список используемой литературы