Речевой этикет
Практическая работа, 18 Января 2011, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
Цель работы – дать понятие речевого этикета. Рассказать об основных этикетных знаках русского языка, о поведении в различных речевых ситуациях, о продуманном употреблении стереотипных выражений. Раскрыть значимость вежливости и речевого этикета в деловом общении .
Содержание работы
Введение………………………………………………………………..3.
1. Понятие речевой этикет…………………………………………..4.
2. Формулы речевого этикета……………………………………….4.
3. Ситуации речевого этикета……………………………………….8.
4. Национальный речевой этикет…………………………………...9.
5. Взаимодействие речевого и поведенческого этикета………....10.
5.1.Нормы этики и этикета касаются и письменной речи…..12.
6. Речевые дистанции и табу……………………………………….12.
7. Культура критики в речевом общении…………………………14.
Заключение……………………………………………………………14.
Практическое задание 7. «Конфликт»……………………………16.
Список литературы………………………………………………….
Содержимое работы - 1 файл
этика..doc
— 127.50 Кб (Скачать файл)- Уклонение от конфликта, то есть руководитель избегает таких ситуаций, которые могут вызвать противоречия, разногласия.
- Сглаживание. Руководитель стремится показать, что причина конфликта не так важна, что не стоит сердиться по этому поводу. Он обращается к солидарности, сплоченности, стремится погасить конфликт. Хотя конфликт сглаживается, проблема все равно остается, эмоции накапливаются внутри, что может вызвать "взрыв".
- Принуждение. Руководитель, который пользуется этим методом, не интересуется мнением персонала, пытается заставить других принять свою точку зрения. Он подавляет инициативу подчиненных, что в конечном итоге вызывает возмущение.
- Компромисс. Этот метод предполагает принятие точки зрения другой стороны. Конфликт разрешается быстро, но может помешать правильному осмыслению проблемы.
- Решение проблемы. Руководитель старается найти наилучший вариант решения конкретной проблемы, рассмотреть все точки зрения, понять причины конфликта и найти решение, приемлемое для всех сторон конфликта.
Список литературы:
- Егоршин А.П., Распопов В.П., Шашкова Н.В.
Этика деловых отношений: учебное пособие для вузов. – 2-е изд.,переработ. – Н.Новгород: НИМБ, 2008. – 400с.
- Анцупов А.Я., Конфликтология: учебник / Анцупов А.Я., Шипилов А.И. – М.: Юнити-Дана, 2004. – 591с.
3. Афанасьев И. Деловой этикет / М.: - ВИРА – Р, 2002. – 352с.
4. Гойхман О.Я., Речевая коммуникация : учебник для ВУЗов / О.Я. Гойхман., Т.М. Надеина . – М.: ИНФРА-М, 2007. – 272с.