Сувениры и подарки в деловой сфере.Что,кому,когда и как дарить

Федеральное государственное общеобразовательное  бюджетное учреждение

высшего профессионального образования 

«Финансовый университет при Правительстве  Российской Федерации» 

ПЕРМСКИЙ  ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

(Пермский  филиал Финуниверситета) 
 
 
 

ДОКЛАД

по дисциплине «Этика и психология делового общения»

СУВЕНИРЫ  И ПОДАРКИ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ;

ЧТО, КОМУ, КОГДА И КАК ДАРИТЬ.

  
 
 
 
 
 

Проверил:

преподаватель кафедры

«Права»    _________________  А. Г. Исмагилова 

Выполнил:

студент группы 21-ББД _________________  Д. А. Пашкова 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Пермь 2012

       Важным  средством поддержания личных отношений  и общественных связей являются именно деловые подарки, поэтому к выбору официального подарка всегда следует  относиться серьезно. Деловой подарок должен носить оттенок личного характера, но не быть слишком индивидуальным. 

       Целью делового подарка является как демонстрация своих добрых намерений по отношению  к партнерам, так и желание  стимулировать рекламу продукции  или услуг своей фирмы.

       Выбор делового подарка зависит во многом от характера ваших отношений с тем, кому вы его собираетесь преподнести. Так, руководителю организации можно подарить красивый письменный прибор, гравюру, художественный альбом. Личные вещи - одежду, рубашки, духи - можно дарить лишь самым близким людям. 

       Подарки, которые можно дарить всем, - это цветы, конфеты в красивой коробке, книги, письменные принадлежности, изделия из стекла, хрусталя, серебра, керамики. Курящему человеку можно подарить красивую пепельницу или дорогую зажигалку. Иностранному гостю - отечественные напитки, художественные произведения национальных промыслов, альбом по искусству. Ювелирные изделия дарят только в особых случаях.

       В деловой сфере принято использовать в качестве подарков следующие вещи: записные книжки; ежедневники; деловые календари; авторучки; наборы письменных принадлежностей; брелки для ключей; зажигалки; кожаные портмоне; женские шелковые платки; напольные вазы и пепельницы, а также любые другие предметы, которые можно использовать в служебной обстановке.

       Вполне  приемлемым подарком может быть книга (подарочное издание), причем хорошо, если она имеет отношение к интересам  того сотрудника, которому предназначен подарок: книги по вопросам охоты, рыболовства, книги с репродукциями картин известных художников.

       Существует  перечень вещей, которые не подходят для делового подарка. Подарок не должен относиться к области личной жизни человека, затрагивать его религиозные взгляды. Из одежды допустимо дарить только галстуки для мужчин и палантины для дам. Остальные предметы одежды преподносить в качестве бизнес-подарка считается неуместным. Следует избегать и подарков в виде парфюмерии и декоративной косметики, так как здесь велика вероятность подобрать неподходящий аромат или тон. Некоторые предметы не слишком уместны в качестве подарка из-за суеверий: любые острые предметы (ножи), зеркала, носовые платки. Если же вам все-таки принесли такой подарок, можно символически «выкупить» его, отдав за него мелкую монетку.

       С особой тщательностью стоит выбирать подарок для женщины. Оскорбить  даму неверно подобранным подарком легче, чем мужчину. Ни в коем случае не дарите деловой женщине предметы домашнего хозяйства, а также  антивозрастную косметику. Это может  быть воспринято, как неуместный и обидный намек. Хороший подарок для женщины - коробка дорогих конфет. Для мужчины - спиртные напитки.

       В наши дни все большей популярностью в качестве официальных ни к чему не обязывающих подарков пользуются сувениры с логотипом фирмы, товарным знаком, адресом, рекламным обращением (если ваша фирма еще не знакома адресату) или дарственной надписью (гравировка или прикрепление специальной таблички к подарку), особенно если этот подарок от фирмы фирме. Они служат знаком расположения, доброго отношения и напоминания клиенту или партнеру. В этой сфере также существует своя мода. Вещь, вручаемая на память о плодотворном сотрудничестве, теперь должна быть уникальной.

       В целом, рекламные сувениры можно подразделить на три категории.

       К самым дешевым относят предназначенные  для массовой «рассылки». Небольшими, но приятными подарками такого рода являются брелки, ручки, зажигалки, кружки, футболки, зонты и многое другое.

       Следующая группа рекламных сувениров -  «презенты». Это те же ручки, только более дорогие, мелкие нужные вещицы (визитницы, калькуляторы, часы, ежедневники, календари). Их функцией является уже не столько прямая реклама, сколько закрепление результатов деловых переговоров, знакомства с будущим клиентом.

       Самые дорогие изделия образуют третью группу - бизнес-сувениры или подарки  для VIP-персон. Это уже самые настоящие подарки без каких-либо нюансов. Как правило, эти изделия изготовлены знаменитыми производителями, нередко из драгоценных металлов и полудрагоценных камней. Подарками такого уровня являются и антикварные предметы.

       Деловой подарок часто сопровождают поздравительным  текстом. В этот текст необходимо включить приветствие, само поздравление и добрые пожелания. Что касается приветствия, то здесь недопустимы  никакие фамильярные способы  обращения. Лучше всего обращаться к человеку по имени и отчеству. Пожелать коллеге или деловому партнеру можно крепкого здоровья, успехов  в работе и бизнесе, реализации поставленных целей, высоких достижений и т.п. В знак уважения и особого внимания подарок обычно вручается двумя  руками, с легким поклоном (исключение составляют мелкие предметы, например, коробка с авторучкой). Принимается подарок также двумя руками.

       Иногда, при особо торжественном случае, к подарку прикладывается так  называемый адрес, то есть текст поздравления, подписанный коллегами или руководством фирмы (обычно вручение адреса приурочено к празднованию юбилейной даты фирмы  или лица достаточно высокого уровня управления и носит торжественный  характер).

       На  знаменательных для всех праздниках в качестве обязательного подарка  различных организаций может  быть простая открытка с пожеланиями  для сотрудников фирмы от ее директора. Это не только повысит сплоченность всего коллектива, но и приподнимет  руководителя в глазах его подопечных. Для сотрудников фирмы будет  еще приятнее, если в день их рождения они получат поздравительную  открытку, написанную от руки и с  личной подписью руководителя фирмы.

       Самое главное в деловом подарке  – это хорошее качество, сдержанность и умеренная скромность в сочетании  с высоким вкусом и элегантностью. Деловой подарок обязательно  должен выражать уважение и признательность  тому человеку, которому он будет вручен. Подарок никоим образом не должен оскорблять половую принадлежность человека, его возраст, национальность, мировоззрение и т.д. Подарок должен подчеркнуть в человеке его деловые  качества, профессионализм, верность своему делу.

       Вручение  делового подарка - это искусство, которому нужно учиться. Подарок следует  вручать сразу же, как вы переступили  порог дома или офисного кабинета. Его нужно не просто передать из рук в руки, но и сказать при  этом несколько добрых слов и пожеланий. 

       Если  же деловой подарок дарят вам, ни в коем случае не откладывайте его  в сторону. Подарок нужно развернуть в присутствии подарившего, осмотреть  его и искренне поблагодарить. Даже если подарок вам не сильно понравился, его нужно принимать с улыбкой  и благодарностью. 

       В современной деловой практике принято  дарить подарки по случаю:

• юбилейной даты в деловой жизни сотрудника;
• юбилейной и других значительных дат в жизни фирмы;
• государственных праздников (День независимости и пр.);
• общемировых праздников (Новый год, Рождество и пр.);
• личных праздников в жизни сотрудника (свадьба, новоселье, рождение ребенка);
• деловой встречи с зарубежными партнерами (в этом случае первыми подарки преподносят представители принимающей стороны). 

       При этом не следует посылать подарки  тому, с кем ведутся переговоры, так как это может быть воспринято, как попытка повлиять на их результат.

       Немаловажный  и весьма трудный вопрос, который также предстоит решать, – какова должна быть стоимость подарка, чтобы он, выполняя функцию напоминания и вызывая приятные ассоциации, при этом не был замаскированной взяткой?

       Следует учитывать, что во многих странах  должностным лицам запрещается  принимать дорогие подарки, которые  можно расценить как вид скрытой  взятки. 

       В мировой деловой практике этот вопрос решен следующим образом: стоимость  подарка, преподнесенного кем-либо сотруднику из внешнего по отношению  к данной организации мира, не должна превышать 100 долларов. Чтобы подарки не были похожи на взятку, в США и Японии существует определенный кодекс. В этих странах подарки от младших служащих или менеджеров среднего звена своим клиентам должны стоить 10-25 долларов; подарки от менеджеров среднего и высшего уровня - 25-50 долларов; подарки старших служащих наиболее высокопоставленным клиентам - 50-100 долларов; презенты стоимостью свыше 100 долларов делаются только в особо важных случаях.

       Не  стоит делать слишком дорогих  подарков, поскольку:

• это может быть расценено как взятка;
• обязывает того, кому сделан подарок, к определенным действиям, то есть ответному, столь же дорогому подарку;
• свидетельствует о безграмотности дарящего  в вопросах делового этикета.

       С другой стороны, если вы дарите продукцию своего производства, то подарок может быть дорогим (например, швейное предприятие - одежду, парфюмерный магазин - духи, мебельная фабрика - кресло). Вы можете также заказать памятные логотипы своей фирмы и фирмы-партнера на этой продукции.

       Особое  внимание следует проявить, если подарок  предназначается для вручения на деловых встречах, носящих международный  характер. В этом случае советуем изучить  национальные и культурные особенности  страны того участника деловой встречи, для которого предназначен подарок. Следует досконально знать, что принято и что не принято дарить в той стране, из которой приехал бизнесмен, каковы особенности самого дарения и, наконец, каковы личные интересы и склонности того, для кого подбирается подарок. Иначе желание сделать приятное участнику международной деловой встречи и сделать эту встречу менее формальной может привести к противоположному результату. Лучшим подарком для иностранных партнеров считаются предметы, передающие национальные особенности страны-дарителя. Прежде всего, это сувенирная продукция. Если к подарку прилагается открытка, то подписывать ее следует на языке страны, представителем которой является партнер по бизнесу.

       Подарки может делать сотрудник сотруднику; коллеги сотруднику; сотрудники руководителю; руководитель секретарю; фирма сотруднику; фирма фирме.

       Дарить  подарки шефу без серьезного повода не принято. Тем не менее, Новый год  и день рождения даже для него никто  не отменял. Обязательно поздравьте шефа. Единственное требование к подарку боссу - он должен быть коллективным. В противном случае, даже если вы в обычной жизни в дружеских отношениях, подарок на работе будет показывать ваше заискивающее отношение к начальнику. Поэтому свои личные сувениры отдайте ему в нерабочей обстановке.

       Вручая  подарок своему сослуживцу, начальнику, подчиненному или деловому партнеру, вы дарите ему мгновения радости, демонстрируете свое уважение к нему, доброе отношение, внимательность, заинтересованность в сотрудничестве. Деловые подарки – это один из лучших способов создания крепких отношений с партнерами, укрепления деловых связей и усиления положительного впечатления о себе. Но для того, чтобы подарок был правильно воспринят и оценен по достоинству, необходимо помнить о правилах этикета и соблюдать их при выборе делового подарка.

 

Список  литературы

1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. пособие.- М.,2001.
2. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник - М: Финансы и статистика, 2007 - 192с.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: Инфра-М, 2000.
4. Герчикова И.Н. Деловая этика и регулирование международной практики. - М: Консалтбанкир, 2002.
5. Корпоративная культура: учебное пособие. Автор - сост. И.Н Кузнецов - МН.: Мисанта, 2006 - 304с.
6. Соловьев Э.Современный этикет и деловой протокол. – М.: Интел Тех, 2006.
7. Шеламова Г.М. Этикет делового общения: Учебное пособие. – М.: ACADEMIA,2005.
8. http://www.podarkoff.com.ua/