Глобальная компьютерная сеть

equator.ru — это каталог «Экватор» разнообразных  туристских ресурсов. В него включено  около 30 различных рубрик;

inturion.ru — это справочник по международному  туризму, содержащий сведения  о правительствах, валюте, турагентствах,  гостиницах, местных достопримечательностях. Обеспечивает поиск по регионам, странам, городам и интерактивным  картам;

btp.ru —  деловой туристический портал;

tourbase.ru — московский туристский сервер;

navigator.ru — электронный журнал «Навигатор»  посвящен путешествиям, международному  туризму, достопримечательностям  различных стран;

resort.ru содержит  информацию о пансионатах и  домах отдыха, подробное описание  каждого из наиболее популярных  рекреационных районов. В рубрике  «Медицина» содержится информация  об уникальных современных методиках  диагностики и лечения заболеваний;

museum.ru —  сервер «Музеи России»;

online.ru/sp/cominf/kremlin — путеводитель по Кремлю;

rosprint.ru/art/museum/pushkin/ — музей им. А. С. Пушкина;

meteo.infospace.ru/win — сервер «Погода России»,  содержит оперативные сводки  погоды для более чем 2300 городов  России, стран СНГ и Европы  на основе прогнозов Гидрометцентра РФ. Обновления производятся каждые три часа;

adv.ru/weather — сервер предоставляет информацию  даже по самым удаленным уголкам  Земли;

pogoda.ru —  дается прогноз погоды на четыре  дня по крупнейшим городам  России, странам СНГ и зарубежью;

glavagentstvo.fas.ru — приводится погода в различных  регионах России, расписание авиарейсов;

tomcat.ru/weather — дается погода на сервере;

mapmak.mecom.ru/weather — приводится погода от МэйМэй-керс. Просмотр карт погоды с прогнозами  на два дня по России и  всему миру;

citvcat.ru/weather — указывается погода на сервере  «Городской Кот»;

cnn.com.weather — приводится информация о  погоде на основе сводок CNN, USA Today и Weather News;

usatodav.com/weather — указывается погода в любой  точке нашей планеты на ближайшие  четыре дня;

¦ mtellicast.com/LocalWeather/World — дается погода на четыре дня вперед во всем мире специально для путешественников, удобный поиск по карте и рубрикатору;

weather.net — приводятся сводки погоды;

ftp://vmc.csoluiuc.edu — дается карта погоды.

Использование Интернет-технологий можно рассматривать  как перспективное направление  в российском туристском бизнесе. Продвижение  по этому пути сдерживается как объективными, так и субъективными причинами. К первым относятся недостаточно широкое распространение Интернета  в России по сравнению с другими  странами. К примеру, в России число web-подключений в 15 — 20 раз меньше, чем в США. Кроме того, играют свою сдерживающую роль некачественные линии  связи, отсутствие системы электронных  платежей, невысокое доверие пользователей  к виртуальным агентствам и т. п.

Ко второй причине можно отнести недостаток профессионально подготовленных сотрудников  турфирм, способных организовать и  обеспечить работу Интернет-технологий. Кроме того, туристские сайты часто  не удовлетворяют так называемому  требованию «трех кликов», которое  состоит в том, что посетитель сайта должен найти нужную ему  информацию не более чем за три  клика мышкой. В противном случае нет никакой гарантии, что потенциальный  турист не будет потерян.

К сожалению, большинство российских туристских сайтов перегружено информацией, загружается  очень долго, отсутствует система  эффективного поиска, обновление производится нерегулярно и т. п.

К недостаткам  российских сайтов следует отнести  также и то, что они в большинстве  своем работают не в режиме on-line, т. е. отображения реальной информации о наличии мест и немедленного подтверждения бронирований, а в  режиме off-line, когда поступающие с  сайта по электронной почте заявки вручную обрабатываются менеджерами. 

3. Электронная коммерция  в туризме

В странах  Западной Европы и США туристские услуги занимают первое место по объему продаж в Интернете. Согласно данным аналитической компании PhoCus Wright в  ближайшие два года европейский  туристский рынок on-line вырастет на 300 % и достигнет объема в 10,9 млрд долл., в то время как в 2000 г. его объем составил 2,9 млрд долл.

Турбизнес с его глобальным характером и  стремлением предложить потенциальному путешественнику максимальный выбор  вариантов не случайно оказался той  разновидностью деловой активности, в которой электронная коммерция  сделала впечатляющие шаги.

Глобальные  системы компьютерного бронирования представляют собой наиболее разветвленные  и мощные сети электронной коммерции, через которые бронируется и  оплачивается широкий спектр услуг  социально-культурного сервиса и  туризма.

Объем электронной коммерции вырос  с I квартала 1998 г. по I квартал 1999 г. на 127 %. Каждые три из пяти американских компаний так или иначе используют электронную коммерцию. Процентный состав рынка электронной коммерции следующий: Северная Америка — 24, Европа — 11, Азия — 9, Латинская Америка-7%.

По данным журнала «Компьютер-Пресс» № 10 за 2000 г., степень готовности к электронной коммерции по странам оценивается примерно следующим образом:

1. США. 2. Швеция. 3. Финляндия. 4. Норвегия. 5. Голландия.

6. Великобритания. 7. Канада. 8. Сингапур. 9. Гонконг. 10. Швейца

рия      12. Австралия.... 20. Израиль..... 44. Россия..... 50. Индия.

51. Китай.

Развитие  Интернета меняет туристский бизнес во всем мире настолько стремительно, что многие компании с трудом успевают приобщиться к новым технологиям. Хотя отдача от электронной коммерции (e-commerce) еще до конца не проанализирована и некоторыми специалистами ставится под сомнение, вовлечение турфирм  в электронный мир, особенно в  США и Западной Европе, происходит огромными темпами. Компании, имеющие  свои сайты или страницы в Интернете  и использующие Интернет-системы  бронирования, получают новые высокоэффективные  маркетинговые каналы продвижения  своих услуг.

В настоящее  время, по данным исследований британской маркетинговой группы PhoCusWright, с помощью  Интернета в мире бронируется  только 3 % на 7 млрд долл. Среди различных  сегментов тура наиболее часто резервируются  авиабилеты (около 84%), значительно опережая продажи отелей и автомобилей. Продажи  путешествий в режиме on-line в 2,5 раза превосходят по объему продажи компьютерной техники и более чем в 3,5 раза сетевую реализацию книг.

Электронная коммерция работает более эффективно, если при этом используется e-mail (электронная  почта). Электронная почта — обмен  почтовыми сообщениями с любым абонентом сети Интернет. Почтовая рассылка по эффективности рекламного воздействия опережает рекламу через баннеры, причем фирме совсем необязательно иметь свой сайт в Интернете.

По данным компании Forrester Research, английский электронный  рынок туристских услуг к 2005 г. достигнет объема в 5,4 млрд долл. (сейчас всего 869 млн долл.), а доля продажи билетов через Интернет составит 45 % от общего объема доходов. Около 14 % всех продаж в секторе туризма будет приходиться на online рынок. Исследования туррынка Великобритании также показывают, что в ближайшие годы структура реализации операторского турпродукта существенно изменится в сторону сокращения на 14—16% доли продаж через агентства и роста на 11—16% сектора Интернет-продаж. Пока же объем e-commerce на туррын-ке составляет только 1 — 2 %.

Исследование, проведенное в Канаде, показало, что практически половина канадских  пользователей в Интернете разыскивают  информацию, касающуюся путешествий, в  то время как 18 % уже совершили  в режиме on-line туристские покупки. Большинство (92 %) тех, кто заказал себе тур  через Интернет, сообщают о том, что  теперь они реже прибегают к услугам  традиционных турагентств. К концу  2001 г. заказывать туристские поездки через Интернет будет 6 млн канадцев, а к 2003 г. — почти половина взрослого населения Канады.

По оценкам  экспертов, уже в 2002 г. до 50 % мировой электронной коммерции будет приходиться на индустрию путешествий.

Для России эта тенденция также актуальна. Сейчас доступ к глобальной компьютерной сети имеют около 3 млн чел., и этот показатель стремительно увеличивается.

Яркими  представителями электронной коммерции  являются Интернет-магазины. Туристский электронный магазин — это  новое явление в Рунете. Основное его преимущество заключается в  благоприятном воздействии на потенциального покупателя. Кроме того, большинство  клиентов к моменту прихода в офис уже определились с выбором тура, что значительно снижает нагрузку на менеджеров в офисе. Если в программном обеспечении предусмотрена связь с внутриофисной программой, то к моменту прихода туриста в офис уже могут быть выписаны необходимые документы. Из отечественных фирм реально работает «Сеть магазинов горящих путевок», также близко подошли к созданию собственных электронных магазинов фирмы «Содис» и GreenEx.

В 1999 г. Lufthansa и Deutsche Bank создали и начали реализовы-вать международный туристский Интернет-проект — Omnis-on-line. В настоящее время он охватывает рынки более 60 стран мира, а с сентября 2000 г. появился в России. Omnis-on-line — это глобальный Интернет-портал, состоящий из центральной платформы и разветвленной системы региональных сервис-провайдеров. В нашей стране региональным сервис-провайдером стала компания Omnis-Russia (omnisrussia.ru), являющаяся подразделением холдинга UTS. Эта система электронных магазинов позволяет заказывать туры у конкретных туроператоров и турагентов, входящих в систему, а также отдельные услуги (гостиницы, аренда авто, фестивали и выставки, музеи и театры).

Omnis-on-line прежде всего ориентирован на  конечного потребителя турпродукта  и бизнес-пользователей. Оплата  заказов осуществляется по кредитным  картам. Для поставщиков туруслуг  предусмотрена установка специального  программного обеспечения, переводящего  существующие на бумаге предложения  в электронный вид.

В России на пути электронной коммерции встают объективно существующие препятствия  — слаборазвитая система электронных  платежей, низкая платежеспособность большей части населения, низкое качество коммуникаций. В силу незначительного  числа кредитных карт и малого распространения так называемых виртуальных счетов у наших граждан  быстро растущая на западе схема business-to- customer (работа напрямую с клиентом) сегодня  имеет еще пока ограниченные возможности  в России. Однако схема business-to-busines, когда обе стороны связаны договорными обязательствами, в принципе успешно реализуется.

Если  оценивать ситуацию в целом по отрасли, то в ближайшей перспективе  основным направлением турбизнеса в  режиме on-line будет бронирование и  продажа билетов, а также продажа  отдельных сегментов тура корпоративному клиенту для организации деловой  или индивидуальной поездки. В первую очередь это относится к таким  составляющим тура, как размещение в отеле, бронирование автомобиля, получение  медицинской страховки.

Если  рассматривать ситуацию в схеме business-to-business, то здесь можно прогнозировать дальнейшее развитие систем бронирования туроператор—турагент (табл. 3.2, 3.3). Причем намечается тенденция использования  таких систем не только в качестве технологических средств совершенствования  бизнес-процессов, но и в качестве мощного маркетингового инструмента  формирования агентской сети. При  таком подходе турагентство будет  привязываться к тому или иному  оператору при помощи совместного  использования соответствующего программного обеспечения и переход к другому  оператору будет сопровождаться перестройкой работы внутри агентства.

Таблица 3.2

Структура реализации у зарубежных туроператоров*

Реализация  турпродукта	Объем продаж по годам, %
	1999	2002 (прогноз)
Через агентства Напрямую  потребителям E-commerce	71 28 1	57 31 12

E-commerce в Интернете* 

Год	Объем продаж, млрд долл.
	Потребители	Business-to-business
1997 1999 2001 2003 (прогноз)	11 111 400 1330	6 89 320 1155