Отношение потребителей к продукту, производителю, продавцу и методы его измерения

Основной вопрос для распорядителей маркетинга: как именно реагируют потребители на разные приемы маркетинга, которые фирма может применить? Фирма, по настоящему разобравшаяся, как реагируют потребители на различные характеристики товара, цены, рекламные аргументы, имеет огромное преимущество перед конкурентами.

Побудительные факторы маркетинга и прочие раздражители проникают в сознание покупателя и вызывают определенные отклики.

ВВЕДЕНИЕ. 3

1. Лояльность потребителей.

1.1.Формирование маркетинга лояльности.

1.2.Составляющие лояльности и возможные цели.

1.3.Результаты программы лояльности.

2. Причины удовлетворенности/неудовлетворенности потребителей.

2.1.Типы покупателей.

2.2. Проблемы недовольства клиентов и причины их возникновения.

3.Анализ исследования отношений потребителей и фирмы..

3.1. Стратегия маркетинга private lable – частная марка.

3.2. Результаты проведенного исследования "Отношения потребителей к магазину "Перекресток".

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ..