Отчет по практике в РУП «Белпочта»

Сегодня на территории Республики Беларусь установлены и успешно  функционируют 380 платежно-справочных терминалов, в каждом из которых можно:

· Произвести любой платеж по принципу Единого Лицевого Счета  через систему «Сервер оплаты услуг» в режиме оn-line;

· Оплатить услуги операторов мобильной связи;

· Оплатить услуги РУП «Белтелеком» в режиме on-line;

· Оформить и оплатить заказ  по подписке на периодические издания;

· Произвести платежи в  счет погашения банковских кредитов;

· Отправить электронный денежный перевод по Беларуси;

· Оплатить заказ в Интернет-магазине РУП «Белпочта».

Информационно-поисковая  система, установленная в платежно-справочных терминалах позволяет в минимальные сроки получить необходимую информацию по всем услугам, предоставляемым белорусской почтовой службой.

Как на национальном, так  и на международном уровнях успешно  функционирует автоматизированная система слежения, которая позволяет  получать точную информацию о пути прохождения зарегистрированного  входящего/исходящего почтового отправления  с момента отправления до момента  вручения в режиме реального времени.

Развитие сети Интернет в  Республике Беларусь и широкое распространение  банковских пластиковых карточек обуславливает  создание новых Интернет-технологий, предлагаемых РУП «Белпочта. Интернет-сайт РУП «Белпочта» www.belpost.by стал настоящим виртуальным отделением почтовой связи, в котором можно:

· Произвести любой платеж по принципу Единого Лицевого Счета;

· Подписаться на периодические издания;

· Приобрести в Интернет-магазине марки, конверты, открытки, а также товары потребительского спроса.

В настоящее время РУП  «Белпочта» вручены следующие сертификаты, свидетельствующие о соответствии качества услуг почтовой связи в Беларуси мировым стандартам:

1.Сертификат соответствия  системы менеджмента качества  СТБ ИСО 9001-2001, зарегистрированный  в Государственной системе Республики Беларусь.

2. Сертификат в области  управления качеством международной  почтовой службы МБ ВПС уровня А («золотого»).

3. Сертификат «Серебряного»  уровня в программе контроля  и оценки качества работы Кооператива  EMS по итогам работы 2006 года.

В 2008 году РУП «Белпочта» была присвоена награда за лучший проект Фонда управления качеством  службы (ФУКС) «Проверка качества письменной корреспонденции» с использованием технических средств и программного обеспечения фирмы «Siemens».

РУП «Белпочта» не останавливается  на достигнутом и, исходя из опыта других стран, наметила основные направления развития почтовой связи, среди которых:

— расширение спектра оказываемых  услуг за счет использования новых Интернет — технологий;

— развитие системы корпоративной логистики;

— внедрение современных  методов обслуживания корпоративных клиентов.

Республиканское унитарное  предприятие «Белпочта» выполняет  свою главную миссию — предоставление услуг почтовой связи для населения, органов государственного управления, предприятий и организаций, руководствуясь девизом «Быстрота. Надежность. Доступность». За этими тремя словами — строгое  соблюдение всех стандартов по приему, обработке, пересылке и доставке всех видов почтовых отправлений, бесперебойная  работа техники и транспорта, внедрение  и использование новых технологий. А еще за этим девизом — ежедневный напряженный труд всего многотысячного коллектива предприятия — почтальонов, операторов, сортировщиков, водителей, техников, специалистов и управленцев  — всех, для кого почта стала  частью жизни.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

         2.2 Схема структуры управления РУП «Белпочта»

 

Руководство всей деятельностью  Филиала осуществляет директор Филиала, назначаемый на должность и освобождаемый  от должности приказом генерального директора РУП "Белпочта" по согласованию с Министерством связи и информатизации РБ и местным и исполнительным органом.

В соответствии с законодательством  с директором филиала заключается  контракт, в котором определяются права, обязанности, ответственность  директора Филиала, иные условия, предусмотренные  законодательством.

Главный инженер и заместитель  директора Филиала назначаются  на должность и освобождаются  от неё генеральным директором Предприятия  по представлению директора Филиала  на контрактной основе. Распределение  обязанностей между директором, главным  инженером и заместителем директора  производится директором Филиала.

Директор Филиала руководит  деятельностью Филиала и несет  персональную ответственность за выполнение задач и функций.

Филиал осуществляет оперативный  и бухгалтерский учёт результатов  деятельности, представляет в установленном  порядке  статистическую отчётность, а также оперативную информацию о результатах финансово-хозяйственной  деятельности РУП "Белпочта".

Могилевским филиалом РУП  «Белпочта» в 2012 году планируется создание 3-х   рабочих мест, в том числе:

- Кировск РУПС – пункт  почтовой связи  - оператор связи  – 1 ед.

- головное подразделение  – пункт почтовой связи –  оператор связи – 1 ед.

- Мстиславль РУПС –  отделение почтовой связи –  начальник отделения связи – 1 ед. Схема организационной структуры РУП «Белпочта» представлен на рисунке 1.

 

Рисунок 1  -  схема организационной  структуры РУП «Белпочта»

 

 

 

 

 

 

ДИРЕКТОР

Главный инженер

бухгалтерия

финансовый отдел

отдел кадров

отдел

экономики и труда

отдел автоматизированных систем управления

производственно-техническая лаборатория

 

отдел капитального строительства

отдел материально-технического обеспечения

ведущий инженер

по охране труда

Заместитель директора

транспортный цех

узлы почтовой связи

 

объединенный цех почтовой связи

отдел эксплуатации

и безопасности почтовой связи

 

отдел маркетинга

отдел

распространения печати

ведущий инженер

по качеству

участок розничной торговли

юрисконсульт

ведущий инженер по транспорту

ведущий инженер-энергетик

контрольно-ревизионный сектор

инженер

по спецработе

 

участок обработки и контроля информации

инженер

сектор государственного имущества

 

ДИРЕКТОР

Главный инженер

бухгалтерия

финансовый отдел

отдел кадров

отдел

экономики и труда

отдел автоматизированных систем управления

производственно-техническая лаборатория

 

отдел капитального строительства

отдел материально-технического обеспечения

ведущий инженер

по охране труда

Заместитель директора

транспортный цех

узлы почтовой связи

 

объединенный цех почтовой связи

отдел эксплуатации

и безопасности почтовой связи

 

отдел маркетинга

отдел

распространения печати

ведущий инженер

по качеству

участок розничной торговли

юрисконсульт

ведущий инженер по транспорту

ведущий инженер-энергетик

контрольно-ревизионный сектор

инженер

по спецработе

 

участок обработки и контроля информации

инженер

сектор государственного имущества

 

 

 

 

 

         2.3 Операции, которые выполняет РУП «Белпочта»

 

Основные (почтовые) услуги:

- прием, обработка, пересылка  и вручение всех видов почтовых  отправлений: почтовых карточек, писем, секограмм, мелких пакетов и мешков «М» с печатными изданиями, посылок;

- электронная марка;

- прием, пересылка и выплата  денежных переводов;

- прием, обработка и вручение  отправлений EMS;

- прием подписки на печатные  средства массовой информации;

- предоставление услуг по пересылке  и выдаче заказов по каталогам  белорусских производителей;

- реализация маркированной, немаркированной   и филателистической продукции;

- выплата пенсий и пособий;

- прием и вручение отправлений  «Netлiст»;

- рассылка прямой почтовой рекламы;

 

Услуги  электросвязи:

- доступ в сеть Internet;

- прием и вручение телеграмм;

- предоставление телефонных разговоров;

- прием и передача факсимильных  сообщений;

- реализация карт: электронных  пластиковых, сервисных телефонных, Интернет-провайдеров;

 

Услуги  страхования:

- заключение договоров обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств;

- возможность оплаты страховых  взносов;

- заключение договоров добровольных  видов страхования;

- заключение договоров добровольного  страхования от травм «Экспресс»;

 

Банковские  услуги:

- совершение вкладных операций ОАО «АСБ Беларусбанк»;

- обслуживание держателей банковских пластиковых карточек;

- оформление пакетов документов для открытия депозитов и получения кредитов посредством банковских пластиковых карточек;

- обслуживание держателей банковских  пластиковых карточек (выдача наличных  денег, пополнение карт-счетов, оплата  услуг и просмотр баланса карт-счета).

 

 

Прочие  непрофильные услуги:

- прием всех видов платежей;

- реализация товаров повседневного  спроса;

- реализация бланков строгой  отчетности;

- реализация печатных средств  массовой информации;

- реализация лотерейных и проездных  билетов;

- выплата выигрышей по лотерейным  билетам;

- автотранспортные услуги;

- оказание дилерских услуг;

- реализация карт экспресс-оплаты за услуги мобильной связи;

- прием  заказов на письменное поздравление  от Деда Мороза;

- доставка подарков от  Деда  Мороза на дом;

- прием заказов на проявку  фотопленок и печать фотографий;

- прием заявок на ремонт и  заправку картриджей, оцифровку  видеокассет;

- предоставление услуг по ксерокопированию;

- доставка цветов и подарков;

- заполнение бланков почтовых  отправлений;

- написание письменных сообщений;

- предоставление в пользование  абонементных почтовых ящиков;

- предоставление услуг по ламинированию и мн. другое.

В области функционирует 129 платежно-справочных терминалов (инфокиосков), посредством которых можно:

- ознакомиться со справочной  информацией РУП «Белпочта» о  предоставляемых видах услуг  и тарифах на них;

- воспользоваться такими  почтовыми услугами, как пересылка  денежных переводов, оформление  подписки на газеты и журналы  и пр.;

- произвести оплату коммунальных  и других платежей, в том числе  оплатить услуги электросвязи  РУП «Белтелеком» и операторов  сотовой подвижной связи (VELCOM, МТС, Бест, Бесел), произвести оплату платежей в счет погашения кредитов выданных различными банками;

- ознакомиться со справочниками  Министерства по налогам и  сборам и получить различную  информацию справочного характера;

- оплатить налоги (земельный, единый).

Наряду с РУП «Белпочта» выплату пенсий и пособий осуществляет ОАО СБ «Беларусбанк» и ряд коммерческих банков. При этом преимущественное положение все же занимает почтовая служба с долей рынка 63,4%.(рис.2)

Рисунок 2 – доли соотношения  банков и почт

Стоит обратить внимание и  на тот факт, что доля рынка, занимаемая почтой, ежегодно снижается. Это происходит за счет перевода пенсионеров на обслуживание банковскими пластиковыми карточками. В 2020 году доля составляла 67%, в 2011 году она снижена на 3,6 процентных пункта. (рис. 3)