Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Января 2011 в 18:51, контрольная работа
Стремительный прогресс в разработке информационных и коммуникационных систем, глобальная динамичная конкуренция и растущие требования клиентов – явились главными предпосылками пересмотра деятельности фирм по созданию более эффективных систем обеспечения конкурентоспособности предприятия и продукции, более полного удовлетворения потребностей клиентов. И одним из ключевых инструментов при этом выступает сервисная логистика.
Введение 3
Теоретический вопрос 4
1. Организация процессов сервисного обслуживания в логистике 4
2. Практическая часть 17
Литература