Понятие, формирование и критерии качества логистического сервиса

Цель контрольной работы — изучить понятие, процесс формирования и критерии качества логистического сервиса. В соответствии с целью выпускной квалификационной работы поставлены следующие задачи:
1. изучить понятие и процесс формирования системы логистического сервиса;
2. проанализировать показатель уровня логистического сервиса и критерии качества логистического сервиса;
3. охарактеризовать зависимость затрат на сервис и объема продаж от уровня сервиса;
4. изучить методику определения оптимального объема уровня логистического сервиса;
5. определить долю полных затрат на доставку товара в стоимости доставляемого товара;
6. рассчитать оборот склада за год работы.

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ПОНЯТИЕ, ФОРМИРОВАНИЕ И КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА 5
§1.1. Понятие и формирование системы логистического сервиса 5
§1.2. Уровень и критерии качества логистического сервиса 7
§1.3. Зависимость затрат на сервис и объема продаж от уровня сервиса 10
§1.4. Определение оптимального объема уровня логистического сервиса 14
ГЛАВА II. РЕШЕНИЕ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАДАЧ 16
§2.1. Определение доли полных затрат на доставку товара в стоимости доставляемого товара 16
§2.2 расчет показателя оборота склада за год работы 17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 19
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 21