Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Марта 2012 в 03:36, контрольная работа
На конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий – машин и оборудования, бытовой техники, средств транспорта и т.д.
Правильно ориентированный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает постоянную его готовность к нормальному потреблению и работоспособность. Все это объясняет важность работы по организации сервиса.
Введение…………………………………………………………………...3
1. Понятие логистического сервиса……………………………………. 5
2. Формирование системы логистического сервиса……………………12
3. Уровень логистического сервиса……………………………………..126
Заключение ……………………………………………………………….19
Список используемой литературы……………………………………….20