Влияние качества поставляемой продукции на конечный результат

="justify">     Значение  же тотального контроля качества состоит  в том, что он усиливает воздействие  запросов потребителей на качество продукции. Кроме того, тотальное качество входит в число критериев оценки работы менеджеров. Менеджеры компаний относятся  к повышению качества не как к  одному из рядовых моментов управления, а отдают ему приоритетное значение.

     Потребителей  интересуют надежность, удобство в  эксплуатации, долговечность, эстетические свойства продукции.

      Для предприятий в условиях рыночных отношений поставка качественной продукции, означает очень многое. Прежде всего  формирование имиджа предприятия.

      Имидж высокого уровня – это уверенность  и популярность, устойчивое положительное  отношение покупателей к фирме, ее товарам, услугам, атрибутам фирменному стилю, товарному знаку, рекламе.

      Таким образом, решение проблемы качества продукции на предприятии – это  высокий его имидж у покупателей, это выход так же на внешний  рынок, это основа для получения  максимальной прибыли устойчивого  качества продукции. 

Глава 2. Факторы, влияющие на качество продукции

      Качество  продукции формируется на этапах её проектирования и изготовления и поддерживается на этапе эксплуатации. На каждом этапе на качество влияют определенные факторы и условия.

      Управление  качеством продукции – это  постоянный, планомерный, целенаправленный процесс воздействия на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и его поддержание при использовании продукции.

      Под фактором обеспечения качества продукции  понимается конкретная сила, изменяющая свойства сырья, материалов, конструктивных элементов или изделия в целом. Сюда относятся: предметы и орудия труда, оборудование, оснастка, инструмент, технология, а также профессиональные

знания  и навыки разработчиков, рабочих, организаторов  производства.³

   Под условиями обеспечения качества продукции понимаются производственные обстоятельства, обстановка, среда, в  которых действуют факторы обеспечения  качества продукции.

   По  отношению к месту обеспечения  качества продукции условия делятся  на внутренние и внешние.

   К внутренним условиям относятся:

• характер производственного процесса, его интенсивность, ритмичность, продолжительность;
• уровень оснащённости и обслуживания рабочих мест;
• экологическое состояние производственных помещений;
• интерьер и производственный дизайн;
• состояние безопасности труда;
• состояние внутриколлективных и межличностных отношений;
• морально - психологический климат в коллективе, характер разрешения конфликтных ситуаций;
• характер материального и морального стимулирования за качество.

   К внешним условиям относятся:

• научно - техническое развитие страны;
• экологическое состояние окружающей среды;
• действующий хозяйственный механизм;
• система управления качеством на предприятии;
• экономическое стимулирование деятельности предприятия;
• принципы ценообразования;
• законодательная и правовая среда;
• состояние социально - материальной среды работающих.

   Условия обеспечения качества продукции  в ряде случаев оказывают решающее воздействие на те силы, которые  непосредственно изменяют свойства продукции. Они могут благоприятствовать полному проявлению возможностей факторов или в различной степени сдерживать их, тормозить проявление их возможностей (например, изменение приоритета премирования - за качественные или количественные показатели и др.).

   Обеспечение наиболее гармоничного сочетания факторов и условий - одна из важнейших и  сложных задач обеспечения качества, управления качеством продукции.

   На  каждом предприятии на качество продукции  влияют разнообразные факторы, как  внутренние, так и внешние.

  К внутренним относятся такие, которые связаны со способностью предприятия выпускать продукцию надлежащего качества, т.е. зависят от деятельности самого предприятия. Они многочисленны, их классифицируют на следующие группы: технические, организационные, экономические, социально - психологические.

  Технические факторы самым существенным образом влияют на качество продукции, поэтому внедрение новой технологии, применение новых материалов, более качественного сырья - материальная основа для выпуска конкурентоспособной продукции.

  Организационные факторы связаны с совершенствованием организации производства и труда, повышением производственной дисциплины и ответственности за качество продукции, обеспечением культуры производства и соответствующего уровня квалификации персонала.

  Экономические факторы обусловлены затратами на выпуск и реализацию продукции, политикой ценообразования и системой экономического стимулирования персонала за производство высококачественной продукции.

       Социально - экономические факторы  в значительной мере влияют  на создание здоровых условий  работы, преданности и гордости  за марку своего предприятия,  моральное стимулирование работников - все это важные составляющие  для выпуска конкурентоспособной  продукции.

     Внешние факторы в условиях  рыночных отношений способствуют  формированию качества продукции.  К ним в первую очередь можно  отнести: требования рынка, т.е.  покупателей, конкуренцию и т.д.

   Рассмотрим  основные факторы, определяющие качество продукции на разных этапах её жизненного цикла.

   На  этапе проектно-конструкторских  разработок основными факторами, обеспечивающими  качество изделий, являются:

• глубокая предпроектная проработка изделия с учетом отечественных и зарубежных патентов;
• технико-экономическое обоснование конструкции и эксплуатационных характеристик изделия;
• бездефектное проектирование;
• широкое применение типовых схем, максимальное использование унифицированных, стандартизованных деталей, узлов, агрегатов;
• включение в изделие встроенных систем контроля, в том числе автоматического;
• включение в конструкцию изделия дублирующих жизненно важных для него систем;
• проведение лабораторных испытаний в усложненных условиях;
• проверка и уточнение НТД по результатам отработки опытной партии и данных эксплуатации.

     На  этапе производства продукции факторы, влияющие на её качество, можно разделить  на: технические, организационные, информационные, социальные, экономические.

К техническим  факторам относятся:

• качество предметов труда: сырья, материалов, покупных комплектующих изделий, документации и пр. Обеспечение качества здесь может быть достигнуто за счет повышения эффективности входного контроля сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий;
• качество средств труда: оборудования, аппаратуры, технологического оснащения, инструмента, cредств измерений, средств автоматизации труда и пр. Основными путями реализации этого фактора являются техническое перевооружение и реконструкция производства, комплексная механизация и автоматизация производственных процессов, использование высокоточного оборудования;
• качество технологических процессов. Усиление действия этого фактора может быть обеспечено путем разработки пооперационных технологий, типизации технологических процессов, внедрения прогрессивных технологий, активного контроля качества в процессе производства.

К организационным  факторам относятся:

• организация производства: специализация, производственная структура, организация оперативно - производственного планиро-вания. Повышение качества продукции за счет этого фактора может быть достигнуто путем внедрения эффективных форм внутризаводской специализации: предметной, подетальной; организации поточного производства (конвейерных и поточных линий); разработки цикловых и оперативных графиков производства, обеспечивающих ритмичную работу предприятия и т.п.;
• организация труда: рациональное разделение и кооперация труда, рациональная организация рабочих мест и их обслуживания, рациональный режим труда и отдыха, распространение передовых приемов и методов труда и пр.;
• организация управления: рациональная структура управления, рационализация документооборота, рациональная технология взаимодействия подразделений, автоматизация управления производством.

   Информационными факторами являются:

• регистрация данных о качестве, их идентификация, хранение;
• автоматизация сбора и обработки информации о качестве;
• обеспечение оперативной информацией о качестве руководителей и специалистов, её использование и пр.

   Особенно  важным фактором является обеспечение  оперативности информации о качестве изготавливаемой продукции. Оперативность  информации является непременным условием своевременности принятия управленческих решений по обеспечению качества продукции. Требуемая оперативность  информации обеспечивается созданием  и функционированием автоматизированных систем управления качеством продукции  на базе использования вычислительной техники.

Социальные  факторы включают:

• профессиональную структуру кадров;
• повышение квалификации кадров;
• аттестацию кадров;
• мотивацию персонала;
• социально-бытовое обслуживание работников и пр.

К экономическим  факторам относятся:

• финансирование работ по обеспечению качества продукции;
• материальная ответственность работников за изготовление недоброкачественной продукции;
• материальное стимулирование персонала за создание и выпуск продукции высокого качества;
• учет, анализ и регулирование затрат на обеспечение качества продукции и пр.

   На  этапе эксплуатации основными факторами, влияющими на поддержание качества и надежности, являются:

• использование товаров по прямому назначению с соблюдением режимов, предусмотренных технической документацией;
• улучшение обслуживания и проведение регламентных работ в предусмотренные сроки;
• повышение качества текущего, планово-предупредительного и капитального ремонтов.

     Решающее  воздействие на качество продукции  на всех трёх рассматриваемых этапах жизненного цикла оказывают и  такие факторы, как улучшение  трудовой и технологической дисциплины, развитие личной инициативы и творческого  отношения к труду каждого  работника; постоянный рост профессионального  уровня работников; применение эффективной  системы морального и материального  поощрения.

   Рассмотренные факторы позволяют сформулировать основные направления повышения  качества технических устройств:

• создание технологичных конструкций устройств;
• совершенствование технологических процессов изготовления;
• повышение уровня унификации изделий;
• повышение технического уровня производства, комплексная механизация и автоматизация производственных процессов (основных и вспомогательных);
• ритмичная работа всех подразделений предприятия;
• разработка и применение прогрессивных методов контроля и анализа качества продукции;
• безусловное соблюдение технологической, производственной и исполнительской дисциплины;
• выполнение требований стандартов;
• внедрение прогрессивной организации труда и повышение культуры производства;
• развитие и стимулирование творческой активности работников, их заинтересованности в повышении качества продукции.

 

     Глава 3. Влияние качества поставляемой продукции на конкурентоспособность предприятия

     Ключевым  понятием предпринимательской организации  является конкурентоспособность. Данное понятие разностороннее и распространяется на такие составляющие деятельности предприятия, как товар и основные его характеристики: качество, технология производства.