Анализ менеджмента организации (на примере туристической фирмы «РосИнТур»)

     Существующая организационная структура  имеет фактическое расхождение  с зафиксированным в должностных  инструкциях распределением.

     Функциональная структура отражает разделение управленческих функций между руководством и отдельными подразделениями.

Глава 5. Вывод о кадрах организации 

     Методы управления – это способы  осуществления управленческих воздействий  на персонал для достижения  целей управления производством. Различают административные, экономические, социологические и психологические методы управления.

     В «РосИнТур» можно выделить  следующие методы управления.

1. Административные. Для работников предусмотрена  дисциплинарная ответственность и взыскания, а так же материальная ответственность. Всё это закреплено в должностных инструкциях работников.

2. Экономические.  Сюда относится материальная  мотивация работников. У каждого  менеджера существует своя клиентская  база. Если по итогам работы выполняется план по привлечению клиентов, то работник получает вознаграждение.

     Регламенты управления – это  совокупность правил, определяющих  порядок деятельности государственного  органа, предприятия, учреждения  и организации. 

     В турфирме «РосИнТур» существуют следующие виды регламентов:

1. Регламенты, регулирующие деятельность предприятия  в целом, как единого юридического  лица (устав, договор учредителей,  правила внутреннего трудового  распорядка).

2. Регламенты, регулирующие работу персонала, рассматриваемого в свою очередь, как совокупность взаимосвязанных групп работников (должностные инструкции).

3. Регламенты  по информационному обеспечению  (делопроизводство, документы, классификаторы, справочники, банки данных).

     Организация труда в управлении – форма и порядок соединения живого туда с ресурсами управления для достижения высокой производительности и качества труда. Важность правильной организации рабочего места сотрудника объясняется тем, что на работе человек проводит треть своей сознательной жизни. Поэтому стоит подумать о планировке, дизайне, мебели и оборудовании рабочего места, так как всё это влияет на производительность труда, настроение и здоровье работка.

     Для каждого работника фирмы оборудовано своё рабочее место со всем необходимым набором инструментов для работы. Работа сотрудников строится в соответствии с установленным руководством планом.

     Эффективность управления правомерно  рассматривать как часть общей  эффективности общественного производства.

     Эффективность управленческих решений в туристических организациях определяется совокупностью показателей, свидетельствующих о достижении целей и росте конкурентоспособности организации.

Выделим основные группы показателей успешной деятельности турфирмы «РосИнТур».

1) Показатели конкурентоспособности туристической организации:

• доля рынка;
• марочный капитал;
• возможность использовать наилучшую ценовую стратегию;
• качество турпродукта;
• широкий выбор турпродуктов;
• сервисное обслуживание на высоком уровне,
• использование средств продвижения турпродуктов, которые могут способствовать росту имиджа компании, увеличению объема реализации, доходности организации;
• возможность использовать ресурсы, которые могут сделать турпродукты еще более привлекательными для целевой аудитории.

2) Показатели качества  и результативности  труда:

• компетентность персонала;
• персонал ориентирован на работу в данной сфере деятельности;
• совокупность моральных и материальных мотивов деятельности персонала как преимущество;
• фонд оплаты труда (ФОТ);
• оборудование рабочих мест современной оргтехникой;
• непрерывное обучение персонала;
• уровень исполнительской дисциплины;
• выполнение календарных планов и достижение плановых показателей.

3) Показатели социальной  эффективности:

• снижение текучести персонала;
• благоприятный социально-психологический климат в коллективе;
• организационная культура ориентирована на потребителя;
• высокий уровень корпоративности (приверженность туристической деятельности, общность целей работников и организации);
• компетентность общения с клиентами;
• поддержание особой обстановки путешествий и отдыха;
• умелые навыки работы персонала с банками данных и использование современных информационных систем.

Заключение 

     В данной работе автором проведён  анализ основ организационной структуры на примере туристической фирмы «РосИнТур».

     Данная фирма является молодой  – на рынке туристических услуг  она всего 3 года. Поэтому в своей деятельности она стремиться занять своё место на рынке услуг и получить достаточную клиентскую базу.

     На основе проведённого анализа,  можно сделать следующие выводи  и рекомендации:

1. Организационная структура фирмы имеет существенное расхождение с закреплёнными в должностных инструкция положениями.
2. Общая система управления турфирмы «РосИнТур» не является результатом целенаправленного выстраивания в ответ на изменения внешней среды, то несовершенство управления в целом определило наличие ряда проблем в ключевых областях деятельности. В фирме не выполняется ряд жизненно важных функций, следствие чего стала текущая ситуация с высокой текучестью кадров и отсутствием роста клиентской базы.
3. Система управления персоналом также имеет ряд несовершенств. Как таковая кадровая политика в данной фирме отсутствует. Набор персонала происходит исключительно «по знакомству», или исходя из личных предпочтений. Вакантные должности внутри организации образуются преимущественно в связи с увольнением работников. Обучение персонала проводится на местах старшим менеджером.
4. В рассматриваемой фирме не выполняется ряд функций: оперативное, стратегическое и маркетинговое планирование, комплексное исследование, сбор и анализ внутренней и внешней информации, финансовое планирование.
5. Размытость ряда функций по подразделениям, отсутствие системы контроля, в результате чего организация имеет недостаточную управляемость. руководство в свою очередь не имеет полной и достоверной информации о деятельности предприятия.

     Таким образом, существующая организационная  структура не позволяет эффективно  управлять предприятием.

Список  использованной литературы 

1. Балдин  К.В. Управленческие решения. -  М.: Дашков и К, 2007. — 496 с.
2. Вертакова Ю. Управленческие решения: разработка и выбор: Учебное пособие. — М.: КНОРУС, 2005. — 352с.
3. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: Гардарика, 1999. – 288с.
4. Голова О. Б. Менеджмент туризма: практический курс. — М.: Финансы и статистика, 2007.
5. Голубков Е. П.. Технология принятия управленческих решений. - М.: Дело, 2005. — 544с.
6. Егоршин А.П. Основы менеджмента: Учебное пособие. – Н.Новгород: НИМБ, 2001. – 100с.
7. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов. – 3-е изд. – Н.Новгород: НИМБ, 2001. – 720с.
8. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие. — 6-е изд. - М.: Новое знание, 2006. — 408с.
9. Квартальнов В.А. Менеджмент туризма: Основы менеджмента. — М.: Финансы и статистика, 2002. — 352с.
10. Литвак Б. Разработка управленческого решения: Учебник. — 4-е изд., испр. и доп., М.: Дело, 2003 — 392с.
11. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. — М.: ЮНИТИ, 2002. —271с.
12. Управление организацией: Учебник / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 669с.