Аутсорсинг кадровых услуг

Для этого в соглашении с аутсорсинговой компанией следует предусмотреть  следующие разделы:

• сроки и периодичность проведения работ, в том числе модернизация, тестирование и профилактические меры;
• описание обслуживаемых рабочих мест клиента, их количество и место размещения, необходимое оборудование и программное обеспечение;
• периодичность и содержание отчетов о проделанной работе, включая отражение возникающих проблем и способов их разрешения;
• возможность и условия внесение изменений в обслуживаемые бизнес-процессы;
• время отклика по разным видам запросов, уровень запросов для каждого пользователя, форма подачи заявки для регулярной работы и при наступлении кризисных ситуаций;
• наличие необходимых согласований, лицензий, сертификатов у аутсорсинговой компании на оказание всех видов сервисов;
• ответственность клиента по обеспечению работоспособности используемого оборудования, организации коммуникативных связей, исполнение определенных технических требований для бесперебойной работы всех уровней сервиса;
• процедура решения конфликтных ситуаций, возникающих при невозможности исполнения услуг, либо при каких-либо других отклонениях от регулярного графика работ.

Кроме того, рекомендуется  создание внутренних правил для контроля качества работы как собственных  подразделений, так и ресурсов, привлекаемых со стороны.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Кадровый аутсорсинг. Прогнозы экспертов.

Какие же кадровые услуги станут наиболее востребованными в будущем? Активно растет спрос на такую  услугу, как подбор временного персонала, когда компания-провайдер предоставляет  секретарей на ресепшн, сотрудников help desk или переводчиков на проекты. Причем организациям требуются специалисты с достаточно высоким уровнем знаний иностранного языка, а найти их кратчайшие сроки крайне сложно (за один месяц). Количество подобных масштабных заказов по поиску временного персонала растет, и для их успешного выполнения провайдеру необходимо, с одной стороны, владеть технологией массового подбора, с другой - иметь большую базу нужных специалистов. Исходя из складывающейся экономической ситуации, компании будут все больше сосредотачивать свои ресурсы на основной деятельности, приносящей прибыль, поэтому в ближайшем будущем увеличится спрос на аутсорсинг неключевых служб (курьерской, телефонных операторов), аутсорсинг кадрового делопроизводства и кадрового аудита. Значительно вырастет спрос на массовый рекрутмент производственного персонала и линейных офисных специалистов. Время, освобождающееся в результате делегирования этих функций внешним провайдерам (пока аутсорсеры вербуют для компании сотрудников, рассчитывают их заработную плату и ведут кадровое делопроизводство), HR-менеджеры смогут посвящать решению таких стратегических задач, как формирование корпоративной системы обучения, разработке систем мотивации и ротации персонала.

Итак, аутсорсинг кадровых услуг  становится все более популярным среди HR-менеджеров как западных, так  и российских компаний. Вдумчиво подойдя  к выбору провайдера, компания сможет найти «свое» агентство, которое  не только разрешит ее текущие проблемы, но и станет надежным партнером в  решении будущих кадровых задач.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Рынок аутсорсинга переживает бурный рост – наперегонки растущие предложение и спрос взаимно  ускоряют друг друга. Развиваются специализированные аутсорсинговые компании. Аутсорсинг привел к стремительному росту целого ряда новых профессий и видов  бизнеса, связанных с управлением  кадровым потенциалом.

Проанализировав понятие и сущность кадрового аутсорсинга, совершенно очевидно, что данный вид услуг предоставляет бизнесу новые возможности для развития. Руководителям и управленцам необходимо помнить следующие постулаты:

• использование аутсорсинговых услуг находится в рамках правового поля Российской Федерации;
• при использовании аутсорсинга происходит сокращение издержек, повышение эффективности деятельности организации;
• переход на аутсорсинг формирования кадрового потенциала позволяет организации-заказчику сосредоточиться на основных бизнес-процессах компании;
• целесообразность внедрения аутсорсинга в каждой конкретной организации необходимо обсуждать специально, так как универсальных рецептов повышения эффективности бизнес-процессов, безусловно, не существует;
• выбирать провайдера аутсорсинговых услуг необходимо исходя не только из стоимости его услуг;
• особое внимание необходимо уделить выбору надежного и зарекомендовавшего себя на рынке с положительной стороны провайдера, способного предложить Заказчику максимально широкий спектр услуг.

Кроме того, если руководитель все  же решил обратиться к услугам  аутсорсера, то необходимо отнестись  к этому со всей серьёзностью. Аутсорсер, в пользу которого будет сделан выбор, должен быть не только надёжным, но и  иметь какие-то перспективы. Он должен так же как и компания-заказчик хотеть получить от сотрудничества с  ней не только финансовую прибыль, но и желать ей развиваться. Если руководитель сможет найти для своей компании интересного, надёжного, ответственного аутсорсера, то для нее это будет двойным плюсом. Важно не только получить экономическую выгоду от сделки, но и набраться опыта и расположить к себе исполнителя, ведь возможно в дальнейшем он сможет рекламировать компанию-заказчика и приводить новых клиентов. Заключайть аутсорсинговые контракты необходимо, смотря вдаль, думая о перспективах сотрудничества.

Аутсорсинг – это будущее  бизнеса. С большой уверенностью можно говорить, что к середине двадцать первого века эта форма услуг станет нормой для всего человечества, и ни одна компания, фирма, организация не будет обходиться без аутсорсинга. Он прочно войдёт в жизнь каждого человека и, возможно, даже каждый житель нашей планеты не сможет обходиться без аутсорсинга.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

 

1. Гапоненко А.Л., Панкрухин А.П. Стратегическое управление/М.: 2004г. 472 стр.
2. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование полномочий в деятельности компаний /М.ИНФРА:, 2007 г., 283 стр.
3. Поляков В.В., Щенин Р.К.  Мировая экономика и международный бизнес /М.КноРус, 2008г., 688 стр.
4. Шеянова А.Н. Сущность аутсорсинга и его классификация / М.: Экономика и финансы, 2006. - №13 (117)
5. Ж. “Бухгалтерский учет”, 2007 г., №7
6. Ж. “Проблемы теории и практики управления” 2010 г. №4
7. Ж. “Управление персоналом”, 2009 г., №12
8. Ж. “Финансовый менеджер”, 2008 г., №2
9. Ж. “Элитный персонал”, 2007 г., №40
10. www.e-college.ru
11. www.hr-portal.ru
12. www.kadrovik.ru
13. www.outsort.ru
14. www.pro-personal.ru
15. www.top-personal.ru