Бенчмаркинг и модель делового совершенства

1. Крайне важно опираться  на результаты полного и всестороннего  кабинетного исследования деятельности  потенциального партнера по внешнему  сопоставительному анализу.

2. Необходимо составить  детальный план выбора компании-партнера  и четко ему следовать, не  пропуская ни одного пункта  плана.

3. При сборе данных  о потенциальных партнерах по  бенчмаркингу необходимо строго  соблюдать рамки закона и принятые  этические нормы.

 На этапе наблюдения  осуществляется сбор информации. В подавляющем большинстве случаев  сбор данных о предполагаемом  партнере осуществляется напрямую, в процессе непосредственного контакта с персоналом выбранной компании.

 Как показывает практика, в процессе поиска партнера  по бенчмаркингу не обойтись  без решения такого щекотливого  вопроса, как проведение инженерного  анализа продукции компании-партнера. Результаты такого анализа чрезвычайно  полезны для процесса бенчмаркинга, поскольку облегчают не только  проведение сопоставительного анализа  продукции, но и позволяют получить  объективную информацию о производственном  процессе.

На пятом этапе бенчмаркинга проводится анализ собранной информации. Здесь происходит сопоставление  показателей компании-партнера с  показателями компании-инициатора. В  связи с этим возникает два  вопроса:1) насколько велика разница  между сравниваемыми компаниями? 2) насколько технологии компании-партнера применимы в вашей компании?

Если данные о компании-партнере, собранные в процессе бенчмаркингового исследования, могут быть сопоставлены с аналогичными данными по компании-инициатору, то ценность полученных результатов  огромна. Даже если по большинству показателей  компания-инициатор превосходит  партнера, всегда найдется то, что следует  перенять или чему следует поучиться. Тем не менее, в качестве партнера по бенчмаркингу логичнее выбирать компанию, превосходящую вашу в той или  иной сфере деятельности.

 Последний этап бенчмаркинга - это адаптация. После анализа  полученных данных, необходимо найти  ответы на следующие вопросы:  Что необходимо предпринять, чтобы  компания смогла достичь результатов  или хотя бы приблизиться к  результатам бенчмаркингового партнера? Как далеко компания готова  идти в принятии и внедрении  новых технологий, подходов, методов? Что или кого необходимо задействовать, сколько это будет стоить, сколько времени займет?

Адаптация результатов бенчмаркинга может быть самым трудным процессом. Не существует двух одинаковых организаций, то, что работает у партнера, возможно, не будет работать в компании –  инициаторе или с теми же результатами. Поэтому необходимо выбрать стратегии, которые обеспечат обратную связь  с потребителями, чтобы удостовериться, что рекомендованные меры эффективны.

Ключевой стратегией внедрения  является выбор таких решений  по полученным в результате бенчмаркинга данным, которые также содержат элемент  непрерывного совершенствования.

В окружающую среду организации  входят технология и конкуренты. Недостаточно непрерывно совершенствоваться, если конкуренты совершенствуются более  быстрыми темпами, поэтому итоговым шагом в любой деятельности по бенчмаркингу является завершение цикла  Деминга, то есть спланировать следующий  проект бенчмаркинга.

Бенчмаркинг можно рассматривать  как одно из важнейших направлений  стратегически ориентированных  маркетинговых исследований. В таблице 1. представлены сводные данные, характеризующие  значение бенчмаркетинга в процессе стратегически ориентированных  маркетинговых исследований.

Бенчмаркинговый подход приводит к существенному изменению процедуры  принятия решения в маркетинге. Традиционно  маркетинговые решения принимались  на основе результатов маркетинговых  исследований и интуиции менеджеров в отношении комплекса маркетинга. На основе этого разрабатывалась  маркетинговая стратегия фирмы. Современные условия бизнеса  приводят к тому, что для обеспечения  конкурентоспособности фирмы и  ее устойчивого положения подобных действий становиться недостаточно. Необходимо изучение опыта деятельности и поведения на рынке лидеров бизнеса для повышения обоснованности стратегий маркетинга.

 

Таблица 1. Сравнительная  характеристика значения бенчмаркинга в процессе проведения стратегически  ориентированных маркетинговых исследований.

	Исследования рынка	Анализ конкурентов	Бенчмаркинг
Общая цель	Анализ рынков, рыночных сегментов или признание товаров	Анализ стратегий конкурентов	Анализ, того, что, почему и  как хорошо делают конкуренты или  лидирующие предприятия
Предмет изучения	Потребности покупателей	Стратегии конкурентов	Методы ведения бизнеса, удовлетворяющие потребности покупателей
Объект изучения	Товары и услуги	Рынки и товары	Методы ведения дел, а  также товары
Основные ограничения	Степенью удовлетворенности  покупателей	Деятельность на рынке	Не ограничен
Значение для принятия решения	Не значительное	Некоторое	Очень большое
Основные источники информации	Покупатели	Отраслевые эксперты и  аналитики	Лидирующие предприятия  отрасли, а также конкуренты

 

Процесс маркетингового планирования, устанавливающий стратегические направления  развития бизнеса, является важнейшей  сферой, для которой бенчмаркинг  имеет решающие значение. Цели и  руководящие принципы, зависящие  от миссии предприятия, во многом определяются результатами бенчмаркетинга. Применение бенчмаркинга в процессе стратегического  маркетингового планирования обеспечивает, что требования, предъявляемые внешней  средой и покупателями, рассматриваются на основе релевантных данных. В процессе разработки маркетинговых стратегий важен взгляд со стороны, так как он устанавливает стратегическое направление развития и содействует распределению ограниченных ресурсов. Знания о методах работы лучших фирм и потребностях покупателей, полученные в процессе бенчмаркетинга, являются важной информацией, необходимой для развития предприятия и обеспечения его конкурентоспособности. В процессе преобразований маркетинг-менеджер должен изучить и проанализировать на сколько его предприятие адаптировано к требованиям рынка, как и за счет чего можно улучшить его деятельность, что для этого необходимо сделать и т.д. То есть, изначальной проблемой является преобразование деятельности внутри предприятия в соответствии с требованиями рынка.

В качестве примера практического  применения бенчмаркинга как эффективного инструмента управления качеством  мною была рассмотрена организации «Nokia Mobile Phones». В данной компании применялся стратегический бенчмаркинг,  и он доказал свою эффективность.

Таким образом, резюмируя  все вышесказанное, можно сделать  вывод, что бенчмаркинг сегодня  – это неотъемлемый элемент управления компанией. Особое значение он имеет  в управлении качеством, позволяя постоянно  контролировать уровень качества, отслеживать  новейшие тенденции в производстве товаров и оказании услуг, а так же привести свою компанию к совершенной модели управления бизнесом. Более того, данный инструмент дает компаниям, его использующим, возможность непосредственно изучить, посмотреть новинки, лучший опыт других компаний, так как предусматривает сотрудничество между компанией-инициатором и компанией-партнером по бенчмаркингу.

 К сожалению, более  широкому применению бенчмаркинга  в России, несмотря на все его  преимущества для организаций,  мешает излишняя закрытость организаций вследствие недобросовестного использования конфиденциальной информации. В российском бизнесе должна сформироваться определенная культура, предполагающая открытость, этичность, честность для наиболее эффективного использования данного инструмента управления качеством.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы.

 

1. Багиев Г.Л., Аренков И.А., Соловьева Ю.Н. Бенчмаркетинг - как функция и инструмент предпринимательской деятельности. В кн.: Международная научная конференция " Маркетинг и культура предпринимательства: Тезисы докладов. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - Ч.1.
2. В.В.Володин, О.А.Огай, Ю.В.Нефедов. Операционный менеджмент: учебное пособие.- М.: Market DS, 2010.
3. В.И. Малюк, А.М. Немчин. Производственный менеджмент. Учебное пособие. «Питер»,2008
4. Ильдеменов С.В., Ильдеменов А.С., Лобов С.В. Операционный менеджмент. Учебник.- М.: ИНФА-М, 2009 г.
5. Под редакцией проф. В.А. Козловского. Производственный менеджмент. Учебник.- М.: ИНФА-М, 2006.
6. Титова В. А., Макаренко О.В. Бенчмаркинг как инструмент формирования инновационного потенциала предприятия // Инновации. – 2006. - №7.

 

 

Журналы и веб-сайты:

7. Менеджмент в России и за рубежом. Издательство «Финпресс». http://www.mevriz.ru
8. Harvard Business Review. Издательство «Юнайтед Пресс». http://www.hbr-russia.ru
9. И. Данилов, С. Михайлова, Т. Данилова Журнал "Стандарты и качество"http://econom.nsc.ru/eco/arhiv/ReadStatiy/2005_04/Voronov.htm  
10. Грегори Х. Ватсон "Деловое совершенство"   http://www.benchmarkingclub.ru/vatson2.html  
11. Грегори Х. Ватсон "Деловое совершенство"   http://www.benchmarkingclub.ru/vatson3.html
12. http://www.contenter.info/a_1449.html
13. http://quality.eup.ru/MATERIALY10/efqm.htm
14. http://econom.nsc.ru/eco/arhiv/ReadStatiy/2005_04/Voronov.htm
15. http://www.univerlib.ru/page/55-benchmarking-3319.html
16. http://slovari.yandex.ru/~книги/Экономический%20словарь/Бенчмаркинг/

¹ Журнал «Менеджмент в России и за рубежом». Издательство «Финпресс». Статьи из номера N1 / 2001

² Фонд основан в 1988 г. 14-ю ведущими европейскими компаниями (Bosh, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestle, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer, Volkswagen) и действует при поддержке Комиссии ЕС.

³ Сайт о менеджменте качества http://quality.eup.ru/MATERIALY10/efqm.htm

⁴ Титова В. А., Макаренко О.В. Бенчмаркинг как инструмент формирования инновационного потенциала предприятия // Инновации. – 2006. - №7. – С.104

⁵ Багиев Г.Л., Аренков И.А., Соловьева Ю.Н. Бенчмаркетинг - как функция и инструмент предпринимательской деятельности. В кн.: Международная научная конференция " Маркетинг и культура предпринимательства: Тезисы докладов. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - Ч.1.

⁶ Багиев Г.Л., Аренков И.А., Соловьева Ю.Н. Бенчмаркетинг - как функция и инструмент предпринимательской деятельности. В кн.: Международная научная конференция " Маркетинг и культура предпринимательства: Тезисы докладов. - СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - Ч.1.

⁷ Аренков И.А., Ченцов В.И. Маркетинговые исследования./Под ред. проф. Багиева Г.Л. - Л.: ЛОП ВНТОЭ, 1991.

⁸ Веб-сайт  http://www.contenter.info/a_1449.html

⁹  Bandit — применявшееся на стадии НИОКР наименование пейджера Bravo

¹⁰ Грегори Х. Ватсон. «Деловое совершенство» N9. 2006 г.