Этичный кодекс современного делового человека

       Хороший руководитель должен уметь обеспечивать сопричастность сотрудников к работе. Для этого необходимо правильно поощрять людей, превращать любую, даже самую нудную работу в увлекательную игру, отыскивая нестандартные подходы и неизвестные грани в деле решения проблемы, сдабривать свои действия известной долей авантюризма для пущей привлекательности. Он должен считаться с желанием подчиненных добиться определенного положения в этом мире, знать их идеалы и способствовать реализации их в жизнь.

       Но  самое главное - менеджер должен обладать умением руководить, организовывать и поддерживать работу коллектива, быть готовым к действиям, риску. Он должен уметь определить объем своих служебных полномочий, возможность действовать независимо от руководства, побуждать людей к повиновению, избавляться от балласта, а оставшимся помочь стать самими собой, а не подминать под себя. Для этого менеджер должен обладать терпимостью к слабостям людей, не мешающим работать, и нетерпимостью ко всему, что препятствует успешному решению стоящих перед ним и коллективом задач.

       Он  должен установить четкий порядок, при  котором максимально уменьшится вероятность того, что ему кто-то помешает в работе; и порядок, когда любой сотрудник в достаточно короткий срок сможет встретиться с ним и обсудить любой вопрос.

       Менеджер  должен обладает искусством собеседника, то есть умеет выслушать человека и уметь эффективно пользоваться "бессловесной  информацией", то есть понимать информацию от стиля, манер, одежды, жестов, мимики собеседника; осторожно  использовать слово "я"; высказываться кратко и по существу; избегать назидательности.

       Он  не будет без особой необходимости  отдавать распоряжения "через голову" нижестоящего руководителя, подрывая его авторитет.

       И основное - он всегда выполняет обещания в срок.

       Все названное выше действительно имеет важное значение для удачного ведения дел предпринимателем, но нужно иметь в виду, что не существует, и не будет существовать менеджера, обладающего универсальными способностями и одинаково эффективно действующего в любой ситуации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 4. Аутентичность

            Аутентичность является стержневым  качеством менеджера и важнейшей  экзистенциональной ценностью. Выделяется  три основных признака аутентичного  существования:

• Полное осознание настоящего момента;
• Выбор способа жизни в данный момент;
• Принятие ответственности за свой выбор.

            Это способность быть самим  собой как в непосредственных  реакциях, так и в целостном  поведении. Аутентичный человек  позволяет не знать все ответы  на жизненные вопросы, если  их действительно не знает. Он не ведет себя как влюбленный человек, если в данный момент отсутствует враждебность. Трудности большинства людей в том и заключаются, что они много энергии расходуют на проигрывание ролей, на создание внешнего фасада, вместо того чтобы использовать ее на решение реальных проблем, если консультант исполняет роль только технического эксперта, отделяясь от своих личных реакций, ценностей, чувств, консультирование будет стерильным, а его эффективность сомнительной. Соприкасаться с жизнью другого человека (клиента) можно, только оставаясь живыми людьми.

            Аутентичность - это и огромный  интерес менеджера к самому  себе, реализуемое с помощью личной  психотерапии, супервизии и участие  в Баллинтовских группах. 

            С. Шервиз (1999г.) говорила на своем выступлении на международной конференции: «Идеальная личность менеджера или психотерапевта - это скорее мечта, в то время как в реальности важно, каким образом специалист обретает свою аутентичность, выстраивая контекст интерсубъективных отношений с клиентом…» Аутентичный менеджер наиболее подходящая модель для клиентов, служащая примером гибкого поведения.

4.1. Открытость собственному опыту

            Открытость понимается не в  смысле откровенности перед другими  людьми, а как искренность в восприятии собственных чувств. Социальный опыт учит нас отрицать, отбрасывать свои чувства, особенно отрицательные. Ребенку говорят: «Замолчи, большие дети (или мальчики) не плачут!» Взрослым окружающие говорят то же: «Не плачь! или «Не нервничай!» Давление окружающих заставляет вытеснять печаль, раздражительность, злость. Эффективный менеджер не должен отгонять любые чувства, в том числе и отрицательные. Только в каком случае можно успешно контролировать свое поведение, поскольку вытесненные чувства становятся иррациональными, источником неконтролируемого поведения. Когда мы осознаем свои эмоциональные реакции, то можем сами выбирать тот или иной способ поведения в ситуации, а не позволять неосознанным чувствам нарушать регуляцию нашего поведения. Менеджер или руководитель способен содействовать позитивным изменениям клиента, только когда проявляет терпимость ко всему разнообразию чужих и своих эмоциональных реакций.

4.2. Развитие самопознания.

            Ограниченное самопознание означает  ограничение свободы, а глубокое самопознание увеличивает возможность выбора в жизни. Чем больше менеджер знает о себе, тем лучше поймет своих клиентов, и наоборот - чем больше он познает своих клиентов, тем глубже понимает себя. Как говорит Е.Кеннеди (1977): «Неумение услышать, что творится внутри нас, увеличивает подверженность стрессу и ограничивает нашу эффективность, кроме того, возрастает вероятность пасть жертвой удовлетворения в процессе консультирования своих неограниченных потребностей. Очень важно реалистично относиться к себе». Ответ на вопрос, как можно помочь другому человеку, кроется в самооценке менеджер, адекватности его отношения к собственным способностям и вообще к жизни.

4.3. Сила личности и идентичность.

            Менеджер должен знать, кто он таков, кем может стать, чего хочет от жизни, что для него важно по существу. Он обращается к жизни с вопросами, отвечает на вопросы, поставленные ему жизнью, и постоянно подвергает проверке свои ценности. Можно выделить ряд основных вопросов: «Какой я руководитель?»; «Что обусловило мой выбор?» «Что позволяет считать меня эффективным руководителем?» Как в профессиональной работе, так и в личной жизни менеджера не следует быть простым отражением надежд других людей, он должен действовать, руководствуясь собственной внутренней позицией. Это позволит ему чувствовать себя сильным в межличностных отношениях.

4.4. Толерантность к неопределенности.

            Многие люди неуютно чувствуют  себя в ситуациях, в которых  недостает структуры, ясности,  определенности. Но поскольку одной из предпосылок становления личности является «прощание» человека с привычным, известным из собственного опыта и вступление на «незнакомую территорию», менеджеру совершенно необходима уверенность в себе в ситуациях неопределенности. По существу именно такие ситуации и составляют «ткань» консультирования и руководства» Ведь никогда неизвестно, с каким клиентом или проблемой мы столкнемся, какие принимать решения. Уверенность в своей интуиции и адекватности чувств, убежденность в правильности принимаемых решений и способность рисковать - все эти качества помогают переносить напряжение, создаваемое неопределенностью при частом взаимодействии с клиентами.

4.5. Принятие личной ответственности

            Поскольку многие ситуации в  руководстве возникают под контролем менеджера, он должен нести ответственность за свои действия в этих ситуациях. Понимание своей ответственности позволяет свободно и сознательно осуществлять выбор в любой момент консультирования или руководства - соглашаться с доводами клиента или выступать в продуктивное противостояние. Личная ответственность помогает более конструктивно воспринимать критику. В таких случаях критика не вызывает механизмов психологической защиты, а служит полезной обратной связью, улучшающей эффективность деятельности и даже организации жизни.

4.6. Глубина отношений с другими людьми.

            Менеджер обязан оценивать людей  - их чувства, взгляды, своеобразные  черты личности, но делать это  без осуждения и ярлыков. Такой  характер отношений клиентам весьма важен, тем не менее следует принимать во внимание страхи, которые переживает большинство людей, пытаясь завязать близкие, теплые отношения с другими, некоторым кажется , что выражение положительных чувств обязывает, ограничивает свободу, делает уязвимым. Кого-то страшит неприятие партнером положительных чувств. Отклонение их. Поэтому более эффективным методом предоставляется отсрочка углубления межличностных отношений.

4.7. Постановка реалистичных целей.

            Обычно успех побуждает ставить перед собой большие цели, а неудача, наоборот - опустить ниже планку притязаний. Иногда механизм самозащиты нарушается, и тогда слишком большая цель будет обречена на неудачу или стремление к незначительной цели не доставит никакого удовлетворения. Эффективный консультант должен понимать ограничение своих возможностей, прежде всего, важно не забывать, что любой  менеджер независимо от профессиональной подготовки не всемогущ. В действительности ни один менеджер не способен разрешить проблемы всех клиентов. Оптимизм может стать причиной «холодного душа» в повседневном руководстве или консультировании и постоянно вызывать чувство вины. Менеджер должен отказаться от нереального стремления стать совершенным. В управлении всегда можно выполнять свою работу «хорошо», но не идеально. Тот, кто не в состоянии признать ограниченность своих возможностей, живет иллюзиями, что способен полностью познать и понять другого человека. Такой менеджер постоянно винит себя за ошибки вместо извлечения полезных уроков, и в результате его деятельность неэффективна. Если допускается собственная ограниченность, то избегается ненужного напряжения и чувство вины. Тогда отношения с клиентами становятся более реалистичными. Правильная оценка собственных возможностей позволяет ставить перед собой достижимые цели.

4.8. Эмпатия

            Эмпатия – это умение видеть  мир глазами другого человека  и переживать его таким, каким  переживает этот другой человек.  Эмпатия является одной из  важнейших черт личности эффективного  менеджера или руководителя.

4.9. Выслушивание

            Этот процесс взаимный, и он  способствует тому, что и менеджер  имеет возможность раскрывать  и опознавать за содержанием  проблемы ее структуру. В 1990 Карл Витекер сказал: «Самый эффективный  метод - это слушать. Только  слушать» Умение выслушать означает выражение искренней заинтересованности другим человеком.

4.10. Наблюдение

            Отличительной чертой менеджера  является его особая наблюдательность  по отношению к людям, их  страхам и личностным напряжениям.  Эта способность позволяет ему улавливать малейшие проявления характера, такие как интонация, поза, выражение лица, даже одежда и, на первый взгляд, случайные движения тела. Так руководитель учится читать характер подчиненного или клиента, и тот предстает перед ним не как пресловутая "открытая книга", а как новая страна перед путешественником, где все свежо, интересно и требует понимания.

            Каждая деталь в человеке добавляет  свой мазок к портрету его  личности. Малейшее движение в  голосе, лице - все полно смысла  и не случайно. Личностная модель проявляется в каждом поступке человека, в том, как он смотрит на окружающих, в его рукопожатии, в манере говорить. Случается, человек производит на нас неизгладимое впечатление, и мы ощущаем это почти интуитивно. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Глава 4. Реальность отечественного бизнеса 

       Но  что же  сегодня  делает  именно  отечественный  бизнес ущербным?

       1. Практически полное отсутствие  у наших  предпринимателей  привычки  и  традиций  услужить, обслужить, наиболее  очевидно  проявляющееся у работников сферы сервиса. Не случайно при наборе персонала в многочисленные совместные предприятия  (магазины, кафе, отели) обязательным требованием  к  претендентам является отсутствие опыта работы в  государственной  торговле, общественном питании, гостиничном хозяйстве.

       2. Комплекс "неполноценности", покорность, боязнь пойти  "до конца", рискуя по крупному. Психология  не победителя, а вечно проигрывающего  до начала игры. И вместе с  тем - надежда на почти мгновенное, сказочное улучшение, но отнюдь не опора на собственные силы, настойчивость.

       3. Зеркальное отражение предыдущего  - рабская агрессивность, нетерпимость, нездоровое желание "растоптать", унизить. Иностранцы отмечают  повышенную  конфликтность наших  людей, нежелание искать компромиссы.

       4. Отчетливо выраженная у наших бизнесменов психология рантье, объясняющаяся, с одной стороны, низким уровнем  жизни, а с другой - неуверенностью в завтрашнем дне.