Этика делового общения

1. перемещения в рамках той же должностной категории и размеров заработной платы, но с расширением выполняемых функций;
2. повышения заработной платы без повышения в должности;
3. продвижения его по ступеням должностной лестницы [7] .

     Росту эффективности менеджмента способствует система повышения квалификации с отрывом и без отрыва от производства. Повышение квалификации направлено на совершенствование и углубление знаний, умений и навыков работника в конкретном виде деятельности.

     Стимулирующая роль в повышении эффективности  труда руководящих работников выполняет  их периодическая аттестация. Основная цель аттестации – выявить, на что способен тот или иной работник, чего он заслуживает. Но при этом проявляется и ее вторая сторона. Чувство ответственности перед предстоящей аттестацией побуждает менеджера к более полному использованию своих способностей, к достижению лучших результатов в труде.

     Одним из наиболее важных путей повышения  эффективности управления считается  активная поддержка новаторства в организации. Создание и поддержка атмосферы творческого поиска – прямая задача руководителей компании [4].

     Факторами, поддерживающими  новаторство, считают: предоставление необходимой свободы при разработке новшества, обеспечение новаторов необходимыми ресурсами и оборудованием, поддержка со стороны высшего руководства; ведение дискуссий по обмену идеями; поддержание эффективных коммуникаций с коллегами, другими подразделениями, вузами и внешними научными организациями; углубление взаимопонимания между работниками.

     Одним из наиболее действенных путей повышения  эффективности управления является мотивация [17].

     Мотивация – стимулирование к деятельности, процесс побуждения себя и других к работе, воздействие на поведение человека для достижения личных, коллективных и общественных целей.

     Существует  определенная система мотивов к  труду. В нее входят мотивы: содержательности труда, его общественной полезности; статусные, связанные с общественным признанием плодотворности трудовой деятельности; получения материальных благ; ориентированные  на определенную интенсивность работы.

     Одной из основных задач менеджера для  повышения эффективности управления является определение мотивов деятельности каждого сотрудника и согласование этих мотивов с целями предприятия.

     Важную  роль в обеспечении эффективного управления играет делегирование, которое означает поручение выполнения определенных задач подчиненным. Преимуществами делегирования являются:

     – высвобождение руководителя для выполнения наиболее важных работ;

     – расширение объема выполняемых организацией заданий;

     – развитие у подчиненных инициативности, умения и навыков, профессиональной компетенции;

     – расширение уровня принятия решений.

     Менеджеру следует помнить о том, что  делегирование заданий и полномочий не освобождает его от ответственности. Делегирование – это не способ уйти от ответственности, а форма  разделения управленческого труда, позволяющая повысить его эффективность [3].

     Эффективность или неэффективность управления в значительной степени определяется организационной структурой менеджмента  на предприятии. От правильного выбора организационной структуры зависят  быстрота и экономичность принятия решений, результативность выполнения поставленных руководством задач, а, следовательно, и общая эффективность менеджмента  на предприятии.

     Для повышения эффективности управления предприятию можно внести какие-либо изменения в уже существующую структуру управления или полностью изменить ее.

     Организационная структура формируется, как правило, с учетом специфики и масштабов  деятельности предприятия, количества рынков сбыта, размера управленческого  штата и т.д. Процесс деления  организации на отдельные блоки, связанные с организационным  выделением и обособлением групп  сложных работ называют департаментизацией.

     В настоящее время существуют следующие  виды организационных структур управления:

     1. Линейная департаментизация – характеризуется простотой, одномерностью связей (только вертикальные связи) и возможностью самоуправления; эффективна при выполнении организацией однотипных работ без дифференциации специалистов (например, в низовых производственных звеньях, семейном и малом бизнесе и т.д.)

     2. Функциональная департаментизация – процесс деления организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную задачу и обязанности. Целесообразно использовать в организациях, выпускающих ограниченную номенклатуру продукции, действующих в стабильных внешних условиях.

     3. Департаментизация по продукту (продуктовая) – выделяются блоки, связанные с производством и реализацией какого-либо продукта.

     По  такому же принципу строится департаментизация  по потребителю и по рынку: группирование  работ осуществляется вокруг конечного  потребителя или в отношении  географических и отраслевых рынков производства и продаж (территориальные  отделения крупной компании).

     4. Традиционная департаментизация основана на комбинации линейной и функциональной департаментизации. Основой этой структуры являются линейные подразделения, осуществляющие в организации основную работу и обслуживающие их специализированные функциональные подразделения.

     5. Девизиональная организация – сочетание централизованного планирования наверху и децентрализованной деятельности производственных отделений; эффективна в условиях много продуктового производства или многонациональных компаниях с большой территориальной разобщенностью.

     6. Матричная организация комбинация функционального и продуктового подходов, где функциональная часть матрицы ответственна за обеспечение работы спецификациями, техническим руководством и т.д., а продуктовая – отвечает за выполнение работы, управление и оценку результатов, выполнение рабочих операций, достижение целей.

     Матричные организации создаются, когда выбранная  стратегия делает упор на получение  высококачественного результата по большому количеству проектов в области  высоких технологий.

     Выбор оптимальной организационной структуры (в зависимости от особенностей и  специфики деятельности предприятия) может в значительной степени  повысить эффективность менеджмента  и результаты деятельности в целом [5].

     Важную  роль в деятельности предприятия  играют информационные системы, которые обеспечивают коммуникационные связи между сотрудниками и подразделениями.

     Существует  большое количество по обеспечению  эффективности коммуникаций на предприятии, например:

     – создание единой компьютерной сети на предприятии;

     – возможность доступа сотрудников  к информационным базам данных, отчетам  и иным материалам, связанным с  деятельностью фирмы в различных  областях, в том числе и инновационной;

     – регулярная организация специальных  конференций для персонала разных уровней;

     – визиты специалистов компании в передовые  подразделения для обмена опытом и т.д.

     Для создания эффективной информационной системы на предприятии можно  использовать различные способы, но важно понимать, что только системный  подход к информационному обмену позволяет гибко управлять работой  фирмы [11].

     Таким образом, существует большое количество путей и методов повышения  эффективности менеджмента, каждый из которых связан с какой-либо определенной областью деятельности предприятия.

     Повысить  эффективность управления можно  также, применяя различные методы непосредственно  к менеджеру, например, увеличить  уровень его квалификации, получить дополнительное образовании и т.д.

     Каждое  предприятие самостоятельно решает вопрос о выборе путей повышения  эффективности менеджмента в  зависимости от специфики деятельности и особенностей уже сложившейся  системы управления.

     Однако  любому руководителю важно осознавать, что наибольшая эффективность управленческой деятельности будет достигнута в  том случае, если использовать различные  методы в комплексе, ориентируясь при  этом на цели и стратегии развития предприятия. 
 

    

2.   Этика делового  общения.

 

    2.1. Деловые одежды. 

     Костюм  – визитная карточка делового человека. Первое впечатление надолго остается в памяти людей. Поэтому не следует  пренебрегать своим внешним видом. Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются  с организованностью в работе, умением ценить свое и чужое время. Расхлябанность – синоним суетливости, забывчивости.

     Отсюда  следуют следующие правила ношения  костюма:

     - не следует одевать одновременно  костюм и спортивную обувь;

     - надев костюм, не стоит брать  сумку спортивного типа, если  же возникла необходимость, сумка  должна быть однотонного цвета;

     - надев костюм, всегда следует  надевать галстук;

     - сорочка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если манжеты  сорочки видны из-под рукавов  пиджака примерно на 1,5-2 см.

     - лучше, если на сорочке нет  нагрудных карманов;

     - не следует допускать, чтобы  затяжной конец галстука был  на виду;

     - не следует выделяться своей  одеждой в рабочее время. Галстуки  должны быть не слишком яркие  и без броских узоров, носки  темных расцветок;

     - не допускается, чтобы два элемента  костюма имели узор одновременно.

     Женщина пользуется значительно большей  свободой в выборе фасона одежды и  ткани, чем мужчина. Основное правило, которое следует соблюдать при  выборе одежды, – это соответствие времени и обстановке. Поэтому  не принято приходить на работу в  офис в роскошных платьях.

     Обычно  цвет одежды подбирают с таким  расчетом:

     - блондинкам больше всего подходит  синий цвет;

     - брюнеткам – желтый;

     - белый цвет идет людям с  розовым оттенком кожи лица;

     - черный цвет поглощает блеск  других цветов.

     Главная опасность, которая подстерегает женщину  при выборе делового костюма, – его  гиперпровокационность. Поэтому женщина  должна всегда помнить: если занимаешься  бизнесом, нужно быть готовой пойти  на определенные жертвы в одежде.

     Жакет притален – но слегка, и это не акцентируется. Все остальное жестко не регламентировано. Пиджак может  быть и двубортным, и однобортным. Пуговицы – обязательно настоящие  костяные или обтянутые тканью, кожей. Юбка должна быть прямой, зауженной  книзу, облегающей бедра, с разрезом сзади не более десяти сантиметров.

     Исключаются золотые и серебряные ремешки  на юбке. И, наоборот, приветствуются кожаные  ремешки ручной работы с логотипом  известных фирм. Брюки чисто классического  покроя, чуть зауженные книзу.

     Большую роль в грамотном выборе делового женского костюма играют ткань и  цвет. Предпочтение отдается гладким  тканям – английскому твиду и  шерсти, а также сатину, матовому шелку, бархату и букле. Исключаются вискоза и всевозможные стрейчи.

     Цветовая  гамма не пестрая: серый, бежевый, разнообразные  оттенки темно-синего, глубокого  бордового, коричневого и черного.