Этика делового общения
Контрольная работа, 08 Января 2012, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
В условиях современной рыночной экономики менеджмент является одним из основных элементов успешной деятельности предприятия.
Существует большое количество определений менеджмента. Приведем одно из них.
Менеджмент – это область управленческой и хозяйственной деятельности, направленной на достижение целей организации путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов.
Содержание работы
1. Пути повышения эффективности менеджмента.
1.1. Понятие и социально-экономическая сущность эффективности менеджмента.
1.2. Пути повышения эффективности управления.
2. Этика делового общения.
2.1. Деловые одежды
2.2. Приветствия, общение
2.3. Поведение мужчин и женщин
2.4. Имидж как объект делового общения
2.5. Критика сотрудников и что за этим следует
Литература
Содержимое работы - 1 файл
контрольная.docx
— 47.60 Кб (Скачать файл)Проекция - это бессознательное наделение других людей собственными чувствами, негативными качествами, которые не осознаются их носителем. Поэтому, во-первых, руководитель может обвинять сотрудника в том, что присуще ему самому, но не осознается им. Вспомните известное евангельское выражение: "В чужом глазу соринку видишь, а в своем - бревна не замечаешь". Во-вторых, сотрудник может бессознательно приписать начальнику свои собственные чувства и поэтому воспринять его слова совсем не так, как ожидает руководитель.
Рационализация обеспечивает блокировку осознания истинных мыслей, чувств и мотивов деятельности человека; он в силу данного механизма использует более приемлемые для себя объяснения своего поведения. Одним из проявлений рационализации является оправдание себя.
Регрессия выражается в инфантильности, когда поведение сотрудника напоминает поведение беспомощного ребенка.
Реактивные образования проявляются в том, что вместо истинных чувств личность демонстрирует противоположные. Например, вместо агрессии или ненависти сотрудник использует лесть.
Руководитель, заметив проявления описанных защитных механизмов у своих сотрудников, должен признать, что он или кто-то из его заместителей оказывает травмирующее воздействие на работников, которое усиливает процесс демотивации.
Литература
- Основы менеджмента: Учеб. для вузов/ Д.Д. Вачугов, Т.Е. Березкина, Н.А. Кислянова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высшая школв, 2001. – 367 с.
- Кукушкин В. С. «Деловой этикет», М.: ИКЦ «МарТ», 2003.
- Левашова Т. «Об этикете», СПб., 2005.
- Максименко О.И. «Энциклопедия этикета», М., 2004.
- Менеджмент. Учебник/ Григорян А. Ф. – М.: ПБОЮЛ, 2002. – 264 с.
- Менеджмент организации: современные технологии: Учебное пособие для студентов вузов/Под ред. Н.Г. Кузнецова, И.Ю. Солдатовой. - Ростов-на- Дону: Феникс, 2002. – 479с. – (Учебники и учебные пособия)
- Мескян М.Х., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2004. – 720 с.
- Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. Учебник для вузов по спец. «Менеджмент». – М.: «Аспект пресс», – 2003. – 467 с.
- http://www.ecsocman.edu.ru/
- http://www.aup.ru/