Этика служебных отношений

     Одежда  спокойных тонов повышает доверие, заставляет относиться к женщине, в  первую очередь, как к специалисту  в своей области, а не как к сексуальному объекту. Женщина может придать элегантный и женственный вид костюму с помощью платка, шарфика, аксессуаров, блузки.

     Одежда  деловой женщины должна быть элегантной, прическа аккуратной, макияж - тонким.

     В гардеробе деловой женщины должны быть:

1. 3-4 костюма рекомендованных выше цветов. Наличие костюмов подразумевает смену блузок, аксессуаров, платков. Замену юбок на брюки.
2. Несколько юбок, сочетающихся с жакетами различных цветов
3. Непрозрачная блуза с рукавами светлого или пастельного цвета, возможен красный цвет или легкий узор;
4. Платье (с жакетом)
5. Колготки (чулки) в любую погоду;
6. Несколько пар туфель из кожи. Без вычурных украшений и высокого каблука (высокие каблуки подходят только для торжественных случаев);
7. Украшения должны быть аккуратными и небольшого размера;
8. Элегантные женские часы. Деловая женщина должна носить часы, чтобы показать, что она умеет распоряжаться временем и ценить его.
9. Кожаная сумка или портфель для документов. В сумке должен быть порядок, чтобы не произвести ужасное впечатление на партнера (например, когда звонит телефон, а женщина не может найти его в сумочке)

 

     Обязательным  является неброский макияж. Накрашенные  ресницы, неяркий цвет помады, немного  румян, светлые тени, маникюр.

     Длина волос – любая, но надо помнить, что  короткие волосы, или соответственно уложенные придают женщине внешность  профессионала.

     Завершающий штрих в идеальном образе женщины – духи. Они должны быть умело подобраны и соответствовать времени года и тому, куда направляется женщина. Запах духов не должен быть навязчивым и удушающим.

     Деловая одежда не должна быть вызывающей и  провоцирующей. Поэтому короткая одежда, прозрачные такни, голые ноги – это  табу. 

       3.4 Правила обмена визитками 

     Сегодня к визитным карточкам привыкли. Однако мало кто знает, что при передаче карточки можно загнуть угол, сделать лаконичную надпись и тем заявить о цели визита: благодарность, осведомление по поводу здоровья, выражение соболезнования. А ведь недавно это было общеизвестно, так как визитные карточки были неотъемлемой частью светского этикета.

Визитная карточка это своеобразная витрина полиграфического искусства, где присутствуют свои шедевры, каноны и запреты.

В наше время  визитка стала естественной частью бизнеса. Это своего рода информационно-рекламная  вещь и существенная составляющая имиджа. Причем составляющая одновременно и  недорогая, и весьма эффективная.

Визитка - это  полиграфическая карточка из качественного полукартона с краткой информацией о ее владельце. 

     Существует  несколько видов визитных карточек. Но протокол и этикет выделяют три  основных: личная, деловая, корпоративная.

     Визитная карточка может использоваться и для дополнительных функций: поздравления, выражения благодарности или соболезнования, прощания, представления, приглашения на прием, сообщения о перемене места адреса работы или места жительства.

     В деловом мире сложились определенные правила вручения визитных карточек. Чаще всего визитки вручаются  лично, однако возможна передача визиток  через третьих лиц, посыльных  и отправка по почте. При первой встрече  деловых партнеров обмен визитками  обязателен.

     При личном вручении визиток необходимо придерживаться

принципа первоочередности. Первым вручает визитку тот, чей  служебный статус ниже, или человек  менее известный, заслуженный, более  молодой. При официальных визитах и примерном равенстве партнеров первым вручает визитку гость.

     При зарубежных визитах первой вручает  визитки принимающая сторона.

     Согласно  протокольным требованиям МИДа визитками при встрече обмениваются не сразу. Сначала задаются светские вопросы: как долетели? как устроились в гостинице? как себя чувствуете? нет ли просьб или пожеланий? И только после этого следует обмен визитками, который означает переход к деловой части встречи.

     Вручать визитку следует правой рукой, называя  при этом свою фамилию. Карточка должна быть повернута так, чтобы принимающий мог сразу ее прочитать. Сопровождается вручение мягким кивком головы.

     Принимают визитку правой рукой и читают. Если же в ней что-то непонятно (фамилия  или название фирмы), сразу же уточняют у владельца. Пометки при прочтении  не делаются. Если необходимость в  какой-то записи возникла, то лучше  попросить сделать это владельца.

     В соответствии с национальными традициями Японии, Кореи и Китая, визитную карточку вручают и принимают двумя  руками с легким поклоном, читая  вслух написанный текст.

     Во  время переговоров принятые визитные карточки следует положить на столе  перед собой соответственно рассадке партнеров.

     При первом посещении какой-либо фирмы  визитную карточку в офисе можно  вручить секретарю или помощнику  для последующей передачц ее соответствующему должностному лицу.

     Визитки могут быть вручены и заочно. Для  этого направляется специальный  курьер, секретарь или шофер.

     Итак, обмен визитными карточками при деловых отношениях стал нормой и признаком хорошею тона. Визитная карточка создаст первое впечатление о новом знакомом.  

     3.5 Международный этикет

     Американцы  оказали  значительное  влияние  на различные  стили  ведения  переговоров во всем мире. Для них  характерны хороший настрой на переговоры, энергичность, внешнее проявление  дружелюбия  и открытости. Они  любят не слишком  официальную  атмосферу при ведении  переговоров, ценят шутки и хорошо реагируют  на них.  Одновременно с этим проявляется  и эгоцентризм. Часто американцы исходят из того, что их партнер  должен   руководствоваться  теми же правилами, которым следуют и  они.  В результате не исключено  возникновение непонимания между участниками переговоров.

     В целом американский стиль характеризуется  достаточным   профессионализмом.  Редко в американской делегации  можно встретить  человека, некомпетентного  в вопросах, по которым ведутся  переговоры. При этом члены американской делегации  относительно самостоятельны  при принятии решений по сравнению с членами  делегаций из других стран.

       Французы  обычно  избегают  официальных   обсуждений вопросов один  на  один. Они очень  стараются   сохранить  на переговорах   свою независимость. В то же  время  их поведение  может   измениться  кардиальным  образом  в  зависимости  от того, с кем  они обсуждают проблемы.

     Члены французской  делегации  больше  внимания   уделяют   предварительным  договоренностям и предпочитают  заранее обсудить  те или иные  вопросы.  По сравнению с американцами, французы менее  свободны и самостоятельны при  принятии окончательных решений.

     При обсуждении конкретных  вопросов  французы  ориентируются  на логические  доказательства и исходят из общих принципов. Они достаточно  жестко ведут переговоры и обычно  не имеют запасной позиции. Часто на переговорах они выбирают  конфронтационный   тип взаимодействия, кроме того, предпочитают  использовать  французский язык  в качестве официального языка переговоров.

  

     Китайский стиль ведения   переговоров  четко  разграничивает  отдельные  этапы: первоначальное  уточнение  позиций, их обсуждение и заключительный этап. На начальном этапе  переговоров  большое  внимание  уделяется  внешнему  виду партнеров, манере  их поведения. Эти показатели  служат индикатором для определения  статуса   каждого из участников   переговоров. В значительной степени  китайцы ориентируются  на людей  с более высоким  статусом  и на партнеров, которые выражают симпатии китайской стороне. С помощью  таких партнеров  китайцы стараются   оказать  свое влияние  на позицию  противоположной   стороны.

       Обычно  окончательное  решение   принимается  китайской  стороной  не за столом  переговоров,  а в домашних  условиях. Одобрение   достигнутых   договоренностей   со стороны центра практически   обязательно. В составе  китайской  делегации бывает много экспертов,  что увеличивает  ее численность. 

       Японский стиль  ведения переговоров  примечателен тем, что японцы  практически не используют угроз   при переговорах. Они стремятся   избегать  обсуждений и столкновений  позиций во время официальных  переговоров, а также участия   в многосторонних  переговорах.  Также они уделяют много внимания  развитию личных отношений с партнером. Во  время официальных встреч японцы  стремятся   по возможности подробнее  обсудить проблемы  с партнером. Механизм принятия решений   у японцев предполагает  довольно сложный   процесс согласования  и утверждения  тех или иных положений. Характерной чертой японцев является  чувствительность к общественному мнению.

     Суммируя  все вышесказанное, можно вывести  несколько правил:

• Прежде чем начинать сотрудничество, нужно собрать как можно больше информации о фирме.
• Изучить национальные особенности поведения.
• Подготовить сувениры и подарки, если намеренны их вручать.
• Не говорить лишнего (даже на русском), т.к. есть возможность, что партнеры могут его понимать.

 

ОБОСНОВАНИЕ ОПТИМАЛЬНОГО ВАРИАНТА РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ

     1. Улыбайся 

     Управляй  своим поведением в любых условиях. Будь приветливым, вежливым. Улыбайся людям. Поддерживай хорошее настроение и у себя, и у окружающих.

     Можно ли сохранить хорошее настроение в конфликтных ситуациях? Можно. Вспомни, чему тебя учили еще в  детском садике: толкнул кого-то — извинись. Любая зарождающаяся  ссора может быть погашена шуткой, улыбкой.

     2. Здоровайся 

     Вошедший в комнату-кабинет после других обязан (независимо от должностного ранга) первым приветствовать присутствующих. А присутствующие отвечают не хором, как в средней школе, только те, кто ближе сидит, кому удобнее.

     Вряд  ли нужно при встрече с группой  знакомых всем по очереди жать руку. Но зато, если уж остановился и пожал  руку знакомому, который разговаривает  с одним или двумя незнакомыми, приветствуй всех, называя себя, как при первом знакомстве.

     Первым  приветствует тебя, начальника, подчиненный, а вот рукопожатие должен первый предложить ты. Впрочем, если ты встречаешь женщину, тебе подчиненную, здоровайся первым, даже если она — твоя «личная» секретарша. Ну, молодой женщине, девушке незазорно первой поздороваться со своим начальником.

     Помни, что начальник первым приветствует ветерана труда, старшего по возрасту подчиненного. Случается, что руководитель не отвечает на приветствие подчиненных. Такое поведение неизбежно ухудшает отношение к нему.

     Придя на работу, приветствуй всех коллег. Дай им понять, что ты рад начать с ними новые рабочий день и  рад их видеть.

     3. Не путайся между«ты» и «вы».

     Если  отношения между коллегами доброжелательные или дружеские, то и обращение  друг к другу на «ты» — норма. А «вы» возникает при напряженных или формальных отношениях.

     Если  начальник обращается с одним  подчиненным, на «ты», а с другим на «вы», то возникает впечатление, что среди подчиненных у него есть приближенные.

     Другой  вариант: начальник своим «ты» показывает меньшее значение для него одних  подчиненных, уважительным «вы» другим — их большее значение для дела.

     В обоих вариантах последствия  отрицательные. Не годится и одинаковое обращение ко всем на «ты», которым  прославились большие советские  начальники.

     Но  ты — небольшой начальник, и твое «ты», с самого начала применяемое  ко всем подчиненным, показывает твое пренебрежение служебной этикой и ведет к панибратству.

     Местоимение «вы» не только показывает культуру общения, но и служит инструментом для поддержания  служебной дистанции и трудовой дисциплины. И потому лучше «вы-кай», чем «ты-кай».