Конфликтные ситуации

Наверное, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми и играют ключевую роль в жизни отдельного человека, семьи, коллектива, государства, общества и человека в целом.

Введение……………………………………………………………………………3-4
1. Структура конфликта………………………………………………………….5
1.1 Определение конфликта……………………………………………….5-7
1.2 Типы конфликтов………………………………………………………8-11
1.3 Причины конфликта………………………………………………….12-16
1.4 Последствия конфликтов……………………………………………17-18
II. Управление конфликтами…………………………………………………..19
2.1 Методы разрешения конфликтов…………………………………..19-27
3. Функции и эффективность конфликта……………………………………...28-33
Заключение……………………………………………………………….34
Список используемой литературы……………………………………………35