Конфликты в организации и методы управления ими

Цель курсовой работы – рассмотреть и понять, что такое конфликты в организациях, как ими можно управлять и что для этого нужно делать.
Также, в данной работе мы постараемся очертить некоторые принципы практического подхода к решению задачи управления конфликтными ситуациями в государственной структуре на примере Территориальное подразделение государственного учреждения, занимающегося оформлением правовых отношений.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………..……………. 2

ГЛАВА 1: Сущность понятия конфликт……..……….………………………..4

1. Понятие конфликта ………………………………………………………….4

2. Типы конфликтов……………………………………………………….……5

3. Основные причины конфликтов…………………………………………….6

4. Модель конфликта как процесса и его последствия……………………….7
ГЛАВА 2: Методы управления конфликтами……………………………..…..11

2.1 Структурные методы разрешения конфликтов. ………..……………….....11

2.2 Межличностные стили разрешения конфликтов…………………….…..12
2.3 Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной
ситуации………………….……………………………………………………14

ГЛАВА 3. Управление конфликтами на примере Территориального
Управления государственного учреждения…………………...…..20

3.1 Производственный конфликт………………………………………………..23

3.2 Межличностный конфликт…………………………………………………..23

3.3 Лояльность сотрудников – как важный фактор бесконфликтности в
Территориальном Управлении……………………………...……………….24

3.4 Основные направления разрешения конфликтов в Территориальном
Управлении…………………...…………………………………………….…25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………...…………………….27

Список использованной литературы………………………………...………29