МОСКОВСКАЯ  АКАДЕМИЯ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА 

при Правительстве  Москвы 

Кафедра менеджмента

 
 
 
 

Курсовая  работа по дисциплине:

 

«Основы менеджмента»

 

на тему:

 
 

«Конфликты  в организации  и

методы  управления ими»

 
 
 
 
 
 

                                                                                    Работу выполнил:

                                                                                   

 
 

                                       

                                                                                    Работу принял:

                                                                                   

 
 
 
 
 

Москва 

2009

Содержание:

 

                                                                                                                                стр.

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………..……………. 2

 

ГЛАВА 1: Сущность понятия конфликт……..……….………………………..4

 

1.  Понятие  конфликта ………………………………………………………….4

 

2.  Типы  конфликтов……………………………………………………….……5

 

3.  Основные  причины конфликтов…………………………………………….6

 

4.   Модель конфликта как процесса и его последствия……………………….7

ГЛАВА 2: Методы управления конфликтами……………………………..…..11

 

2.1 Структурные  методы разрешения конфликтов. ………..……………….....11

 

2.2 Межличностные  стили разрешения конфликтов…………………….…..12

2.3 Организационный подход к управлению конфликтами в кризисной

   ситуации………………….……………………………………………………14

 

ГЛАВА 3. Управление конфликтами на примере Территориального

                    Управления государственного учреждения…………………...…..20

 

3.1 Производственный  конфликт………………………………………………..23

 

3.2 Межличностный  конфликт…………………………………………………..23

 

3.3 Лояльность  сотрудников – как важный фактор  бесконфликтности в  

      Территориальном Управлении……………………………...……………….24

 

3.4 Основные направления  разрешения конфликтов в Территориальном 

   Управлении…………………...…………………………………………….…25

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………...…………………….27

 

Список  использованной литературы………………………………...………29

ВВЕДЕНИЕ.

 

      Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Наша жизнь полна противоречий и столкновений. Конфликты постоянно возникают между членами семьи, между частными лицами и организациями, между представителями различных государственных, политических, общественных структур, между отдельными регионами внутри страны, между государствами и т.п. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет.

      Как образно заметил американский психолог Б. Вуп, «жизнь — процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении. К сожалению, для большинства людей характерно неумение находить достойный выход из них. Кроме того, как только возникает конфликт, а он всегда связан с эмоциями, мы начинаем испытывать дискомфорт, напряжение, которые могут привести даже к стрессовым ситуациям, нанося тем самым ущерб здоровью участников конфликта.

      Конфликтов  невозможно избежать ни в какой сфере  деятельности — производственной, управленческой, предпринимательской и др. Поэтому управленцу важно знать, что представляет собой конфликт как социально-психологическое явление, какова его природа, причина возникновения, какой должна быть стратегия поведения в конфликтной ситуации и т.п. [19].

      Конфликт  — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия.

      Конфликт  есть нормальное явление общественной жизни; выявление и развитие конфликта  в целом полезное и нужное дело. Не стоит вводить людей в заблуждение  с помощью мифа о всеобщей гармонии интересов. Общество достигнет более эффективных результатов в своих действиях, если не будет закрывать глаза на конфликты.

      Руководить  без конфликтов возможно, если научиться  такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет – значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего.

      В курсовой работе мы постараемся разобраться, что же такое конфликт, какие бывают конфликты, как они могут развиваться, а также какие пути разрешения конфликтов наиболее эффективны. Люди различны, они по-разному воспринимают реальную ситуацию, что часто приводит к тому, что мы по определенному поводу не соглашаемся друг с другом. Конфликты возникают не только в рамках переговоров, но и в любых деловых и личных контактах. Как известно, конфликт имеет субъективную природу, и поэтому необходим анализ всей совокупности факторов, предопределяющих его возникновение. Даже внутри фирмы, по мере того как она становится более специализированной и растет число ее подразделений, почва для противоречий только расширяется.

      Разрешение  конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, который включает в себя анализ и оценку ситуации, выбор способа разрешения конфликта, формирование плана действий, его реализацию, оценку эффективности своих действий.

      Управление  конфликтом является одной из важнейших  функций руководителя. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов. Но при всем при этом, конфликт способен иметь как разрушительные, так и конструктивные последствия.

      Цель  курсовой работы – рассмотреть и  понять, что такое конфликты в организациях, как ими можно управлять и что для этого нужно делать.

      Также, в данной работе мы постараемся очертить некоторые принципы практического  подхода к решению задачи управления конфликтными ситуациями в государственной  структуре на примере Территориальное подразделение государственного учреждения, занимающегося оформлением правовых отношений.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      ГЛАВА 1: Сущность понятия  конфликт.

 

     Менеджер  согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта в организации и призван разрешать его всеми доступными ему средствами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.

      Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт — явление всегда нежелательное, что его необходимо, по возможности, избегать и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Такое отношение четко прослеживается в трудах авторов, принадлежащих к школе научного управления, административной школе и разделяющих концепцию бюрократии по Веберу. Эти подходы к эффективности организации в бóльшей степени опирались на определение задач, процедур, правил, взаимодействий должностных лиц и разработку рациональной организационной структуры.

      Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но даже может быть и желательны. Конечно, конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Например, человек, который на заседании комитета спорит только потому, что не спорить он не может, вероятно, снизит степень удовлетворения потребности в принадлежности и уважении и, возможно, уменьшит способность группы принимать эффективные решения. Члены группы могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы избежать конфликта и всех, связанных с ним, неприятностей даже не будучи уверенными, что поступают правильно. Но во многих ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить бóльшее число альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений группой более эффективным, а также дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти. Это также может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на эти документы проходит до их фактического исполнения.

 

1. Понятие конфликта.

 

     Конфликт  определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа или организация в целом) вступает в противоречие с интересами другой стороны.

      Различие  людей во взглядах, несовпадение восприятия и оценок тех или иных событий  достаточно часто приводят к спорной  ситуации. Если к тому же создавшаяся  ситуация представляет собой угрозу для достижения поставленной цели хотя бы одному из участников взаимодействия, то возникает конфликтная ситуация. Достаточно часто в основе конфликтной ситуации лежат объективные противоречия, но иногда бывает достаточно какой-либо мелочи: неудачно сказанного слова, мнения, т.е. инцидента — и конфликт может начаться.

      Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент

 

      Характерной особенностью любого конфликта является то, что ни одна из участвующих сторон не знает заранее точно и полностью  всех решений, принимаемых другими  сторонами, их будущее поведение, и, следовательно, каждый вынужден действовать в условиях неопределенности.

      Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия, обусловленное наличием разнообразных  мнений, взглядов, идей, интересов, точек  зрения. Однако оно не всегда выражается в форме явного столкновения. Это происходит только тогда, когда «существующие противоречия, разногласия нарушают нормальное взаимодействие людей, препятствуют достижению поставленных целей» [9]. В таком случае люди просто бывают вынуждены каким-либо образом преодолевать разногласия, вступать в открытое конфликтное взаимодействие.

 

      1.2 Типы конфликтов.

 

      Существует  много вариантов типологии конфликта  в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. В данной работе рассмотрим четыре основных типа конфликта: внутриличностный конфликт, межличностный конфликт, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

• Внутриличностный конфликт. Одна из самых распространенных форм его — ролевой конфликт, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу того, каким должен быть результат его работы. Внутриличностный конфликт может возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями. Внутриличностный конфликт может также являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку. Исследования показывают, что такой внутриличностный конфликт связан с низкой степенью удовлетворенности работой, малой уверенностью в себе и организации, а также со стрессом.
• Межличностный конфликт. Это тип конфликта, возможно, самый распространенный. В организациях он проявляется по-разному. Межличностный конфликт может проявляться как столкновение личностей. Люди с различными чертами характера, взглядами и ценностями иногда просто не в состоянии ладить друг с другом. Как правило, взгляды и цели таких людей различаются в корне.
• Конфликт между личностью и группой. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы.
• Межгрупповой (внутриорганизационный) конфликт. Организации состоят из множества групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникать конфликты (рис.1.1).