Контрольная работа по «Разработка управленческого решения»

3. Сценарии ожидаемого  развития ситуации

Сценарии ожидаемого развития ситуации играют важную роль при принятии управленческих решений. Разработка сценариев  развития ситуации при принятии управленческих решений производится преимущественно  с использованием технологий экспертного  оценивания.

Одной из основных задач  при разработке сценария является определение  факторов, характеризующих ситуацию и тенденции ее развития, а также  определение альтернативных вариантов  динамики их изменения. Наиболее распространенным методом экспертного оценивания при формировании альтернативных вариантов  сценариев является метод мозговой атаки в сочетании со специальными методами использования аналитической  информации.

4. Генерирование  альтернативных вариантов

Генерирование альтернативных вариантов решений, управляющих  воздействий и т.д. может осуществляться либо непосредственно, либо с помощью специальных экспертных процедур. Процедуры генерирования альтернативных вариантов могут предусматривать как специальную организацию и проведение экспертиз с использованием методов типа мозговой атаки и т.д., так и создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных, но достаточно структурируемых случаях.

5. Определение  рейтингов

В последнее время большую  популярность приобрели расчеты  рейтингов. Рейтинги позволяют определить сравнительную надежность банков, страховых  компаний, качество различного вида услуг, сравнительную влиятельность политиков, сравнительную силу спортсменов, популярность певцов и т.д.

Поскольку, как правило, используемые для расчета рейтингов методы относятся к той или иной категории  методов многокритериального оценивания, здесь можно говорить лишь о специфических  особенностях, характерных для расчета  рейтингов.

6. Оценочные системы

Оценочная система формируется  при проведении индивидуальных и  коллективных сравнительных оценок объектов экспертизы, для оценки степени  достижения цели, для сравнительной  оценки предпочтительности альтернативных вариантов управляющих воздействий и их результата и т.д.

В состав оценочной системы  входят:

- критерии, характеризующие объект оценки;

- шкалы, с использованием которых оценивается объект по каждому из критериев;

- принципы выбора, по которым на основании оценок значений критериев для объекта определяется общая оценка либо производится сравнительная оценка предпочтительности альтернативных вариантов. Большое внимание в оценочных системах уделяется оценке сравнительной важности критериев. При расчете рейтингов также используется, как правило, одна из специально разработанных оценочных систем.

7. Принятие коллективных  решений

Принятие коллективных решений  - одна из наиболее важных процедур процесса управления. В отличие от процедуры определения результирующих экспертных оценок она предполагает не только расчет результата коллективной экспертизы, но и использование специальных методов открытого обсуждения альтернативных вариантов решений, дополнительного обмена информацией между лицами, принимающими непосредственное участие в процессе принятия решений, согласования противоположных точек зрения, поиска компромисса и т.д.

Еще одним важным отличием обсуждаемых процедур является то, что решения, принимаемые коллективно  окончательны, в то время как результирующие экспертные оценки служат лишь необходимой  базой для принятия управленческих решений.

В процессе принятия коллективного  решения может быть запрошена  дополнительная экспертная информация от специалистов, принимавших участие  в подготовке и обосновании альтернативных вариантов решений.

 

Часть 2: Исследование проблемы удовлетворенности работой на примере туристической организации ООО «ТурМир»

 

2.1 Характеристика  организации

Туристическая компания ООО  «ТурМир» ведет свою деятельность в г. Казань с 2002 года. За период работы тысячи наших клиентов посетили различные страны, такие как Египет, Греция, Испания, Болгария, Турция, Таиланд, ОАЭ и другие.

Компания специализируется на выездном туризме и охватываем практически все популярные направления, в том числе: отдых на море, экзотические острова и страны, экскурсионные путешествия, деловые поездки, автобусные и авиатуры. Под организационной структурой управления предприятием понимается состав (перечень) отделов, служб и подразделений в аппарате управления, системная их организация, характер соподчиненности и подотчетности друг другу и высшему органу управления предприятием, а также набор координационных и информационных связей, порядок распределения функций управления по различным уровням и подразделениям управленческой иерархии.

Организационную структуру  управления ООО «Тур-Мир» можно представить следующей схемой.

На предприятии ООО «Тур-Мир» существует функциональная структура управления. Общее руководство предприятием ООО «Тур-Мир» осуществляет директор, он же руководит планово-экономической работой, занимается подбором кадров и организует повышение их квалификации, обеспечивает охрану труда, технику безопасности и пожарную безопасность. Ему подчинены службы, занимающиеся вопросами труда и заработной платы, бухгалтерского учёта и финансов.

Рис. 1 - Структура управления ООО «Тур-Мир»

 

Структура управления ООО  «Тур-Мир» позволяет оперативно доводить до персонала организации и осуществлять реализацию различных управленческих решений и идей. Также при существующей схеме управления сохраняется связь  руководства с рядовыми сотрудниками предприятия и руководство может послеживать реакцию работников, принимать во внимание их предложения по тем или иным вопросам, связанным с деятельностью предприятия.

Среднесписочная численность  работников за исследуемый период не изменилась, на протяжении 2011-2012 годов состав коллектива изменялся, однако это изменение менее интенсивно в 2012 году, что в принципе, оказывает стабилизирующее воздействие на работу предприятия.

Предотвращение увольнения работников по собственному желанию  обеспечивается выявлением и удовлетворением  их трудовой мотивации, а также обеспечением адаптации вновь принятых работников (особенно в первые шесть месяцев  их работы).

Считается, что существует две основных разновидности мотивации  труда работников:

1. материальное вознаграждение (з/п, премии и т.д.);

2. нематериальное вознаграждение (устное поощрение, признание  ценности вклада работника в  общее дело, продвижение по служебной лестнице и т.д.).

На рассматриваемом предприятии  применяются обе эти системы, однако, основной мотивацией труда  на нем является материальное вознаграждение или оплата труда.

Основой всей системы оплаты труда является:

1. Тарифная система для  рабочих (тарифная ставка, тарифная  сетка, тарифно-квалификационный  справочник), так как основная  часть заработанной платы определяется  с учетом их квалификации, отработанного  времени, производительности труда.

Основным назначением  тарифной системы является установление дифференцированной оплаты труда рабочих  в соответствии с его продолжительностью, квалификацией и организационно-техническими условиями выполняемых работ (операций).

2. Штатное расписание  для руководителей, специалистов  и служащих.

Кроме того, по итогам работы сотрудников предприятия к основной заработанной плате ежемесячно выплачиваются  премиальные. Основными критериями их выплаты для всех категорий  работников являются: качественное и  своевременное выполнение работы, увеличение производительности и др.

На предприятии существует положение о единовременном вознаграждении работников за особый вклад. К исключительным заслугам относятся: высокорезультативное руководство; экономический эффект, выражаемый в экономии средств и увеличении прибыли; инженерные или научные достижения; разработка новых концепций; достижения, имеющие коммерческое значение (увеличение объемов реализации и т.д.); проявленная инициатива или изобретательность; исключительные заслуги; патенты или открытия; достижения в области улучшения результатов труда; вознаграждение за проведение мероприятий по предупреждению проблемы.

Такое вознаграждение выплачивается 1 раз в полугодие.

Проведем анализ фонда  заработной платы «Тур-Мир».

 

Показатели	2011 год	2012 год	Отклонение (+,-)	Темп изменения, %
А	1	2	3	4
Фонд заработной платы, всего	7797,6	8348,4	550,8	107,06
Плата за отработанное время
В том числе:
1.Оплата по должностным  окладам, тарифным ставкам
сумма, тыс. руб.	6760,8	6981,12	220,32	103,26
в % к фонду заработной платы	86,7	83,62	-3,08	96,45
2.Выплаты, обусловленные  районным регулированием заработной  платы
сумма, тыс. руб.	311,04	370,62	59,58	119,16
в % к фонду заработной платы	3,99	4,44	0,45	Х
3.Доплаты и надбавки
сумма, тыс. руб.	186,3	300,42	114,12	161,26
в % к фонду заработной платы	2,39	3,60	0,20	Х
4. Премии
сумма, тыс. руб.	159,12	190,26	31,14	119,57
в % к фонду заработной платы	2,04	2,28	0,024	Х
Плата за неотработанное время
5.Оплата очередных отпусков
сумма, тыс. руб.	243,36	278,82	35,46	114,57
в % к фонду заработной платы	3,12	3,34	0,22	Х
Премии и единовременные поощрительные выплаты
6. Премии
сумма, тыс. руб.	136,98	227,16	90,18	165,83
в % к фонду заработной платы	1,76	2,72	0,96	Х

 

Анализируя структуру  и динамику фонда оплаты труда  видно, что плата за отработанное время составляет в 2011 году – 95,12%, а в 2011 году – 93,94 %. Увеличилась плата за неотработанное время – на 1,97 тыс. руб. или 14,57%, премии и единовременные поощрительные выплаты увеличились на 5,01тыс. руб. В 2010 году они составляли 1,76%, а 2012 году – 2,72% от объёма фонда заработной платы.

Далее проведем анализ показателей  по труду и заработной плате предприятия «Тур-Мир».

При организации материального  стимулирования труда работников предприятия  «Тур-Мир» учитываются следующие  факторы:

- уровень оплаты труда  на аналогичных работах других  предприятий;

- система оплаты труда  на аналогичных работах других  предприятий;

- уровень квалификации  персонала.

 

Показатели	2011 год	2012 год		Отклонение	Темп изменения, %
		в действующих ценах	в сопоставимых ценах
1. Оборот организации,  тыс. руб.	93272,4	109558,8	91299,6	-1972,8	97,88
2. Фонд заработной платы,  тыс. руб.	7797,6	8348,4	6957	-840,6	89,22
в % к товарообороту	8,36	7,62	7,62	-0,74	91,15
3. Численность работников	30	30	30	0	100,00
4. Производительность труда  1 работника, тыс. руб./чел.	259,09	304,33	253,61	-5,48	97,88
5. Среднемесячная заработная  плата 1 работника, тыс. руб.	21,66	23,19	19,325	-2,335	89,22
6. Коэффициент соотношения  средней заработной платы и  производительности труда	0,084	0,076	0,076	-0,008	90,48