Лекции по "Менеджменту"

 

 

СУЩНОСТЬ И РОЛЬ РЕШЕНИЙ В  СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА.

 

Решение можно трактовать трояко:

• как процесс
• как акт выбора
• как результат выбора

 

Признаки решения:

• возможность выбора из множества альтернатив
• наличие целей
• наличие волевого акта ЛПР (лицо, принимающее решения)

 

Шесть составляющих профессионального решения:

• субъект
• объект (подчиненные или исполнители)
• предмет решения (четко сформулированная тема или проблема; процесс; информация)
• цель подготовки решения
• причины подготовки решения
• персонал или общество в целом

 

Структура решения

Структурный элемент	Характеристика
форма и наименование	----
констатирующая часть	цели и причины появления  данного решения
информационная часть	поясняющие, комментирующие сведения для более подробного понимания  решения
постановляющая часть	перечень заданий, выдаваемых конкретным лицам для выполнения
атрибуты ответственного лица	персональные данные

 

Решения могут приниматься в трех системах:

• Биологическая – на решения оказывает влияние эволюционный темп развития.
• Техническая – решения носят формализованный характер и выполняются в строго определенном порядке (решение должно быть структурировано, выстроено логически).
• Социальная (общественная) – набор решений в данной системе характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Главный объект управления – человек.

 

Управленческое  решение – творческое, волевое действие субъекта управления на основе знаний объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменении цели.

 

Сущность  управленческого решения:

• Экономическая – на подготовку и реализацию УР нужно затрачивать финансовые, материальные и нематериальные ресурсы.
• Организационная – для реализации УР привлекают персонал компании.
• Социальная – рычаги воздействия на человека или персонал в целом в процессе осуществления деятельности.
• Правовая – наличие актов, норм и их соблюдение.
• Технологическая – возможность обеспечения персонала необходимыми информационными, техническими и другими ресурсами для подготовки и реализации УР.

 

Требования  к УР:

1. Обоснованность решения (научная)
2. Целенаправленность – является отражением результата
3. Правомерность – должна как отражать, так и учитывать права и обязанности
4. Оптимальность
5. Своевременность и гибкость – динамичность и адаптированность к изменениям

 

Требования	Условия достижения
Соответствие формы УР его содержанию	Наличие контрольных мероприятий (наличие юриста)
Наличие у руководителя соответствующих  полномочий для разработки УР	Разработка должностных инструкций и положений о деятельности отделов  и служб
Наличие параметров для внешнего и  внутреннего контроля УР	Составление рабочих документов и  проведение аудита
Учет возможных отрицательных  последствий при реализации УР	Заключения внешних экспертов  и оценка рисков

 

Виды решений.

1. Организационные – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью.

• Запрограммированные – результат реализации определяется последовательностью шагов или действий;
• Незапрограммированные – какими должны быть цели организации; как улучшить продукцию.

2. Компромиссы – в основе – учет множества факторов, с учетом которых можно судить о необходимости данного решения.

3. Интуитивные – выбор, сделанный на основе ощущений.
4. Основанные на суждении – опыт и знания.
5. Рациональные – разумные, отвечающие требованиям логики, соотношению содержания и целей.

Решения типичные для функций управления.

• Планирование – какова природа задач бизнеса? Какими должны быть цели? Каковы изменения во внешнем окружении и как они изменят цели?
• Организация – как структурировать работу организации? Как скоординировать целесообразность, наличие укрупненных блоков? Как разделить решения по уровням управления?
• Мотивация – в чем нуждаются подчиненные? Как соотносятся производительность труда и удовлетворенность трудом?
• Контроль – как измерять результаты работ? Как часто давать оценку результатам?

 

Классификация УР.

• По продолжительности действия:

• оперативные
• тактические
• стратегические

• По количеству альтернатив:

• бинарные
• малоальтернативные
• многоальтернативные
• непрерывные

• По субъекту, принимающему решения:

• индивидуальные
• групповые

• По степени неопределенности:

• принятые в условиях определенности (детерминированные)
• принятые в условиях неопределенности (стохастические)
• принятые в условиях риска (вероятностные)

• По степени достижения цели:

• допустимые
• оптимальные
• эффективные

Формула успеха решения

 

I – исполнение решения  (доход или производительность)

II – готовность (ресурсы,  средства для достижения)

III – желания (баланс  между оценкой вложенных активов (средств) и последствий труда)

IV – умения (знание дела)

 

 

ПОНЯТИЕ, СВОЙСТВА И КЛАССИФИКАЦИЯ  ПРОБЛЕМ.

 

Ситуация – конкретные характеристики факторов внешней и внутренней среды, координация которых характеризует проблему.

Проблема – разница между фактическим и желательным состоянием характеристик.

 

Три уровня постановки проблемы:

1. Нижний – поиск проблем в системе управления и варианты их устранения.
2. Средний – решение старых проблем в ситуациях старой возможности.
3. Высокий – внедрение новых форм обработки инновационных проектов решения проблемы (решение новых проблем в условиях новых возможностей).

 

Сочетания:

• Когда существует старая проблема и старые возможности решения.
• Новая проблема и новые возможности для решения.
• Между старой проблемой и новой возможностью для решения – высокий процент эффекта.
• Новая проблема, старые возможности (самое неудачное сочетание).

 

Методологические принципы разработки УР.

• Принцип комплексной проблемности.
• Оценка противоречий по критериям важности.
• Принцип распознавания (идентификация проблемы).
• Принцип приемлемости риска (оценка степени риска и неопределенности).
• Мотивированность решения (насколько оцениваем выбранный способ реализации решения).

 

 

Метод трех шагов при оценке проблемы: 

1. Установить, какой аспект ситуации превращает ее в проблему (выделение корневой проблемы).
2. Спросите себя, почему именно этот аспект вас не устраивает, и что может произойти, если вовремя не овладеть ситуацией.
3. Ваше представление о том, можете ли вы лично предпринять что-то разумное, чтобы решить проблему.

 

Типология и классификация проблем.

Признак	Виды
По степени структуризации (ключевой признак)	Хорошо структурированные Слабо структурированные Неструктурированный
По содержанию	Экономические Социальные Технические Политические и т.д.
По направлению действия	Прямые Обратные
По уровню решения (масштаб охвата)	Индивидуальные Организационные
По срочности (приоритетности)	Самые важные и срочные Среднесрочные Не приоритетные
По способу фиксации	Письменные Устные

 

Признак по степени структуризации.

Тип	Характеристика  типа
Хорошо структурированные	Представление о целях; четко определены задачи; сформулирован план; очевидны критерии эффективности; существует ограниченность во времени
Слабо структурированные	Проблемы относятся к будущему; имеется широкий диапазон альтернатив; отсутствуют определенные требования ко времени и затратам на решения
Неструктурированные	Отсутствие целевой ориентации; размытость проблемы; большинство факторов имеют качественный оттенок и  не поддаются количественной оценке; последствия решений проявляются  в далекой перспективе