Метод экспериментирования "деловая игра" в исследовании систем управления

         В конце девятнадцатого – начале  двадцатого века появились первые

систематизированные теории игровой деятельности. Наиболее распространенными являются следующие  из них: К. Кросс считал, что игра является бессознательной подготовкой  молодого организма к жизни. Источником игры являются инстинкты, т.е. биологические  механизмы. Они одинаково действуют  как у животного, так и у  человека. Эти биологизаторские представления  нашли отражение и в других теориях. Так, К. Шиллер и Г. Спенсер  объясняли игру простой тратой избытка  энергии, накапливаемой ребенком. Она  не расходуется на труд и поэтому  выражается в игровых действиях. Согласно Шиллеру, игра – это скорее наслаждение, эстетическая деятельность. Для Спенсера различие между игрой  и эстетической деятельностью лишь в том, что в игре находят выражение  низшие способности, в то время как  в эстетической деятельности – высшие. К. Бюлер, подчеркивая увлеченность, с которой играют дети, утверждал, что смысл игры заключается в  удовольствии, которое она доставляет ребенку. Но при этом не раскрывалась причина, которая вызывает у детей  это чувство радости от игры. З. Фрейд полагал, что игра – это  способ выражения общественных запретов. В игре отражаются подсознательные  влечения. Некоторые ученые рассматривают  игру как отдых. Не всеми учеными  признается также значение игры. Так, М. Монтессори говорила о бессмысленности  игры и о том, что ее надо искоренять. Приведенные взгляды преимущественно  отражают биологизаторские позиции  их авторов и, кроме того, в них  систематически не изложены теории игры. Ближе всего к пониманию возникновения  игры подошел В. Вундт; он игру включал  не только в биологический аспект, но и в социально-исторический.

         Принципиально по-другому подходят  к игре отечественные педагоги  и психологи. Игру они рассматривают как человеческую деятельность. Она есть средство познания ребенком действительности (К.Д. Ушинский, П.Ф. Лесгафт, Д.С. Эльконин, А.А. Люблинская). Эльконин дал анализ развернутой формы игровой деятельности детей. Он подчеркивал социальную природу ролевой игры. Им была выделена единица игры – роль и связанные с ней действия по ее реализации – «в ней в нерасторжимом единстве представлены аффективно-мотивационная и операционно-техническая стороны деятельности». Содержанием развернутой, развитой формы ролевой игры выступает не предмет и его употребление или изменение человеком, а отношения между людьми, осуществляемые через действия с предметами. Не человек – предмет, а человек – человек. Эльконин подчеркивает, что «так как воссоздание, а тем самым и освоение этих отношений происходят через роль и органически связанные с ней действия и есть единица игры» [6].

         Так как в реальной действительности  конкретная деятельность людей  и их отношения весьма разнообразны, то и сюжеты игр чрезвычайно многообразны и изменчивы. В игре необходимо различать сюжет и содержание. Сюжет игры – та область действительности, которая воспроизводится в игре. Содержание игры – то, что воспроизводится в качестве центрального, характерного момента деятельности и отношений между взрослыми в их трудовой и общественной жизни. В содержании игры выражено более или менее глубокое отражение реальной действительности. Оно может отражать лишь внешнюю сторону человеческой деятельности – только то, с чем действует человек, или его отношения к своей деятельности и другим людям, или, наконец, общественный смысл человеческого труда. Особая чувствительность игры к сфере человеческой деятельности и отношениям между людьми свидетельствует о том, что игра не только черпает свои сюжеты из жизни, окружающей нас, но и что она социальная по своему внутреннему содержанию и происхождению и не может быть биологическим явлением по своей природе. Игра – это уникальный, свойственный не только человеку, но и высшим животным механизм аккумуляции и передачи коллективного опыта. Применительно к обществу в игре осваивается опыт практический (овладение способами решения жизненных задач) и этический (усвоение образцов, правил и норм поведения в различных ситуациях). В игре актуализируется, находит свое поведенческое проявление активная позиция ее участников.

         Итак, игра как метод построения  учебного процесса в целях  освоения

социальной  реальности включает следующие компоненты:

игровые роли и их принятие, построенные по определенным правилам игровые действия моделирование игрового процесса и сопутствующего ему эмоционального напряжения (технология игры).

         Ведущим компонентом игры выступает  роль и ее принятие. Роль

представляет  собой комплекс социальных требований, ожиданий, предъявляемых обществом, окружающими к данному человеку, его поведению. Исполнение роли предполагает точное воспроизведение деятельности человека во внешнем плане.[21]

     Принятие  роли осуществляется на когнитивном, эмоциональном  и поведенческом уровнях. Оно реализуется через присвоение внешних черт и норм поведения. А также задач, присущих роли, ее исполнению.

         Игровые действия определяются  целевым аспектом игры. Они могут

задаваться  по-разному: сценарием, ведущими (режиссерами, или фасилитаторами) игры, нормативными документами или же формируются самими игроками в соответствии с их собственным видением ситуации и поставленными перед ними целями.[19]

         Ролевые цели предписываются  игрокам условиями игры. Цели  отдельных участников игры могут отличаться от общей цели группы или коллектива (например, обучение, апробирование определенных способов действий, релаксация, досуг и т.п.).

         Моделирование в игре – это  создание макетов, замещающих  объекты

реальной  ситуации, а также манипулирование  ими с целью замены реального

экспериментирования искусственно сконструированными поведенческими

образцами. Модель игры реализуется, приводится в  действие с помощью ее

правил. Правила отражают соотношение всех компонентов игры. Они могут быть перенесены в игру из социального контекста, в котором развертывается

игровой процесс, взяты из реальной жизни  или же придуманы.[14]

         Все эти характеристики также  применимы и к деловым играм,  которые являются бизнес-ориентированной моделью игры. 

     1.2 Общая типология деловых игр 

         Многообразные деловые игры можно  систематизировать по ряду признаков. Важнейшие из них: целевое назначение деловой игры, широта тематических рамок, имитируемые области управления, степень свободы решений, уровень неопределенности решений, характер коммуникации между участниками, степень открытости игры, комплексность используемой модели, инструменты игры и форма ее проведения и др.[23]

         Охарактеризуем подробнее каждый  из признаков данной классификации:

         1. Среди деловых игр, используемых  в управлении персоналом, да и  в управлении в целом, в зависимости от их функций и целевого назначения

различают:

• Обучающие (в том числе тренинговые) деловые игры. Они имеют наиболее широкое распространение и служат для подготовки и повышения квалификации управленческих кадров и других, в первую очередь высококвалифицированных сотрудников;

 

• Деловые игры для решения практических задач (например, нахождения оптимальных решений при реорганизации отдела). Они применяются также  для коллективной или индивидуальной подготовки управленческих решений с учетом многообразия влияющих на ситуацию факторов и различных вариантов решения проблемы;

 

• Проектные деловые игры. Они выходят за рамки управления персоналом, хотя и включают этот важнейший для деятельности организации аспект. К проектным деловым играм обращаются при проектировании организационных систем (предприятий, их структурных единиц и т.п.) и их изменений. Это  довольно сложный вид игр, предполагающий высокий уровень организационно-управленческой компетентности их участников;

 

• Исследовательские деловые игры. Используются для анализа поведения отдельных сотрудников или целых коллективов в зависимости от изменения внешних или внутренних условий их деятельности (например, при изучении возможностей использования в организации различных систем оплаты труда).

 Исследовательские  деловые игры моделируют конкретные организационные ситуации в режиме «что будет если..?». Это позволяет прогнозировать различные варианты изменений организационных ситуаций. 

         2. Широта тематических рамок отражает  масштабы и сложность решаемых  в процессе деловой игры задач.

        Комплексная деловая игра предусматривает отработку методов решения сложной задачи в единстве ее важнейших аспектов. Это, например,

имитация  деятельности руководителя по разрешению производственного

конфликта с заданными параметрами.

         Частная деловая игра служит решению одной, определенной задачи, например, игра по изучению и сравнению эффективности коллективной и индивидуальной деятельности членов группы. 

         3. Степень свободы решений и  действий участников игры может  быть различной.

         Если игра допускает, лишь ограниченный, заранее заданный спектр

возможных решений и соответствующих поведенческих  альтернатив (действий), то она считается жесткой. В жестких играх содержание каждого шага игрока строго фиксируется в соответствии с формальной  моделью имитируемых процессов. Принятие решений в них сводится к выбору одной из предложенных альтернатив, причем все основные действия осуществляются в строго определенные промежутки времени.

         И напротив, если игроки на базе соблюдения общих условий игры действуют свободно, их решения не регламентированы установленным набором альтернатив, то игра является мягкой. В мягких играх действия участников ограничиваются лишь общим сценарием развертывания событий,  в рамках которого игроки сами определяют последовательность своих   действий. Имеются и промежуточные (полужесткие) типы игр. 

         4. В зависимости от степени  неопределенности ситуации деловые  игры подразделяются на детерминированные и вероятностные.

         Для детерминированных характерна определенность ситуации, заданность  ее основных параметров, что позволяет игрокам принимать однозначно правильные или неправильные решения.

         Вероятностные же отличает неясность ситуации, изменчивость ее многих  параметров, что обусловливает возможность лишь вероятностных оценок ситуации и принятия решений с определенной степенью риска. 

         5. Характер коммуникаций участников  игры отражает зависимость или независимость действий ее участников друг от друга и выступает одним из важнейших показателей ее динамизма.

         В интерактивных играх такая зависимость имеет место. Игры этого типа необходимы для имитации отношений конкуренции (например, при   моделировании маркетинговой деятельности по привлечению в организацию

наиболее  одаренных выпускников знаменитого  университета).

        Если же в процессе игры  ее участники действуют самостоятельно, принимают решения независимо от других, то игра является неинтерактивной.

        Некоторые игры (например, отечественная деловая игра СИПРОМЕК) могут иметь два режима проведения: тренировочный, предусматривающий независимое поведение игроков, и рабочий, основанный на конкурентном взаимодействии участников. 

         6. Области применения характеризуют  сферу, в которой используется  игра, с точки зрения функционального подхода.

         Общие деловые игры моделируют деятельность всей организационной единицы в определенной ситуации, которая может изменяться.

         Функциональные игры служат обработке действий по выполнению определенной функции организации (например, функции службы персонала