2. В связи  с большим объемом выполняемой  работы в настоящее время и  с необходимостью ее увеличения  необходимо рассмотреть вопрос  об увеличении численности работников  УИТЦ.

3. В связи  с большим объемом выполняемой  работы, ее важностью и значимостью  и возможностью ее увеличения, необходимо рассмотреть вопрос  об увеличении окладов персонала  УИТЦ до уровня окладов соответствующих  работников отраслевых служб  и отделов (т.к. существующие  оклады намного ниже окладов  работников служб и отделов  аппарата управления).

План-график работы УИТЦ филиале РМЭ ОАО «Волгателеком» на 2005 год представлен в приложении Б.

3.3. Основные направления  совершенствования  системы стимулирования  в организации

Оплата  труда является мотивирующим фактором, только если она непосредственно  связана с итогами  труда. Работники  должны быть убеждены в наличии устойчивой связи между получаемым материальным вознаграждением  и производительностью  труда. В заработной плате обязательно  должна присутствовать составляющая, зависящая  от достигнутых результатов.

Для российской ментальности характерно стремление к коллективному  труду, признанию  и уважению коллег и так далее. Сегодня, когда из-за сложной экономической ситуации трудно высокую оплату труда, особое внимание следует уделять нематериальному стимулированию, создавая гибкую систему льгот для работников, гуманизируя труд, в том числе: признавать ценность работника для организации, предоставлять ему творческую свободу, применять программы обогащения труда и ротации кадров; использовать скользящий график, неполную рабочую неделю, возможность трудиться как на рабочем месте, так и дома; устанавливать работникам скидки на продукцию, выпускаемую компанией, в которой они работают; предоставлять средства для проведения отдыха и досуга, обеспечивать бесплатными путёвками, выдавать кредит на покупку жилья, садового участка, автомашин и так далее.

Попытаемся  сформулировать мотивирующие факторы организации  труда, которые ведут  к удовлетворению потребностей высших уровней.

На  своём рабочем  месте каждый хочет  показать, на что  он способен и что  он значит для других, поэтому необходимы признание результатов  деятельности конкретного  работника, предоставление возможности принимать  решения по вопросам, относящимся к  его компетенции, консультировать  других работников. На рабочих местах следует формулировать  мировоззрение единой команды: нельзя разрушать  возникающие неформальные группы, если они  не наносят реального  ущерба целям организации.

Практически каждый имеет собственную  точку зрения на то, как улучшить свою работу. Опираясь на заинтересованную поддержку  руководства, не боясь  санкций, следует  организовать работу так, чтобы у работника  не пропало желание  реализовать свои планы.

Потому, в какой форме, с какой скоростью  и каким способом работники получают информацию, они оценивают  свою реальную значимость в глазах руководства, поэтому нельзя принимать  решения, касающиеся изменений в работе сотрудников без  их ведома, даже если изменения позитивны, а также затруднять доступ к необходимой  информации. Информация о качестве труда сотрудника должна быть оперативной, масштабной и своевременной.

Работнику нужно предоставлять  максимально возможную  степень самоконтроля. Большинство людей  стремится в процессе работы приобрести новые  знания. Поэтому так  важно обеспечивать подчиненным возможность  учиться, поощрять и  развивать их творческие способности.

Каждый  человек стремится  к успеху. Успех - это реализованные  цели, для достижения которых работник приложил максимум усилий. Успех без признания  приводит к разочарованию, убивает инициативу. Этого не случится, если подчиненным, добившийся успеха, делегировать дополнительные права и полномочия, продвигать их по служебной лестнице.

Основными направлениями  совершенствования мотивационного механизма в филиале в РМЭ  ОАО «ВолгаТелеком» на 2005-2006 гг. являются:

1.Совершенствование профессионализма всех сотрудников, дальнейший рост образовательного уровня сотрудников.

С целью реализации поставленной задачи планируется в 2005 году увеличить число специалистов, имеющих высшее образование на 31 человека, специалистов, имеющих среднее  специальное образование на 22 человека. Обучение специалистов будет осуществляться по-прежнему на базе кафедры радиотехники в марийском государственном  техническом университете по специальности "Радиосвязь, радиовещание и телевидение", Марийского и чебоксарского техникумов. Кроме того, на 2004 г. заключено соглашение между филиалом и Московским техническим университетом связи о дистанционном обучении работников предприятия с целью повышения их квалификации.

В соответствии с планом - графиком работы учебного центра на 2005 год продолжится обучение работников предприятия по различным  направлениям деятельности предприятия, посредством проведения семинаров, курсов повышения квалификации.

Для обучения предполагается привлекать как специалистов филиала, так и преподавателей вузов г. Йошкар-Олы. Всего в 2003 г. по плану-графику повысят свою квалификацию 23% сотрудников филиала. Для улучшения профессионального и общетехнического уровня знаний линейного персонала и качества обслуживания линейных сооружений в течение 2005 года будет реализована программа по повышению квалификации и обучению главных инженеров и заместителей начальников районных узлов электросвязи, начальников транспортного цеха, ремонтного участка, рабочих линейных сооружений.

Общеобразовательная программа филиала заложена в  стандартах предприятия - «Кадровое  обеспечение производства», «Обучение  персонала», «Персональные должностные  положения и инструкции. Требования к содержанию и порядок разработки», разработанные в рамках системы  качества МС ИСО-9000.

Общеобразовательная программа предусматривает следующие  направления:

Постоянное сотрудничество с учебными заведениями (ВУЗами, техникума), занимающимися подготовкой специалистов, для создания кадрового резерва.

Постоянная работа по подготовке и повышению квалификации работников предприятия, изучение новой  техники и технологий, что в  первую очередь проводится в учебном  центре предприятия, а при необходимости  в сторонних учебных заведениях.

Проведение аттестации руководителей, специалистов, перетарификации рабочих основных профессий электросвязи не реже одного раза в 3 года. Это дает возможность оценить профессионализм, деловой уровень работников предприятия, своевременно принять корректирующие меры по устранению недостатков. Для работников - поддерживания профессионального уровня на должном уровне, продвижение по работе, включение в резерв, увеличение заработной платы.

Анализ результатов  профессионального обучения, итогов аттестации специалистов, перетарификации рабочих является обязательным, он позволяет внести необходимые коррективы в дальнейший процесс повышения квалификации и профессиональной переподготовки каждого работника. Такой анализ является составной и завершающей частью проекта профессионального обучения, который позволяет гибко и точно реагировать на все изменения в производстве и потребностях в обучении каждого работника.

2. Планирование  и моделирование кадрового состава  в соответствии с перспективными  планами развития Общества. В  2004 г. приоритетным направлением  в деятельности ОАО «Волгателком» является развитие новых услуг: сотовая связь, кабельное телевидение, сети передачи данных. Для обеспечения предприятия высококвалифицированными кадрами в филиале прием на работу осуществляется только на конкурсной основе в соответствии с Положением о порядке рассмотрения и конкурсного отбора на замещение вакантных должностей. Для формирования программы по обеспечению ОАО «Волгателком» квалифицированными кадрами с соответствующим образовательным уровнем в течение 1 полугодия 2005 года планируется провести полный анализ кадрового состава предприятия на соответствие занимаемым должностям.

3. Укрепление  трудовой дисциплины и повышение  ответственности сотрудников за  результаты своей работы. Внутрифирменные  правила и нормы трудового  распорядка для работников ОАО  «Волгателком» регулируются и будут регулироваться «Правилами внутреннего трудового распорядка для работников ОАО «Волгателком», которые определяют порядок приема и увольнения, основные обязанности работников и администрации предприятия, трудовой распорядок дня. Соблюдение указанных Правил является обязательным для каждого работника предприятия.

Трудовая дисциплина работников ОАО «Волгателком» регулируется Трудовым Кодексом и Правилами внутреннего трудового распорядка, утвержденными 06.04.2003г. генеральным директором ОАО «Волгателком» и согласованными с председателем Рескома работников связи.

4. Проведение  постоянного анализа кадрового  состава филиала на предмет  его профессионального соответствия  занимаемым должностям, а также  сложному технологическому оборудованию эксплуатируемому в ОАО «Волгателком». На основании результатов аттестации будут подготовлены предложения по повышению квалификации технических кадров предприятия и конкретные мероприятия, связанные с их реализацией.

5. Совершенствование  системы оплаты труда, обеспечение  достойного уровня заработной  платы, эффективное использование  каждого сотрудника на своем  рабочем месте. В соответствии  с бизнес-планом ОАО «Волгателком» на 2004 год средняя заработная плата увеличится по сравнению с 2003 годом на 24% и составит в абсолютном выражении 6700 рублей.

6. В целях  повышения качества труда и  эффективности производства в  ОАО «Волгателком» действует Положение о премировании работников организации, в котором заложены повышающие и понижающие коэффициенты по основным показателям финансово-хозяйственной деятельности предприятия. В 2003 г. соответствии с данным Положением за выполнение плана прибыли размер премии составляет 40 процентов, за выполнение плана тарифных доходов - 30 процентов, за выполнение показателей Анкеты намерений, установленных Генеральному директору - 30 процентов. Кроме того, размер прибыли увеличивается (уменьшается) за выполнение таких значимых показателей, как состояние клиентской дебиторской задолженности, процент оплаты денежными средствами за услуги связи, выполнение задания по оплаченным доходам к начисленным.

Дополнительно за успехи в работе может выплачиваться  единовременное вознаграждение.

Для повышения  стимулирующего воздействия через  материальное и моральное поощрение  применяется Мотивационный механизм обеспечения качества труда - стандарт предприятия, входящий в систему  качества. О включает в себя набор средств материального и морального стимулирования, методы оценки качества труда различных групп работников, способ учета средств стимулирования. В результате применения мотивационного механизма повышается заинтересованность применения мотивационного механизма повышается заинтересованность работника в результатах своего труда, в повышении своей квалификации.

7. В целях  социальных мотивов работы персонала  целесоолбразно сохранение социальных гарантий и благ. В соответствии с коллективным договором предприятие в 2005 г. предоставит работникам следующие льготы: компенсация платы за установку телефона, абонентской платы за радио и телефон работникам и пенсионерам, частичную оплату путевок в детские оздоровительные лагеря, выплату единовременных пособий при достижении пенсионного возраста, материальная помощь одиноким и многодетным родителям, материальная помощь неработающим пенсионерам, единовременная материальная помощь по заявлениям и др. Всего на 2005 г. предполагается направить на социальные льготы более 1700 тыс. рублей.

8. Для формирования  целостного положительного имиджа  филиала ОАО «ВолгаТелеком» в представлении сотрудников и внешних потребителей необходимо:

* Пропагандировать  положительный имидж внутри фирмы.

* Стимулировать  поведение сотрудников таким  образом, чтобы имидж предприятия  поддерживался на должном уровне как на рабочих местах так и за пределами предприятия.

9. С целью  повышения удовлетворенности работой  на предприятии необходимо учитывать  ведущие побудительные мотивы  личности, а именно:

* гигиенические,  которые включают в себя понятие  психологического настроя на  труд (организация современных рабочих  мест, создание комнат отдыха, открытие  столовой, гарантия сохранения и  повышения зарплаты)

* мотивационные,  которые включают в себя признание  трудовых успехов, предоставление  большей самостоятельности, возможности  творчества и карьерного роста.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На  рынок телекоммуникаций филиал в РМЭ ОАО  «Волгателеком» предлагает следующие виды услуг: