Особенности стиля руководства на примере туристической фирмы «Вест Тревел»

     Президентская команда – это увлеченные, азартные партнеры, которые считают туризм не профессией, а образом жизни, причем их азарт передается сотрудникам  фирмы, которые также, как и они, работают, не глядя на часы, заботясь о каждом клиенте и партнере – агенте. Сочетание энергичности, инициативности, творческого профессионализма и точного расчета единомышленников. Такая степень увлеченности немало способствует успеху фирмы и живейшему интересу сотрудников к ее имиджу.

6. Ассортимент туристической фирмы

     Туры  осуществляются в страны Европы (Испания, Италия, Франция, Англия). Юго-восточной  Азии (Таиланд, Китай, Малайзия) – ноябрь – февраль-месяцы, когда спадает изнуряющая жара. Америки (США ( «Дисней Ленд» и «Дисней Уорлд» тематические парки), Канада, Бразилия). Австралии, и Африка (Египет, ЮАР).

7. Стратегическая линия фирмы: планируем охватить туристический рынок, путем создания филиалов на территории других государств. Открытие новых туристических маршрутов (для взрослых и детей, людям со средним или высоким доходом, людям третьего возраста). Специализированные туры (деловые, приключенческие, обучающие, развитие спортивного туризма, сельского туризма). Шоп - туры. Количество групповых и индивидуальных туров по каждой стране, с которыми туристическая фирма намерена выйти на рынок.
8. Финансово – экономический анализ фирмы. Значительная часть суммы тратится на создание каталогов летних и зимних поездок (содержит необходимую информацию о стране пребывания, гостиницах, классе обслуживания, транспорте, датах отправления и прибытия по маршруту, ценах, условиях бронирования, аннуляциях поездок, страховке, и другие необходимые сведения).

     Затраты туристической фирмы на организацию  туристкой поездки отражается на себестоимости. Это, прежде всего сумма  цен, расценок и тарифов на услуги, предоставляемые туристам. Далее, это расходы, которые несет туристическая фирма в связи с организацией своей деятельности. В число затрат входит: заработная плата персонала, аренда помещения, амортизация оборудования и освещения (компьютеры, принтеры, мебель, транспорт и др.), содержащие помещения (уборка, охрана, ремонт), коммунальные услуги, электроэнергия, связь, канцелярские принадлежности. Расходы на рекламу, маркетинг, командировки, представительные мероприятия, производственное обучение, административные расходы (лицензирование, сертификация, взносы в туристские организации и ассоциации).

     Цель  финансово - экономического анализа: Проследить правильность вложения прибыли организации, для успешного процветания тур  фирмы.

9. Структура - линейно функциональная структура.

     Преимущества: быстрота принятия управленческих решений, и легкость контроля. Сосредоточение всех полномочий и информаций, находящихся  в руках каждого уровня.

     Недостаток: высокий уровень требований, компетентности руководителя любого ранга.

10. Имидж туристической фирмы «Вест Тревел» создается: Средствами массовой информации. Красочными, печатными, рекламными изданиями: брошюрами, буклетами, каталогами, плакатами, объявлениями, собственными журналами. Кино и видеорекламами.

     Наружной  рекламой (витрины и щиты). Реклама  на радио.

     Рекламные сувениры, выставки, биржи, ярмарки, презентации, лотереи, розыгрыши.  
 

11. Правовое  поле ведения бизнеса. Защита потребителя  туристских услуг на государственном  уровне производится: для физических лиц в рамках Закона Российской Федерации  «О защите прав потребителя» для юридических (предприятий, учреждений, организаций) - в судебном порядке через арбитражный суд. Организация туристкой деятельности регулируется (нормативно – правовыми актами о регистрации юридических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью; законодательными актами о сертификации туристских предприятий и лицензировании туристкой деятельности; налоговым законодательством; нормативными фактами о внешнеэкономической деятельности; таможенным кодексом Российской Федерации). Сохранение туристско-рекреационных ресурсов регулируется на законодательном уровне, Земельным Кодексом РФ. Целевая федеральная «Программа развития туризма в РФ» Указом президента РФ« О реорганизации и развитии туризма в РФ» одобрена новая концепция развития туристкой отрасли и создана Национальная туристская корпорация (НТК). Комитет по туризму создан в Государственной Думе с правом законодательной инициативы.
12. Умение держать удар. Туристическая фирма «Вест Тревел» при форс-мажорных ситуациях всегда ищет наиболее оптимальный выход. Когда у компании возникают проблемы с клиентами, туристическая фирма всегда находит наилучший выход в разрешении тупиковой ситуации.
13. Резервы фирмы «ВестТревел». В фирме имеется страховой резервный фонд, финансовые ресурсы которого идут на конкретные цели. Финансы фирмы не используются попросту, а лежат на дело, деньги берут только в крайнем случае, когда ничего не остается делать и тур фирма терпит банкротство или резко повышается процентная ставка доллара или евро. Для безопасности клиента фирмой предусмотрен договор страхования, по которому в случае возникновения убытков и иных непредвиденных обстоятельств турфирме выплачивается страховая выплата.

Задачи туристической фирмы:

• Не отпустить клиента без покупки, напоминать ему о себе в дальнейшем и сделать его своим постоянным клиентом.
• Полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам.
• Организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также с использованием специфики и особенностей туристского рынка
• Обретение устойчивого положения на туристском рынке, получение прибыли.

     В туристической фирме «Вест Тревел» директор является лидером. Он не только направляет и ведет своих последователей, но и хочет вести за собой, а последователи не просто идут за лидером, но и хотят идти за ним. Он обладает определенными чертами, которые выделяют его среди других членов организации. Директор создает возможность для других людей к осуществлению того, что задумано. Он прививает чувство значимости выполняемых заданий и тем самым любовь к работе. Является проводником миссии организации. Способен воздействовать на группу людей, чтобы повлечь их за собой для совместной реализации управленческих решений по достижению общих целей. Он уверен в себе, у него острый и гибкий ум, сильная воля, знание своего дела, компетентный и коммуникабельный, обладает умением понять особенности психологии людей, организаторские способности.

     Директор  использует как авторитарный, демократический, и либеральные стили руководства.

     В авторитарном стиле руководитель отдает подчиненным в приказной форме  распоряжения без всяких объяснений, подчеркивает между собой, и подчиненными дистанцию, которые те не могут нарушать. Предоставляет ограниченную самостоятельность, интересуется мнением подчиненных. За счет постоянного контроля стиль  обеспечивает приемлемые результаты.

     В демократическом стиле руководитель главное внимание уделяет обеспечению  условий решения задач любой  ценой (распределяет задания, планирует, создает необходимые материальные и организационные условия выполнения работы). Директор прислушивается к  мнениям сотрудников, решения принимаются  на основе обсуждения проблемы, и инициатив  сотрудников. Выполнение принятых решений  контролируется как руководителем, так и сотрудниками. Руководитель проявляет интерес и доброжелательное внимание к личности сотрудников, к  учету их интересов, потребностей, особенностей. Стиль является эффективным, он обеспечивает высокую вероятность правильных решений, высокие производительные труда, активность работников, удовлетворенность людей своей работой и членство в коллективе.

     В либеральном стиле управления руководитель ставит перед исполнителями задачу, создает необходимые организационные  условия для работы, определяет ее правила и задает границы решения, сам же при этом уходит на второй план, оставляя за собой функции  консультанта, оценивающего полученные результаты. Такая работа позволяет  им выразить себя, приносит удовлетворение, порождает доверие между людьми, способствует добровольному принятию на себя повышенных обстоятельств.

     Директор туристической фирмы «Вест Тревел» держит дистанцию между сотрудниками, подчеркивая, что он глава фирмы, постоянно контролирует своих работников, а также уделяет большое внимание своему персоналу, дает возможность выразить себя и получить опыт. Внимательно относится к личности сотрудника, помогает, проверяет. Подчиненные получают хорошее вознаграждение, вследствие хороших результатов.

     Директор  согласовывает различные интересы, объединяет свою команду, вокруг сформулированных им общих целей и ценностей, создает  в группе дух взаимной доброжелательности, солидарности или сотрудничества. Защищает интересы людей: обобщает, выражает и  доводит до сведения органов власти их требования, предлагает пути решения  проблем. Всегда замечает ростки нового и выступает инициатором обновления и развития общественной жизни. Организует действия людей в своей социальной группе, стимулирует их рациональное самоуправление. Находит и принимает  оптимальное решение, берет ответственность  за их реализацию на себя, мобилизирует людей на осуществление намеченных целей. Использует разные стили управления, стремится решать вопросы коллегиально, информировать подчиненных о положении дел. В общении с подчиненными вежлив и доброжелателен, находится в постоянном контакте, часть управленческих функций делегирует другим специалистам, доверяет подчиненным. Требователен, но справедлив. В подготовке к реализации управленческих решений принимают участие все члены коллектива.

     Он  воодушевляет людей и вселяет  энтузиазм в работников, передовая  им свое ведение в будущее и, помогает адаптироваться к новому. Инноватор, вдохновляет и работает по собственным целям, полагается на людей, доверяет и призывает, дает мягкие связи и отношения. В различных ситуациях руководитель играет разные роли и должен быть одет соответственно. Когда он встречается с другим директором он выглядит авторитетно, солидно и невызывающе. Чтобы атмосфера была дружеской, а психологический климат располагающим, руководитель выглядит проще и «доступней», чем при встречах с высоким начальством. Если предстоит разговор с равным по должности работником такого же объединения, он выглядит так же, как и человек, с которым предстоит беседовать. А если пришел человек на беседу или заключения договора работник небольшого предприятия, внешний вид не подавляет работника.

     Руководитель  в своей работе использует те или  иные методы работы. К этим методам  работы он приходит опытным путем, через  длительную работу и методом проб и ошибок. Удачно найденные методы сохраняются и продолжают использовать в длительное время. Очень важно  подходит к своим методам работы, сочетает старые методы с выработкой новых. Постоянно приходится выступать перед публикой. Единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность – это общаться с ними. Хорошо знает предмет своего выступления, и помнит что аудитория может оказаться недостаточно внимательной, поэтому руководитель всегда начинает речь с сообщения о том, что намерен сказать.

     После того как закончилось выступление  внушает своей аудитории, что  она должна что то сделать. Никогда  не покидает трибуну, пока не организует трибуну должным образом. В практической деятельности руководителю приходится побуждать каждого из своих работников вносить свою лепту в общее  благо и стремиться изыскивать все  более совершенные способы делать свое дело.

     Если  руководитель хочет внушить своему работнику хорошо трудиться и проявлять инициативу, он умеет внимательно слушать, и направить рабочего именно в то необходимое русло. Самым распространенным способом контактировать со своими сотрудниками – это говорить с ними не с каждым в отдельности, а в составе целой группы. Публичная речь, является лучшим способом вдохновлять на труд многочисленную группу людей.

     Самым главным способом глубоко разрабатывать  идею состоит во взаимодействии с  коллегами – менеджерами. Важное значение играет работа командой и искусство межличностных отношений. Взаимовлияние двух или трех собеседников является необычайно плодотворным, и играет большую роль в собственном успехе. Руководитель сторонник того чтобы элитная команда посвящала время совместным беседам, причем не обязательно на официальных встречах, а просто на прогулке, где можно в непринужденной обстановке давать друг другу полезные советы, решать различные проблемы. Ключ к успеху вовсе не в информации. Он в людях. Это те самые работники, которые стремятся делать больше, чем от них требуется. Они всегда доступны. Они доступны для людей, с которыми они работают, и стараются помочь им возможно лучше выполнять возложенные на них обязанности.

     Руководитель  по нюансам поведения впервые  встретившегося человека может решить, к какому типу личности его можно  отнести, сразу схватит характер, эмоциональное состояние человека и мгновенно определит причастность его к какому либо событию. Руководитель умеет отдыхать, легко и быстро расслабляться, и собираться с мыслями. Пользуется различными методами релаксации, прослушивание спокойной музыки, медитации, аудиотренинги основанные на самовнушении.