Отчет о результатах прохождения учебно-производственной практики

Министерство  Образования и Науки РК

Колледж Менеджмента Международного Туризма

при КазУМО и МЯ им. Абылай хана. 
 
 
 
 
 

Отчет

о результатах прохождения  учебно-производственной практики. 
 
 
 
 

Студента  2-го курса 207 группы

по специальности  «Менеджмент»

Жумагулова  Даниля 

Руководитель  практики

от колледжа ММТ

Иванова Л.Г. 
 
 

г.Алматы 2011г.

Содержание

Введение ………………………………………………………………………………………… 3

1. Общая характеристика предприятия ………………………………………... 4
1. История развития турфирмы……….…………………………………………… 6
2. Цели и виды деятельности ТОО “ ASIAN Travel Club” ………………… 7
3. Структура предприятия…………………………………………………………….. 8
4. Деятельность авиатурагенства…………………………………………………. 9
2. Объем туристических услуг…………………………………………………….…. 10

• Анализ объема туристических услуг.

1. Этика поведения и работы с посетителями менеджеров

 компании “ ASIAN Travel Club ”. …………………………………………………...12

2.2 Навыки, приобретенные в турфирме “ ASIAN Travel Club”…………………………………………………………………………………………………...14

Заключение  ………………………………………………………..……………………….. 15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

    Туристская  услуга – совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые  ориентированы на обеспечение и  удовлетворение потребностей туриста, отвечающие целям туризма, характеру  и направленности туристской услуги, тура, туристского продукта, не противоречащие общечеловеческим принципам морали.

    Туристское  предприятие – хозяйственно обособленная производственная единица в системе  туристского хозяйства, выполняющая  одну или более функций в производстве и сбыте туристского продукта, создания объектов туризма.

      Я  Жумагулов Даниль студент 2-го курса 207 группы, проходил практику в ТОО «ASIAN Travel Club» располагающегося по адресу: город Алматы, ул. Сатпаева. Практика проходила с 04.04.2011 г., по 14.05.2011 г., под непосредственным руководством генерального директора компании Байсарина Айбека Турсуновича.

    За время  практики я ознакомился с деятельностью компании, с основными документами по оформлению туристов, с профессиональными и должностными обязанностями менеджеров по работе с клиентами.

Цели  практики.

• Закрепить и углубить теоретические знания, суметь применить их в практике.
• Овладеть практическими знаниями в работе с клиентами.
• Проявить умение работать в коллективе.
• Ознакомится с внутренним распорядком фирмы.
• Ознакомиться с путевой документацией  и внутренними бумагами фирмы.
• Изучить основные работы туристского предприятия.

 
 
 
 
 

1. Общая характеристика предприятия.

    ASIAN Travel Club» - туристская компания в Алмате. Туристская фирма «ASIAN Travel Club», имеющая статус Товарищества с ограниченной ответственностью, была основана в 2009 году (лицензия ТО-265 №0134167). Товарищество имеет самостоятельный баланс, расчетный и другие счета в банках, имеет печать, штампы, бланки, логотип и другие атрибуты с указанием своего наименования на русском и казахском языках. С самого начала деятельности в Алмате «ASIAN Travel Club» обеспечивает качественное обслуживание  туристов. За годы ответственной работы  «ASIAN Travel Club» по праву заслужила репутацию компании, где в центре внимания находятся пожелания клиентов.

    Основное  направление деятельности фирмы направлено на предоставление туристических  услуг.

    ТОО «ASIAN Travel Club» предлагает следующие виды услуг:

• Свадебные путешествия;
• Медицинский туризм;
• Спортивный туризм;
• Туры для пожилых с медицинским сопровождением;
• Семейные туры;
• Студенческий туризм;
• Обучение;
• морские и речные круизы;
• VIP - туры.

 
 
 
 
 
 
 

     А так же ТОО «ASIAN Travel Club» предлагает следующие виды услуг:

Въездной  туризм

• Визовая поддержка, регистрация, продление действия виз
• Встреча в аэропорту
• Транспортные услуги
• Бронирование номеров в отеле
• Экскурсии по Казахстану
• Постоянное содействие во время поездки

Выездной  туризм

• Выбор и совет по выбору путешествия
• Резервирование мест в отеле
• Визовая поддержка
• Транспортные услуги
• Бронирование и продажа авиабилетов в любом направлении.

 

Отличительной чертой агентства можно назвать динамичное развитие и постоянное расширение перечня  предоставляемых услуг. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. История развития турфирмы.

    ТОО «ASIAN Travel Club» была создана в 2009 году. Товарищество с ограниченной ответственностью «Туристская компания ‘ASIAN Travel Club’’» создана в соответствии с Конституцией РК, действующим законодательством Республики Казахстан и действует на основании  настоящего Устава, который определяет правовое положение участников и регулирует  деятельность Товарищества с ограниченной ответственностью «Туристская компания ‘ASIAN Travel Club’». Местонахождение и юридический адрес ТОО ‘ASIAN Travel Club’’: Республика Казахстан, город Алматы, улица Сатпаева. Компания является небольшой организацией в сфере туристической деятельности города Алматы.

    Частный офис «ASIAN Travel Club» размещается в центральной части города по ул.Сатпаева 30. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: ГОА, Таиланд, Египет, Турция, Китай, Дубай, Тибет, Индонезия, Малайзия. Внутри помещения имеются места отдыха для посетителей, клиентам предоставляются брошюры, журналы предлагаемых туров.

    Компания  имеет надежных деловых партнёров. Предоставляет авиа и ж/д билеты, бронирует отели, трансфер, оформляет  выездные документы, страхует клиентов на период их пребывания за рубежом.

    Партнерами  компании «ASIAN Travel Club»  являются:

• Турция:   Avis tour; Elsenal;
• Египет:    Excel travel;
• КОАЭ:     Alrakhiya Tourism; Ak kad Tour;
• Таиланд: Grand Orchid travel;
• Алматы: Tez tour; Travel system; Gulnar tour; 

 
 
 
 
 
 

1.3 Цели и виды  деятельности ТОО  «ASIAN Travel Club».

    Целью деятельности Товарищества является извлечение прибыли и использование ее в  интересах Участника.

    Основным  видом деятельности Товарищества является Туристская деятельность, включающая в себя авиатурагентскую деятельность.

    ТОО так же осуществляет следующие виды деятельности:

• Гостиничное обслуживание;
• Реализация авиа и железнодорожных билетов;
• Оказание платных услуг населению;
• Оптовая, розничная торговля, кроме подакцизной продукции;
• Медицинская деятельность;
• Закуп и реализация продуктов питания;
• Рекламная и информационная деятельность;
• Оказание информационных, консалтинговых, дистрибьюторских, рекламных, сервисных и других видов услуг, не запрещенных законодательством РК;
• Маркетинг, инжиниринг, менеджмент, консалтинг;
• Импортно-экспортные операций, кроме подакцизной продукции;
• Производство и реализация товаров народного потребления;
• Осуществление иных видов деятельности, не запрещенных законодательством РК.

    Товарищество  не вправе осуществлять виды деятельности, предусмотренные пунктом 4 статьи 6 Закона РК «О частном предпринимательстве».

    Если  для осуществления определенного  вида уставной деятельности требуется, в соответствии с законодательством  Республики Казахстан, получение лицензии (разрешения), то Товарищество оформляет  лицензию в соответствующих органах.

    Лицензия  – это документ дающий право заниматься туристической деятельностью. 
 
 
 
 
 

1.4 Структура предприятия. 

ГЕНЕРАЛЬНЫЙ  ДИРЕКТОР

 
 

ЗАМ. ДИРЕКТОРА

 

                         БУХГАЛТЕР                                             ГЛАВНЫЙ МЕНЕДЖЕР 

 

                    КАССИР                                                                               МЕНЕДЖЕРЫ

                                        ОХРАННИК                   УБОРЩИЦА 

• В обязанности Генерального директора входит разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала,  деловая переписка.
• Зам. директора - занимается рекламой, различными акциями. Проводы туристов в аэропорт. Наблюдение за количеством мест в самолете. Заключение договоров с различными фирмами, организациями и агентствами
• Главный менеджер – продажа турпакетов, резервации, рассылка по турфирмам, работа с клиентами. Продажа авиабилетов.
• Менеджеры – продажа турпакетов, работа с клиентами, ответы на телефонные звонки, выписка документов (страховки, путевки, билеты и договора), вклейки в паспорта. Встреча и проводы туристов в аэропорт.
• Главный бухгалтер – наблюдение и ведение различных счетов, оплата за расходы турпредприятия, ведение банковских счетов. Выплата зарплаты.
• Кассир – принятие оплаты за путевки, авиабилеты.

 
 

1.5 Деятельность авиатурагенства.

Турагенство – достаточно распространенный вид бизнеса в  туризме. Конкуренция заставляет туристские фирмы искать свою нишу путем приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. 

    Таким образом, туристская фирма «ASIAN Travel Club» осуществляет следующие функции:

• Рекламирует туристский продукт и информирует потребителя о возможном туристском предложении, которое поступает от туроператоров (Tez tour, Kaztur и т.д.);
• Реализует туристский продукт с полной и достоверной информацией о его потребительских качествах;