Отчет о результатах прохождения учебно-производственной практики

    Исходя  из этих основных функций, строится  рыночная политика турагенства и  определяются его задачи:

• Полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др., просвещение этой информации рекламным образом;
• Организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а так же с использованием специфики и особенностей туристского рынка;

    Чем же все – таки занимается турагенство? Существуют несколько видов деятельности:

• Чистая продажа чужих туров (включая расходы на организацию рекламы, выпуска и продажи путевок);
• Соединение нескольких туров в один (создание комбинированных маршрутов);

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Объем туристических услуг.

 

Турция 

Из приведенных  данных в таблице видно, что за 2010 год предприятие успешно справилось с основными оценочными показателями. Также можно отметить, что  плановые прогнозы на 2011 год как по услуга обороту, так и по прибыли успешно  выполнены.

 

                        Анализ деятельности ТОО «ASIAN Travel Club» 

Отправка туристов в ближнее и дальнее зарубежье  в разрезе стран 

2010 год.

 
 
 
 
 
 

 2011 год.

 
 

С каждым годом  количество клиентов увеличивается. Это  хороший результат и свидетельство того, что компания стремительно делает шаги вперед к процветанию! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Этика и работа с посетителями менеджеров компании.

    От состояния  компании во многом зависит эффективность  туристической деятельности. Удобные  подходы к офису, чистота и  аккуратность, наличие офисной мебели, оргтехники, а так же квалифицированный  и доброжелательный персонал – все  это в совокупности располагает  потенциальных клиентов и оказывает  влияние на конкурентоспособность  реализуемых товаров.

1. Персонал должен быть приветливым и доброжелательным.
2. Начинать диалог с приветствия.
3. Приветливо улыбаться.
4. Быть терпеливым и вежливым.
5. Проявлять уважение к посетителю.
6. Обслуживание посетителя должно быть первоочередным по сравнению с остальными служебными обязанностями.
7. Иметь располагающий внешний вид.
8. В присутствии посетителя не вести личных телефонных разговоров.
9. Уметь слушать (проявлять интерес к тому, что говорит посетитель).
10. Сводить к минимуму ожидание посетителей, способствовать  тому, чтобы время ожидания не было утомительным.

 

    Как и  многие турфирмы ТОО «ASIAN Travel Club» сотрудничает с несколькими туроператорами и турагентами, для того чтобы знать информацию о различных турах, из которых менеджеры турфирмы подбирают нужный и подходящий по цене тур для клиента.

    Изучив  желание клиента, менеджер или директор компании информирует клиента о  ценах, условиях проживания, особенностях страны, информируют об отелях, дают рекомендации и дельные советы, предоставляют  буклеты и рекламные проспекты.

    В обязательности заключается договор между туристическим  агенством и клиентом. 

Важным  элементом обслуживания клиента в компании «ASIAN Travel Club» является документальное оформление взаимоотношений. 

       1.  Документы  для  заказа  (заказ,  лист  бронирования,  подтверждение       бронирования).

       2. Документы для клиента (договор,  путевка, ваучер, памятка,  страховой  полис, билет на транспорт).

       3. Документы, утверждающие личность туриста (паспорт,  доверенность  на  детей и т.п.). 
 

Фирма обязана представить  туристу следующие  документы:

- Договор;

- Путевку;

- Авиабилет;

- Ваучер  на отель;

- Памятка  туристу;

- Страховку;

Туристская  фирма «ASIAN Travel Club» разрабатывает маршруты различных видов.

В тур пакет входит:

- Оформление  визы;

- Авиабилеты  в оба конца (в один конец);

- Проживание  в отеле выбранной категории;

- Групповой  трансфер;

- Медицинская  страховка;

    В целях улучшения сервисного обслуживания ТОО «ASIAN Travel Club» заключила договор с другими предприятиями, занимающими разными видами деятельности (гостиницы, авиакомпании, автотранспортные компании, и с другими турфирмами и т.д.).

    Туристическая фирма «ASIAN Travel Club» заключила договора с такими компаниями, как:

• Авиакомпании:

• KLM
• Air Astana

• Гостиницы:

• Гостиница «Казахстан».

• Банки:

• Банк Центр Кредит

 
 
 
 

Навыки, приобретенные в  авиатурагенстве «ASIAN Travel Club».

    За время прохождения практики я узнал многое о туризме, путешествии, о правильном заполнении виз и о многом другом.

• Изучил структуру предприятия;
• Изучил часто посещаемые страны и сайты;
• Ознакомился с партнерами компании;
• Ознакомился с ведение туристских формальностей;
• Изучил заполнение страховок;
• Участвовал в анкетировании туристов для выявления предпочитаемых форм туризма;
• Изучила учредительные документы, сдающие на визовую поддержку;
• Ознакомился с бронированием номеров;
• Ознакомление заполнения виз и их видами;

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение.

    Пройдя  учебно-производственную практику в  туристической фирме «ASIAN Travel Club» я ознакомился со спецификой работы авиатурагенства. Так же изучил внутреннюю документацию, понял важность заключения договоров с туроператорами, турагентсвами и туристами.

    Я узнал, что туристическая фирма создается как юридическое лицо. Формальная часть создания туристского предприятия: собрание учредителей, выбор руководителя, оформление учредительного договора, составление устава и его регистрации в органах юстиции.

    Прохождение практики меня заинтересовало. В будущем я надеюсь остаться в туристическом бизнесе, пусть это пока не самая развитая отрасль в экономике.