Понятие и особенности управленческого труда

     В табл.1.1. приведены приблизительные затраты рабочего времени на выполнение управленческих ролей.  

     Таблица 1.1 - Структура затрат рабочего времени разных ролей менеджеров (% общих затрат)

 

     Таким образом,  работа менеджера состоит  из комбинации нескольких ролей; эти  роли на практике взаимозависимы и взаимодействуют. Роли, которые выполняются менеджером, определяют объем и содержание его работы. 

     1.3. Функции менеджера  как должностного  лица

     К функциям, или процессам менеджмента, традиционно относятся планирование, организация, мотивация и контроль. В практической деятельности менеджера как должностного лица эти функции приобретают детализацию следующим образом:

1. функция стратегическая;
2. функция администраторская;
3. функция экспертно-консультативная;
4. функция представительская;
5. функция воспитательная;
6. функция психотерапевтическая;
7. функция коммуникативно-регулирующая;
8. функция инновационная;
9. функция дисциплинарная.

 

     Стратегическая  функция и является  воплощением именно процесса планирования в организации, т.е. определения целей и средств их достижения. Это основа, с которой начинается деятельность  организации. Принимая стратегические решения, менеджер в первую очередь выполняет роль предпринимателя.

     Выполняя  администраторскую функцию менеджер воплощает функцию организации, т.е. разделение труда, ответственности и полномочий, разработку кадровой политики, в частности, комплектация штатов, осуществляет отбор, обучение, расстановку и перемещение кадров. Именно эта функция направлена в первую очередь на управление людьми, и базируется как на традиционной  власти, так и основанной на вознаграждении или наказании. Это наиболее объемная функция по видам деятельности и используемым ролям: распорядитель ресурсов, ликвидатор препятствий, связующее звено.

     Экспертно-консультативная функция реализуется в профессиональной компетентности. Профессиональная компетентность менеджера обуславливает эффективность его действий не только в производственно-экономической, коммерческой сферах функционирования организации, а и в сфере межличностных отношений. Это проявление власти эксперта, т.е. специалиста более осведомленного в определенном направлении, чем подчиненный. Также эта функция воплощается использованием в повседневной работе менеджера элементов консультирования подчиненных, проведением с ними собеседований, повышении их профессионального уровня и делегирования полномочий. Делегирование - передача менеджером отдельным подчиненным некоторых своих прав и ответственности, которые касаются выполнения тех или других задач, а также контроля за их выполнением.  Это выполнение роли в первую очередь специалиста и распорядителя ресурсов.

     Осуществляя представительскую функцию, менеджер представляет свой коллектив на различных уровнях внутриорганизационной вертикали и горизонтали. Для высшего руководства присущ межорганизациионный вид реализации данной функции: представительство своей организации во взаимоотношениях с внешними партнерами.

     Воспитательную функцию менеджер осуществляет путем его реальных повседневных поступков. Основу воспитательной функции составляют: принцип единой морали. (Этот принцип означает признание менеджером того обстоятельства, что моральные нормы, на которые надлежит ориентироваться людям в повседневной жизни (в частности - в самой организации), следует применять в абсолютно равной степени как руководителям, так и подчиненным. Воплощением воспитательной функции является  также единство слова и дела менеджера; использование фундаментальных законов социального обучения людей; адаптация рабочих к коллективу; культура внутриорганизационных отношений; создание и поддержка в коллективе положительных традиций. В результате выполнения этой функции возникает харизматическая власть.

     Выполняя  психотерапевтическую функцию, менеджер создает атмосферу психологического комфорта в коллективе, основными элементами которого является:

1. ощущение безопасности у рабочих;
2. отсутствие у рабочих беспокойства за будущее;
3. оптимистичный взгляд на события, происходящие в коллективе;
4. желание сохранять членство в организации;
5. уверенность в поддержке и защите со стороны руководства и коллег в сложной ситуации.

     Сущность  коммуникативно-регулирующей функции менеджера состоит в регулировании и координации индивидуальных усилий членов организации с дальнейшей трансформацией и переводом в единый упорядоченный организационный процесс. Выполнение этой функции отвечает информационным ролям менеджера.

     Приведенный перечень функций не является окончательным и исчерпывающим. Функции реализуются в разном объеме и разном качестве в зависимости от статуса менеджера в организации. 

     Разделение  труда привело на только к обособлению  управленческого труда, а и к распределению управленческой деятельности по уровням полномочий и ответственности.

     Различают 3 категории менеджеров:

• менеджеры низшего уровня управления (технический уровень) - руководители, которые занимаются ежедневными операциями и действиями, необходимыми для обеспечения эффективной работы предприятия;
• менеджеры среднего уровня управления (управленческий уровень): заняты управлением и координацией в пределах организации. Они согласовывают разнообразные формы деятельности и усилия разных подразделений организации;
• менеджеры высшего уровня управления (институциональный уровень): заняты, в основном, разработкой долгосрочных перспективных планов, установлением целей, адаптацией организации к различного рода изменениям, управлением отношениями между организацией и внешней средой.

 

     В последние годы во всем мире наблюдается  тенденция к снижению численности аппарата менеджеров высшего  уровня. Это подтверждают результаты обследования 89 многонациональных  компаний (из них 2/3 - американские и 1/3 - европейские), которые показали, что в течение 90-х лет минимум 1 раз 85% компаний сделали реорганизацию своих штаб-квартир. При этом более чем в половине случаев реорганизации происходило сокращение центрального аппарата с переведением специалистов на средний уровень. По мнению известных консультантов, даже в крупных корпорациях аппарат не должен превышать 100-150 лиц. В аналогичном исследовании, проведенном Ашриджским центром стратегического менеджмента (Великобритания), нет четких рекомендаций относительно численности аппарата управления. Каждая компания по-разному понимает роль штаб-квартиры, но чаще всего ее специалисты выполняют три главные функции: во-первых, сохранение и поддержка целостности компании; во-вторых, разработка  политики, включая установление целей и стратегии развития; в-третьих, предоставление услуг, которые дают компании экономию за счет роста размеров. В разных компаниях эти функции играют неодинаковую роль, и этот факт влияет на численность аппарата высших менеджеров, вызывая в ряде случаев ее рост.  

     В структуре затрат рабочего времени менеджеров низового уровня большое место занимают контроль и инструктирование подчиненных . Менеджеры высшего уровня треть в своего времени тратят на изучение деловой окружающей среды. Менеджеры среднего уровня преобладающую часть усилий направляют на администрирование. Обобщенное распределение основных функций между менеджерами разных уровней выглядит следующим чином (табл.. 1.2 ) 

     Таблица 1.2 - Структура выполнения основных функций менеджерами разных уровней (% общих затрат)  

 

       Исходя их приведенных данных,  наиболее разнонаправленную нагрузку несут менеджеры управленческого (или среднего) уровня. Стратегическую функцию выполняет большей частью институциональный уровень, а выполнение експертно-консультативной функции полагается на технический уровень. 

     1.4 Требования к качествам  современного менеджера

     Чтобы успешно выполнять перечисленные  роли, менеджеры должны иметь специальные  знания и иметь способность использовать их в повседневной работе по управлению предприятием. Выполнение разных функций (ролей) нуждается в наличии разных качеств.

     Требования  к качествам и  профессиональной компетенции менеджеров можно условно  разделить на две группы.

1. Знание и умение выполнять профессиональную работу в управлении (профессиональные качества). 

     Они включают:

• умение обосновывать и принимать решение в ситуациях, для которых характерны высокая динамичность и неопределенность;
• информированность в вопросах развития области, в которой действует предприятие: состояние исследований, техники, технологии, конкуренции, динамики спроса на продукцию;
• способность управлять ресурсами, прогнозировать и планировать работу предприятия, владение средствами повышения эффективности управления;
• умение использовать современную информационную технологию, средства коммуникации и связи.

     2. Вторая группа требований связана со способностью менеджеров работать с людьми и управлять самими собой. Менеджеры должны иметь личностные качества, которые усиливают доверие и уважение со стороны других. В данную группу входят:

• высокое чувство долга и преданность делу;
• честность в отношениях с людьми и доверие к партнерам;
• умение четко выражать свои мысли и убеждать;
• уважительное отношение к людям вне зависимости от их положения в организационной иерархии;
• способность быстро восстанавливать свои физические и душевные состояния и критически оценивать собственную деятельность.

 

     Другая  классификация предлагает три группы качеств современного менеджера:

1. профессиональные;
2. личные;
3. деловые.

 

     К профессиональным принадлежат:

1. высокий уровень образования, производственного опыта, компетентности в соответствующей профессии;
2. широта взглядов, эрудиция, глубокое знание как своей, так и сопредельных сфер деятельности;
3. стремление к постоянному самосовершенствованию, критическому восприятию и переосмыслению окружающей действительности;
4. поиск новых форм и методов работы, помощь окружающим, их обучение;
5. умение планировать свою работу.

     Личные  качества руководителя в принципе мало чем должны отличаться от личных качеств других работников, которые стремятся к уважению, поэтому владение положительными личными качествами тоже всего лишь предпосылка успешного руководства.

     К ним принадлежат:

1. физическое и психологическое здоровье;
2. высокий уровень внутренней культуры;
3. оптимизм;
4. уверенность в себе.
5. доброжелательное отношение к людям;

     Деловые качества можно сформулировать как такие::

1. креативность (или евристичность, творчество), т.е. умение найти вид деятельности, создать организацию, обеспечить ее деятельность ресурсами;
2. целеустремленность, инициативность, способность принимать  решение,  выбрать главное и сконцентрироваться;
3. инновационность, стремление к преобразованиям, нововведениям, готовность идти на риск;
4. ответственность, способность руководить собой, временем, взаимоотношениями с окружением.
5. энергичность, честолюбие, стремление к власти;
6. контактность, коммуникабельность, умение расположить к себе людей, убедить в правильности своей точки зрения, повести за собой.