Принципы менеджмента качества

="justify">       •      при управлении операциями — персонал, вовлеченный в соответствующие усовершенствования решений и процессов;

       •      при управлении людскими ресурсами — персонал, в большей степени удовлетворенный своей работой и активно вовлеченный в собственный рост и развитие на благо организации. 

       1.4. Принцип «Процессный подход»

       «Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом» [5,с. 4].

       Все виды действий, совершаемых в организации, имеет смысл рассматривать как процессы. Под процессами понимаются логически упорядоченные последовательности этапов, преобразующих входы в выходы.

       Применение  принципа процессного подхода предполагает наличие следующих действий:

• выявить полную систему процессов, требуемых для менеджмента качества;
• определить последовательность, взаимосвязь и взаимодействия в этой системе процессов;
• с позиций стратегических целей и планов определить ключевые процессы;
• найти сотрудника, готового взять на себя ответственность за данный процесс и наделить его соответствующими полномочиями, сделать владельцем процесса;
• определить заказчика или потребителя процесса и описать выход процесса, то есть, требования к качеству результатов его функционирования;
• определить поставщиков процесса и требования к элементам входа процесса, то есть, к ресурсам;
• определить критерии эффективного менеджмента данного процесса и выбрать для них метрологически обеспеченные измерители;
• спланировать процессы измерения показателей качества и эффективности процесса;
• описать сам процесс в виде блок-схемы с учётом системы менеджмента процесса;
• определить входные и выходные документы по стадиям процесса (регламент, должностные инструкции, рабочий журнал и т.п.);
• обеспечить информационные потоки, требуемые для эффективного менеджмента и мониторинга процесса;
• вести регулярную оценку, мониторинг и анализ данных, относящихся к процессу;
• систематически проводить корректирующие и предупреждающие действия, направленные на достижение целей процесса;
• определить порядок внесения в процесс изменений.

       Полезные  применения Данного принципа включают:

       •    при формулировании политики и стратегии  — использование определенных процессов  во всей организации, приводящих к более  предсказуемым результатам, лучшему использованию ресурсов, сокращению времени цикла и снижению затрат;

       •     при установлении целей и плановых показателей — понимание зрелости процессов, способствующих выработке достойных целей и плановых показателей;

       •     при управлении операциями — принятие процессного подхода ко всем операциям, приводящего к снижению затрат, предотвращению ошибок, контролю за отклонениями, сокращению времени цикла и более предсказуемым выходам;

       •      при управлении людскими ресурсами — установление эффективных по затратам процессов для управления людскими ресурсами, таких, как наем, образование и подготовка, способствующих приведению этих процессов в соответствие потребностям организации и создающих более зрелую рабочую силу. 

       1.5 Принцип «Системный подход к менеджменту»

       «Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей» [5,с. 4].

       В соответствии с данным принципом  организация рассматривается как система взаимодействующих динамичных процессов. Система — это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого.

       Системный подход к менеджменту предполагает наличие следующих действий:

       •    определение системы путем выявления  или разработки процессов, влияющих на достижение заданной стратегической цели;

       •    структурирование системы так, чтобы достичь заданную стратегическую цель наиболее эффективным способом;

       •    понимание взаимозависимостей между  процессами системы;

       •    непрерывное усовершенствование системы  посредством измерения и оценки;

       •    предварительное установление ограничений  по ресурсам.

       Полезные  применения данного принципа включают:

       •    при формулировании политики и стратегии  — создание всеобъемлющих и оптимальных планов, связывающих входы функций и процессов;

       •    при установлении целей и плановых показателей — приведение целей  и плановых показателей конкретных процессов в соответствие с ключевыми стратегическими целями организации;

       •    при управлении операциями — более  широкий взгляд на эффективность процессов, приводящий к пониманию причин проблем и своевременным действиям по их усовершенствованию;

       •    при управлении людскими ресурсами  — лучшее понимание распределения ролей и ответственности для достижения общих стратегических целей, которые уменьшают межфункциональные барьеры и улучшают коллективную работу. 

       1.6 Принцип «Постоянное улучшение»

       «Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель» [5,с. 4].

       Необходимость постоянного улучшения является важным средством достижения и сохранения организацией конкурентоспособности. Улучшение должно быть заложено в структуру и характер организации, постоянное улучшение должно стать целью каждого в отдельности и организации в целом.

       Наиболее  важные положения по постоянному улучшению :

• Высшее руководство должно продемонстрировать свою приверженность к разработке и улучшению СМК.
• Высшее руководство должно обеспечить, чтобы политика в области качества включала приверженность к выполнению требований и постоянному улучшению.
• Высшее руководство должно обеспечить планирование качества, которое должно включать постоянное улучшение СМК .
• Результаты анализа СМК руководством должны включать действия, относящиеся к улучшению СМК и ее процессов .
• Организация должна определять и своевременно обеспечивать необходимые ресурсы для внедрения и улучшения процессов СМК .
• Организация должна определить, спланировать и внедрить действия по измерению и контролю, необходимые для обеспечения соответствия
• и достижения улучшений. Это включает определение потребности в использовании применяемых методов, включая и статистические.
• Организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные по определению пригодности и результативности СМК и выявлению возможности улучшений.
• Организация должна способствовать постоянному улучшению СМК путем внедрения политики в области качества, результатов аудиторских проверок, анализа данных, корректирующих и предотвращающих действий и анализа СМК со стороны руководства.

       Полезные  применения данного принципа включают:

       •    при формулировании политики и стратегии  — создание и осуществление более конкурентоспособных бизнес-планов путем объединения непрерывного усовершенствования со стратегическим и бизнес-планированием;

       •    при установлении целей и плановых показателей — определение реалистичных и достижимых целей усовершенствования и предоставление ресурсов для их достижения;

       •    при управлении операциями — вовлечение персонала организации в непрерывное  усовершенствование процессов;

       •    при управлении людскими ресурсами  — обеспечение всего персонала организации инструментальными средствами, возможностями и мотивацией для совершенствования продуктов, процессов и систем. 

       1.7 Принцип «Принятие  решений, основанных  на фактах»

       «Эффективные  решения основываются на анализе  данных и информации» [5,с. 4].

       Для реализации этого принципа необходимо собирать и анализировать достоверные и точные фактические данные, полученные путем измерений, а затем принимать обоснованные решения. Для сбора данных и последующего их анализа нужно владеть знаниями и уметь применять специальные методы.

       В соответствии с данным принципом  решения принимаются на основе конкретных показателей, которые можно разделить  на 4 группы:

1. финансово-экономические показатели;
2. показатели удовлетворённости клиентов продукцией и услугами;
3. характеристики внутренних бизнес-процессов;
4. показатели возможностей для обучения и роста персонала.

       Полезные  применения данного принципа включают:

       •    при формулировании политики и стратегии  — использование стратегий, основанных на соответствующих данных и информации, как более реалистичных и достижимых с большей вероятностью;

       •    при установлении целей и плановых показателей — применение соответствующих  сравнительных данных и информации для установления оптимальных целей  и плановых показателей;

       •    при управлении операциями — обеспечение  данными и информацией, являющимися базой для направления усовершенствований производительности процессов и систем и предотвращения будущих проблем;

       •    при управлении людскими ресурсами  — анализ данных и информации из таких источников, как опросы персонала, предложения работников, целевых групп, для формулирования политики управления людскими ресурсами. 

       1.8 Принцип «Взаимовыгодные  отношения с поставщиками» 

       «Организация  и ее поставщики взаимозависимы, и  отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности» [5,с. 4].

       Данный  принцип предполагает осуществление  следующих действий:

       •       выявление и выбор ключевых поставщиков;

       •      установление с поставщиками отношений, которые бы уравновешивали краткосрочные выгоды и долгосрочные соображения для организации и общества в целом;

       •       создание ясного и открытого общения;

       •    инициирование совместных разработок и усовершенствования продуктов  и процессов;

       •       совместное установление ясного понимания  требований потребителей;

       •       обмен информацией и будущими планами;

       •    признание усовершенствований и  достижений поставщиков.

       Полезные  применения данного принципа включают:

       •    при формулировании политики и стратегии  — создание конкурентоспособных преимуществ путем образования стратегических союзов или установления партнерских отношений с поставщиками;

       •    при установлении целей и плановых показателей — определении оптимальных  целей и плановых показателей  с помощью вовлечения и участия поставщиков на ранних этапах;

       •    при управлении операциями — налаживание  отношений с поставщиками и управление этими отношениями для обеспечения надежных, своевременных и свободных от дефектов поставок;

       •    при управлении людскими ресурсами  — повышение качества поставщиков посредством их подготовки и совместных усилий по усовершенствованию. 
 
 
 
 
 

       2 Применение принципов  менеджмента качества  на предприятии