Пути и способы предупреждения конфликтов

Цель исследования- изучить процессы, объект и провести на более высокий уровень исследования.
Задачи работы:
- Изучение теоретического материала по проблеме исследования.
- Обобщение и систематизация потенциальных основ.
- Разработка диагностики методик по определению конфликтов в рабочем процессе.
- Сбор материала его анализ и обобщение.

стр.

Введение 3
I. Конфликты: понятие и классификация 5
1.1. Естественные (природные) причины конфликтов 8
1.2. Внутривидовая агрессия 9
1.3. Подходы к определению агрессий 11
II. Социопсихические причины зарождения конфликтов в организации 16
2.1. Основные причины агрессий, вызывающих конфликты 17
2.2. Психологические типы и конфликты 19
2.3. Виды потенциально конфликтных людей 21
III. Культура поведения в конфликтной ситуации 23
3.1.Типы «трудных людей» 24
3.2.Способы избежания конфликтных ситуаций 25
3.3. Разрешение конфликтной ситуации на основе реального проекта «Телекоммуникационной компании» 34
3.4.Анализ анкетного исследования
Заключение 39
Библиография 41