Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления межличностными конфликтами в организации

     Тем не менее, конфликтами приходится заниматься, и они являются неотъемлемой частью жизни любой организации. Более  того, во многих случаях именно наличие конфликтов является показателем того, что организация развивается.

     Исходя  из вышесказанного, в данной дипломной  работе были проведены исследования по Диагностике межличностных конфликтов на примере ЗАО «Ника-Рус».

     Анализ  полученных данных показал, что в  настоящее время в организации нет острых противоречий, высокий профессионализм сотрудников  отношения в коллективе складываются благоприятно, что положительно влияет  на качество работы и психологическое состояние работников. Но применённый МСА в большей степени ориентирован на диагностику  конфликтов и не позволяет выявить их причины.

     Анализ  должностных инструкций  показал, что в его обязанности ни одного из сотрудников не входят меры по диагностике  и управлению межличностными конфликтами. Исследование показало, что  половина сотрудников (6 из 13) в конфликтной ситуации стремиться не брать на себя ответственность за принятие решения, они не видят разногласий, отрицают конфликт, считать его безопасным, стремятся выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаются от споров, дискуссий, возражений оппоненту, высказывания своей позиции.     

     Исходя  из полученных полученным данным мы предлагаем ряд мероприятий по диагностики и эффективному управлению конфликтами.

     Так как в организации нет работника  который выполняет функции по диагностике и управлению межличностными конфликтами, то мы предлагаем включить в их в обязанности менеджера по персоналу.

     Какие конкретно действия следует применить  менеджеру:

• пройти обучение на специализированных курсах по психологии и конфликтологии;
• направить персонал организации на специализированные тренинги;
• разработать методики диагностики и эффективного управления межличностными конфликтами.

     Следующим этапом является разработка систем диагностики  и управления межличностными конфликтами в организации. Мною предложен проект мероприятий по этим двум направлениям.

     Состав  мероприятий по диагностике межличностных  конфликтов:

• проведение тестирования персонала;
• анализ и обработка полученных данных;
• принятие соответствующих мер по предотвращении и разрешению межличностных конфликтов;
• меры по профилактике межличностных конфликтов.

Состав  мероприятий по управлению межличностными конфликтами:

• анализ конфликтной ситуации;
• выбор тактики поведения в конфликте;
• выбор оптимального метода управления конфликтом;
• разрешение конфликта.

Список  используемой литературы

    Учебная и монографическая  литература:

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. -  СПб, Питер , ., 2008, - 496 с
2. Федосеев В.Н., Капустин С.Н. Методы управления персоналом. - М., Издательство «Экзамен», 2005, - 526 с.
3. Козер Л. Функции социального конфликта.: пер. с англ. - М.: Идеф-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000.
4. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. - М.: Гардарики, 2002.
5. Мастенбрук У.  Управление конфликтными ситуациями и развитие организации: Пер. с англ. - М.: Инфра-М, 1996.
6. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. - М.:Инфра-М, 2000.
7. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб: Питер, 2000. 464 с.
8. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций. - М.: МЗ Пресс, 2001.- С. 182
9. Джерелевская М.А. Установки коммуникативного поведения: диагностика и прогноз в конкретных ситуациях. - М.: Смысл, 2000.  - С. 191
10. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СП б: Питер, 2001. - С. 400
11. Линчевский Э.Э. Конфликты в общении и общение в конфликтах. - СП б: изд-во Военмеха,  2000. - С. 72
12. Меньшова В.Н.  Конфликтология. - Новосибирск: изд-во СибАГС,      2000. - С. 184
13. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технологии их разрешения. -       Новосибирск: Изд-во СибАГС, 1998. - С. 120

 

    Сетевые источники: 

14. http:// www.rashidart.ru
15. http://www.uprav-biz/materials/upravlenie/view/6446.html?next=5
16. http://www.psyznaiyka.net
17. http://www.elitarium.ru/2007/04/26/ upravlenija_konfliktami.html
18. http://www.mykod.ru/index.php/2009-03-08-15-32-03/64-2009-03-09-06-41-01.html
19. http://www.sigma.org.ua/ru/articles/konflikt_m.htm
20. http://www.glossary.ru
21. http://grebennikon.ru
22. http://psyfactor.org
23. http://www.hrm.ru/db/hrm/A439625D3D1CCA28C3257578006CC33D/glossary.html
24. http://www.rudn.ru/fpkp/programs/Lect5.htm

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Приложение 1.

     Модульный социотест А.Я. Анцупова 

     Уважаемые работники!

     С целью изучения взаимоотношений  просим вас оценить своих коллег. Оценка даётся в шкале от +5 до -5 или  от 0 до 10.

     При оценке можно использовать любой  балл.

     1.Оцените  ваше отношение  к каждому коллеге  в шкале от +5 до -5,где,

     +5 – отношусь в вышей степени  положительно,

     0 – отношусь нейтрально,

     -5 – отношусь в высшей степени  отрицательно,

     Т.о. – трудно оценить.

     2.Оцените,  как к вам, на  ваш взгляд, относится  каждый ваш коллега, в шкале от +5 до -5,где,

     +5 – относиться в вышей степени  положительно,

     0 – относиться нейтрально,

     -5 – относиться в высшей степени  отрицательно,

     Т.о. – трудно оценить.

     3.Оцените  профессиональные  знания каждого  члена вашего коллектива, где,

     10 – обладает блестящими профессиональными  знаниями ,

     5 – обладает средним уровнем  профессиональных знаний,

     0 – отличается абсолютно низким  профессиональными знаниями ,

     Т.о. – трудно оценить.

     4.Оцените  качество выполнения  должностных обязанностей  каждым членом вашего коллектива, где,

     10 – идеально выполняет все свои  должностные обязанности,

     5 – качество выполнения должностных  обязанностей среднее,

     0 – приносит больше вреда, чем  пользы,

     Т.о. – трудно оценить. 
 
 

       

     

       

       
 

Приложении 2.

МЕТОДИКА  ОЦЕНКИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

(ОПРОСНИК  К. ТОМАСА)

Инструкция

     Для оценки Ваших психологических особенностей Вам предлагается в каждой из 30 пар  суждений выбрать то, которое является наиболее типичным для Вас, точнее характеризует  Ваше обычное поведение в конфликте. Отметьте выбранные варианты.

     Утверждения повторяются, но каждый раз в новом  сочетании. Иногда выбор сделать  трудно, но все равно необходимо. Долго думать не следует.

     Текст опросника

     1.

а. Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.

б. Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны.

     2.

а. Я стараюсь найти компромиссное решение.

б. Я пытаюсь уладить дело с учетом интересов другого и моих собственных.

     3.

а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

     4.

а. Я стараюсь найти компромиссное решение.

б. Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека. 
            5.

а. Улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь найти поддержку другого.

б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

        6.

а. Я стараюсь избежать возникновения неприятностей для себя.

б. Я стараюсь добиться своего.

        7.

а. Я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем, что бы со временем решить его окончательно.

б. Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого. 
        8.

а. Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.

б. Я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

       9.

а. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.

б. Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.

     10.

а. Я твердо стремлюсь достичь своего.

б. Я пытаюсь найти компромиссное решение.

     11.

а. Первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и вопросы.

б. Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

     12.

а. Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.

б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

     13.

а. Я предлагаю среднюю позицию.

б. Я настаиваю, чтобы было сделана по-моему.

     14.

а. Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.

б. Я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов.

     15.

а.  Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.

б. Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности. 
         16.

а. Я стараюсь не задеть чувств другого.

б. Я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.

     17.

а. Обычно я настойчиво стараюсь добиться своего.

б. Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.

     18.

а. Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на       своем.

б. Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет мне навстречу.

     19.