Разработка системы управления качеством на предприятии масс-медиа

 

1. Привлечение и работа с клиентами
2. Организовать рекламу своего агентства (объявления в газете и на TV, рекламные щиты в городе, аудио реклама на радиостанциях, рекламные вывески и слоганы непосредственно в районе месторасположения). Создать прайс лист и благоприятные условия для потенциальных клиентов.
3. Оценка проделанных работ по рекламе и сотрудничеству с клиентами, составление таблицы SWOT анализа своих слабых и сильных сторон на первых этапах работы. Расчет потраченных средств и их положительное влияние на развитие организации. Проведение коллективного собрания и поощрение сотрудников за результаты.
4. С учётом всех слабостей компании разработать новый метод её развития. Попунктно  разделить риски и возможности, исключить неверные решения проблем и сверившись с бизнес-планом и бюджетом, действовать в интересах клиентов и политики организации. 

• 1.7 Политика в области качества

Качество разрабатываемых  и производимых компанией « БСП  Продакшен» услуг является стратегическим показателем конкурентоспособности, залогом улучшения экономического положения и благополучия всех работников.

 Главной целью компании в области качества считается удовлетворение запросов и ожиданий потребителей за счет постоянного повышения качества, надежности, своевременности и актуальности услуг.

Для достижения этой цели

• деятельность организуется  таким образом, чтобы обеспечивать и контролировать все технические, организационные и социальные факторы, влияющие на качество разрабатываемых и производимых услуг;
• стремление опередить конкурентов в разработке и предоставлении новых услуг и обеспечивать лидирующие позиции партнёрства с маркой «БСП Продакшен»;
• руководители каждого отдела и сотрудники в целом должны быть лидерами в деятельности по обеспечению качества;
• генеральный директор компании обеспечивает каждому работнику условия для повышения квалификации, участия в постоянном улучшении продукции и процессов;
• каждый работник несет ответственность за качество своего труда. Ни один работник не может принимать решения или осуществлять действия, влекущие ухудшение качества продукции;
• любая работа должна делаться правильно с первого раза;
• качество сырья, материалов и покупных комплектующих изделий обеспечивается на основе сочетания требовательности и активного сотрудничества с поставщиками по совершенствованию их систем качества и производств и получения от поставщиков гарантий качества поставляемой продукции. Осуществляется сотрудничество только с теми поставщиками, которые убедительно доказали стабильное качество своей продукции.

1.8 Цели и  задачи в области качества.

Цель  работы - удовлетворить потребность предпринимателей, частных лиц в рекламном продукте, содействовать развитию и продвижению бизнеса обратившихся клиентов, раскрутке ,а также, оптимизации сайтов, рекламных компаний и акций.

Стратегической задачей  деятельности рекламной компании  является управление имиджем клиента. Этот процесс предполагает профессиональное достижение цели на каждом этапе позиционирования. Грамотное планирование и анализ плюс исключительно качественная пошаговая реализация - вот основа создания репутации и, в конечном итоге, продвижения бизнеса.

Для осуществления  цели  потребуется:

• Привлечение как можно больше посетителей в агентство, относящихся к целевой аудитории
• Использование неординарного творческого подхода
• Повышение  квалификации набранного персонала
• Использование новейших технологий в области полиграфии, сувенирной продукции и дизайнерских услуг

                               Основными задачами  являются:

• определение наиболее эффективных направлений проведения рекламы с учетом особенностей продукта;
• формирование доверия и уважения к компании;
• проведение целенаправленной рекламной кампании в местных средствах массовой информации - газетах, журналах, на радио и телевидении;
• создание, монтаж наружной рекламы любой конфигурации и сложности, оформление транспортной рекламы (наружной и внутренней).

 Можно заказать  печать любой полиграфии:  от цветных листовок и визиток до книг и глянцевых журналов. Оборудование  позволяет выполнять самые разнообразные задачи: печать представительской и деловой полиграфии на любой бумаге, полиграфия CD и  DVD дисков, срочную печать визиток.

Перечень процессов  СМК

Перечень процессов  СМК агентства «БСП Продакшен» представлены в Приложении В.

1. Процессы управления

Управление  фирмой – Генеральный директор

Управление  закупками – Начальник исполнительного отдела

Управление  производством услуг – Начальник  креативного отдела

2. Целевые процессы

Анализ и  заключение контрактов – Генеральный  директор

3. Обеспечивающие процессы

Управление  персоналом – Менеджер финансового  отдела

Управление документацией – Главный бухгалтер

Доставка продукции  – Специалист исполнительного отдела

Управление  финансами – Главный бухгалтер

4. Процессы СМК

Внутренние  аудиты – Генеральный директор

Схема взаимодействия процессов СМК представлена в  Приложении С, Рисунок С.1.

Описание процессов  СМК

2.1 Управление  документами

Процедура управление документацией  определяет порядок разработки, утверждения, учёта, идентификации, распределения, использования, хранения, внесения изменений, обозначения статуса и изъятия  из обращения документов системы менеджмента. Процедура относится к документам системы менеджмента качества Компании ООО «БСП Продакшен».

Процедура разработана во исполнение соответствующих требований стандартов серии ISO.

Критерии процедуры - Управление документацией

Критерии	Значения
Владелец процесса	Главный бухгалтер
Субпроцессы	Процедуры СМК  Компании
Входные данные	Требования  стандартов, требования руководства  Компании, прибыль и убытки, приказы, документы, контракты
Выходные данные	Порядок документооборота
Критерии результативности	Доступность и  актуальность документов СМК Компании
Применяемые методы	Структурирование  документации СМК Компании

2.2 Управление  записями

В компании «KPMS» записи применяются  для подтверждения выполнения действий, предусмотренных планами работ, картами процессов, документированными процедурами и организационно-распорядительными документами, издаваемыми руководством.

Управление записями по качеству осуществляется в соответствии с №02 – ДП «Управление  записями по качеству».

Записи по качеству могут вестись на электронных носителях и на бумажных носителях.

Записи, ведущиеся в электронном  виде должны сохраняться на сервере  компании.

Записи, ведущиеся в бумажном виде должны сохраняться в подразделениях в соответствии с требованиями номенклатуры дел и №05 – РИ «Порядок организации документооборота в подразделении».

Ответственность за создание записей  по качеству, их идентификацию, хранение, защиту от утраты и восстановление определена в №02 – ДП «Управление  записями по качеству».

Срок хранения записей по качеству установлен в номенклатуре дел.

2.3 Ответственность  руководства

Высшее руководство  компании «БСП Продакшен» приняло на себя обязательства по разработке и  внедрению системы менеджмента  качества, а также по постоянному  повышению ее результативности.

Реализация  обязательств осуществляется за счет внедрения основных принципов менеджмента  качества в практику работы компании. Методы реализации принятых обязательств высшего руководства представлены в таблице.

 

Принцип менеджмента качества	Метод реализации в СМК	Ответственный за реализацию
Организация, сфокусированная  на заказчика	Определение приоритетных направлений развития компании, разработка политики и целей в области  качества	Генеральный директор
Лидерство руководства	Разработка основных принципов работы компании, контроль и анализ исполнения принципов всеми сотрудника компании	Генеральный директор
Вовлечение  персонала	Обучение всех сотрудников менеджменту качества, регулярные тренинги и повышение  квалификации персонала	Начальник креативного отдела
Системный подход руководства	Планирование  развития компании на основе системного анализа, регулярный мониторинг и анализ достижения целей концепции развития	Генеральный директор, начальник креативного отдела, начальник  исполнительного отдела, главный бухгалтер
Постоянное  улучшение	Создание взаимосвязанных  циклов улучшений, выполнение плана  корректирующих и предупреждающих  действий	Начальник исполнительного  отдела
Принятие решений  на основе фактов	Анализ исполнения планов компании (концепции развития, планов по проектам, планов развития СМК)	Генеральный директор, главный директор
Взаимовыгодные  отношения с поставщиками	Выполнение  программ развития партнеров, обучение и аттестация специалистов компаний-партнеров	Начальник исполнительного отдела

 

Для внедрения  системы менеджмента качества и  реализации принципов работы компании, установленных в концепции развития, высшее руководство компании регулярно  определяет состав требуемых ресурсов и обеспечивает привлечение этих ресурсов. Ресурсное обеспечение всех работ компании планируется в рамках соответствующих бюджетов.

2.3.1. Анализ со  стороны руководства

 

Анализ со стороны руководства  осуществляется на оперативном уровне и на стратегическом уровне.

Оперативный анализ СМК со стороны  руководства осуществляется ежемесячно в ходе совещаний, проводимых генеральным директором. Цель данных совещаний - анализ исполнения проектов, выявление несоответствий в работах и выработка корректирующих и предупреждающих действий по проектам.

Анализ СМК со стороны руководства на стратегическом уровне проводится один раз в год. Цель данного анализа подведение итогов работы системы качества за год, определение необходимых улучшений и изменений в системе качества.

Требования и порядок проведения анализа СМК со стороны руководства, состав входных данных анализа и состав выходных данных определены в документированной процедуре №07 – ДП «Анализ СМК со стороны руководства». Требования данной процедуры распространяются на анализ СМК как на оперативном уровне, так и на стратегическом уровне.

2.4. Макропроцесс  «Менеджмент ресурсов»

Для работы системы качества, повышения  ее результативности и выполнения требований заказчиков руководство компании «БСП Продакшен» обеспечивает привлечение  следующих видов ресурсов:

— человеческие ресурсы (квалифицированный персонал);

— финансовые ресурсы;

— материально-технические ресурсы (средства связи и коммуникаций, рабочие помещения, инженерно-технические системы);

— информационные ресурсы.

Планирование состава ресурсов, их объемов и качества определяется исходя из целей привлечения ресурсов. В компании «БСП Продакшен» принято разделять две цели привлечения ресурсов:

— привлечение ресурсов на обеспечение производственной деятельности;

— привлечение ресурсов на обеспечение административно-хозяйственной деятельности.

Ответственность за определение состава  ресурсов, их объемов и качества (по вопросам производственной деятельности) возложена на генерального директора  компании.

Ответственность за определение состава  ресурсов, их объемов и качества (по вопросам административно-хозяйственной деятельности) возложена на главного бухгалтера.