Разработка стратегии развития бизнеса на примере дилерского центра

        Что касается конкурентов, которые работают на автомобильном рынке города Иркутска, то представлены следующие бренды:  
Официальные дилеры:   BMW; Volkswagen; Ford; Renault; Honda; Nissan; GM (Chevrolet, Hummer, Opel, Saab, Cadillac);  Mitsubishi.                                                                         В целом, можно отметить тот факт, что в настоящий момент автомобильный рынок Иркутской области можно охарактеризовать как слаборазвитый. В настоящий момент в городе всего 2 центра более или менее отвечающих требованием производителей: Honda и GM. При этом дилер GM не обладает достаточными сервисными мощностями, отсутствует кузовной цех, недостаточный паркинг. Дилер Honda не имеет кузовного цеха. Все остальные дилеры, субдилеры, либо официальные сервисные центры авторизованы как временные решения. При этом многие не планируют переход в статус полноценных дилеров.                                                Однако, дилерские центры  Nissan , Honda и ещё ряд центров предоставляют широкий спектр услуг. Рассмотрим данные услуги более подробно:  
- продажа автомобилей (продажа автомобилей со склада в Иркутске и на заказ в индивидуальной комплектации);…………………………………………………………  
-сервис - техническое обслуживание автомобилей ;……………………………………  
-продажа запасных частей \ аксессуаров.………………………………………………….  
Дополнительные услуги:………………………………………………………………….. 
-приобретение автомобилей в кредит;…………………………………………………  
-приобретение автомобилей в лизинг (для юридических и физических лиц);     

 аварийные комиссары; 

-регистрация автомобилей в ГИБДД;     

-подменные автомобили (предоставление автомобиля владельцу во время ремонта                                                                                               его транспортного средства);…………………………………………………………….  
-тест – драйв;……………………………………………………………………………….  
-служба эвакуаторов;…………………………………………………………………….  
      Помимо вышеперечисленных услуг данные центры, предлагают и другой спектр услуг:  
-оригинальные запасные части , а также запасные части, производимые авторизированными производителями;…………………………………………………  
-оригинальные аксессуары, а также аксессуары, производимые авторизированными производителями;  
- оригинальные расходные материалы , а также расходные материалы, производимые авторизированными производителями.…………………………………………………  
    Так например, центр Nissan предоставляет:

   Услуги  электрика. Установка радиоаппаратуры, сигнализации.

   Эвакуация аварийных автомашин (до 2т). Собственная  охраняемая стоянка.

   В дальнейшем дилерский центр Nissan, планирует расширение спектра услуг:

   Диагностика, техническое обслуживание и ремонт ходовой части автомобилей без  ограничения их модельного ряда. Проверка состояния ходовой части, работоспособности  амортизаторов.                                                                                                            Все виды работ, связанные с электрической и гидравлической частью автомобиля. Дилерские центры "Мустанг"и "Дедал" дополнительно предлагают услуги в сфере технического обслуживания автомобилей:                                                                                                            Ремонт и замена узлов и механизмов на отечественных и импортных автомобилях (двигатель, подвеска, ходовая, электрооборудование).                                                                                      Стендовая очистка бензиновых и дизельных топливных систем (очистка форсунок, распылителей, насосов, топливопроводов).

   Замена  масла (с применением специального оборудования).                                                     Замена тормозной жидкости (с применением специального оборудования).    Анализируя деятельность конкурентов следует отметить, что все дилерские центры имеют одни и те же проблемы, т.е. необученный, технически не грамотный персонал с кустарным методом работ, низкая оплата труда (например, "Мустанг" - текучесть кадров), что не способствует техническому росту, не качественный маркетинг - работа с клиентом. 
 

4. Анализ  сильных и слабых сторон дилерского центра с позиции факторов внутренней среды:

Фактор: производственные ресурсы	Сильная сторона
Доступ  к сырью, материалам, компонентам  и т.п.	Через прямые поставки
Владение  специальным оборудованием	Имеется
Особые  рабочие навыки	Высокая квалификация рабочих и специалистов
Владение  патентами и лицензиями	Лицензия на ведение бизнеса; патентов нет (только у компании Форд)
Качество  упаковки	Высокое
Доступ  к новой производственной технологии	Непосредственно прямого доступа нет

 

Управление
Фактор: ресурсы управления	Сильная сторона	Слабая сторона
Опыт  управления	7 лет	Есть конкуренты существующие на рынке больше времени-больше опыта
Диапазон  функций специалистов управления	Распределение прав, обязанностей и ответственности между подчиненными	Разнорабочие, не всегда могут правильно выполнять  работу
Адекватность  организационной структуры
Ясность патентов и стратегий	Стратегии ясны(привлечение  большего числа покупателей)
Система стимулирования

 

Финансовые ресурсы
Фактор: финансовые ресурсы	Сильная сторона	Слабая сторона
Доступ  к дополнительным финансам	+
Уровень рентабельности	+
Кредитоспособность	+

 

Сильные и слабые стороны маркетинга
Фактор: знание маркетинга и информации	Сильная сторона	Слабая сторона
Есть  план маркетинга?	да	Плохо работает
Знание  рынков (т.е. размер рынка, сегменты, направления)	Есть
Знание  имиджа покупателя о предприятии	Известный всем бренд, благодаря
Знание  того, как покупатели принимают решение  о покупках	+
Как используется внутренняя информация, например, анализы  продажи, торговые агенты	+
Доступ  к информации внешнего рынка, например, журналам о торговле и предпринимательстве, использование правительственных  информационных агентств	+
Ваша  зависимость от: а) несколько  главных покупателей; б) нескольких главных  продуктов; с) малой географической областью.		+

 

Реклама
Фактор: реклама и продажа	Сильная сторона	Слабая сторона
Навыки  продажи, например, весь персонал обучался на торговых курсах	+
Производительность  торгового персонала (например, направления  в торговле каждого работника)	+
Частота посещения покупателей	+
Анализ  покупателей	+
Используемая  система стимулирования продажи	+
Использование брошюр	+
Использование газетных изданий	+
Использование рекламы	+

 

Продвижение товара
Фактор: система продвижения товара	Сильная сторона	Слабая сторона
Проникновение на рынок быта, например, торговые точки	+
Система стимулирования дистрибьютора	+
Помощь  дистрибьюторам, например, выставки, материала  о торговых учреждениях, брошюры	+

 

Продукция
Фактор: ваша продукция	Сильная сторона	Слабая сторона
Данные  о развитии продукции, например, количество новой продукции введённой в  прошлом году	+
Возраст настоящей продукции	+
Использование фирменного названия на продукцию	+
Качество  и назначение упаковки	+
Особая  выгода от покупки продукции, которую  предлагает предприятие	+

 

Обслуживание покупателя
Фактор: обслуживание покупателя	Сильная сторона	Слабая сторона
Частота доставки продукции	+	-
Время от заказа до доставки		-
Надёжность  доставки продукции	+
Срочная доставка по требованию	+
Наличие продукции и непрерывность поставок	+
Заказы  заполнены полностью	+
Совет в случае отсутствия продукции	+
Удобство  помещения заказа	+
Точность  счёта/фактуры	+
Качество  представления продажи	+
Регулярное  посещения торговых представителей	+
Предлагаемые  условия кредита	+
Умение  отвечать на вопросы покупателей	+
Качество  внешней упаковки	+
Полностью загруженный паллет		-
Необходимые надписи на упаковке	+
Качество  внутренней упаковки для выставки в  торговых учреждениях	+