Роль маркетинговых коммуникаций в развитии товаров (услуг) на рынок

     Достоинства и недостатки связей с общественностью.

     Достоинства:

     Возможность обеспечения целевых аудиторий  достоверной, обстоятельной информацией;

     Объективное восприятие целевыми аудиториями;

     Возможность эффективного представления товаров и предприятий;

     Широкий охват рынка;

     Долгосрочность  воздействия на целевые аудитории.

     Недостатки:

     Высокая стоимость отдельных мероприятий;

     Эпизодический характер коммуникаций;

     Отсутствие  гарантий формирования благоприятного отношения к предприятию и его товарам.

     Выставки  и ярмарки.

     Выставочно-ярмарочные мероприятия занимают особое место  в арсенале средств современного маркетинга. Они предоставляют участникам (экспонентам) широкие возможности  одновременного распространения и  получения широкого спектра экономической, организационной, технической и коммерческой информации при относительно доступной ее стоимости²².

     Участие в работе выставок и ярмарок –  эффективное средство формирования маркетинговых коммуникаций, так  как объединяет все их основные элементы (рекламу, личную продажу, стимулирование сбыта, связи с общественностью).

     Выставочно- ярмарочные мероприятия позволяют:

     Продемонстрировать  потенциальным покупателям и  деловым партнерам возможности  предприятия;

     Привлечь  внимание к предлагаемым товарам;

     Установить  контакты с поставщиками и потребителями, заключить договоры о сотрудничестве и продажах;

     Установить  контакты с представителями средств  массовой информации и с их помощью  расширить представления целевых  аудиторий о потенциале экспонента;

     Изучить передовой опыт организации производства и торговли;

     Проанализировать  предложения конкурентов;

     Определить  существующий спрос на предлагаемые товары, составить прогноз развития спроса;

     Получить  информацию о конъюнктуре рынка  и тенденциях ее развития.

     Международное бюро выставок определяет выставку как показ, основная цель которого состоит в просвещении публики путем демонстрации имеющихся в распоряжении человечества средств  для удовлетворения потребностей в одной или нескольких областях его деятельности (или будущих его потребностей).

     Ярмарка, по определению Союза международных  ярмарок, - это экономическая выставка образцов, действующая на протяжении заранее установленного ограниченного  периода в одном и том же месте в соответствии с обычаями страны, на территории которой она находится, и представляющая собой крупный рынок товаров, на который экспонентам разрешается представлять образцы своих товаров для заключения торговых сделок в национальном или международном масштабах.

     Фирменный стиль.

     В маркетинге сложилось и стремительно развивается такое направление коммуникаций, как формирование фирменного стиля, представляющего собой набор цветовых, графических, словесных, типографических, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от предприятия информации, его внутреннего и внешнего оформления²³.

     Основными целями формирования фирменного стиля  можно назвать:

     Идентификацию товаров предприятия и указание на их связь с производителем (продавцом);

     Выделение товаров предприятия из общей массы аналогичных товаров его конкурентов.

     Основными элементами фирменного стиля являются:

     Товарный  знак;

     Фирменная шрифтовая надпись (логотип) – оригинальное начертание или сокращенное наименование предприятия, группы товаров данного предприятия или одного конкретного товара (как правило, состоит из 4 – 7 букв);

     Фирменный блок представляет собой традиционное, часто употребляемое сочетание  нескольких элементов фирменного стиля (чаще всего товарного знака и  логотипа);

     Фирменный лозунг (слоган) представляет собой постоянно используемый фирменный оригинальный девиз;

     Фирменный цвет (цвета);

     Фирменный комплект шрифтов.

     Основными носителями фирменного стиля предприятия  могут выступать:

     Элементы  делопроизводства (фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки, настольные ежедневники, блоки бумаг для записей и т. д.);

     Реклама в прессе;

     Печатная  реклама (листовки, проспекты, буклеты, каталоги, информационные письма);

     Радио- и телереклама;

     Рекламные сувениры;

     Наружная реклама (указатели, вывески, оформление офиса, торгового зала, витрин, изображения на бортах транспортных средств предприятия и т. д.);

     Выставочный стенд;

     Документы и удостоверения (пропуска, визитные карточки, удостоверения сотрудников, пригласительные билеты и т. д.);

     Элементы  служебных интерьеров (панно на стенах, настенные календари, наклейки большого формата);

     Другие  носители (фирменная одежда персонала, нашивки, фирменная упаковочная  бумага и т. д.).

 

     

     Заключение 

     Рекламные компании увидели в покупателе личность, признали его активную роль в процессе коммуникации с продавцом. Изменилась сама модель коммуникативного акта: трансакция "товар-потребитель" преобразовалась в установку "продавец-покупатель". Продажи смещаются от стандартных к гибким предложениям, от прямолинейных сделок к отношениям. Модный термин "отношенческий маркетинг" заключает следующую мысль: мы хотим изучить то, что называется customer lifetime value - "прижизненной ценностью клиента".

     Индустрия потребления воспитала поколение  рафинированных покупателей, не чувствительных к имиджу бренда, повышенному стандарту качества и рекламным призывам. Однако эти же потребители легко и активно входят в коммуникацию, участвуют в общественных мероприятиях, охотно выступают в роли экспертов. Словосочетание "отошли SMS" сейчас появляется в рекламных телевизионных роликах, пожалуй, даже чаще чем "новый улучшенный продукт". Тривиальное рекламное обращение может использоваться как инструмент привлечения внимания к конкурсам, розыгрышам, промоакциям, а не только как императивное требование: "Купи!". Промоакции все больше используют новые технологии, в том числе SMS. Потребитель, который останется равнодушным к призыву собрать крышечки-обертки, легко вступает в игру, основанную на использовании модных технологий.

     Особую  актуальность приобретают маркетинговые  коммуникации на уровне формирования положительного общественного мнения. Один из популярных способов - создание "комьюнити", своеобразных потребительских  клубов, причастность к которым значительно  повышает лояльность покупателей и более тесно привязывает их к привычной торговой марке. Например, существуют клубы любителей автомобиля Mini и внедорожника Land Rover.

     В пику декларативным рекламным коммуникациям  мы можем запустить противоположный  механизм автономного генератора маркетинговых усилий, объединив добровольных приверженцев и активистов. "Комьюнити" предоставляет продавцу не просто альтернативный доступ к потребителю, а возможность полноценного общения на качественно новом уровне. Именно работа в "комьюнити" дает маркетологу возможность использования так называемого how to маркетинга ("давайте разберемся, как нам решить эту проблему" вместо "купи меня"). Она решает задачу эффективного маркетинга по одной из базовых потребностей: быть услышанным и признанным. Если мы утверждаем, что будущее за теми средствами маркетинга, которые умеют обращаться к потребителю в нужном месте и в нужное время, то "комьюнити" приближает цель коммуникации именно к этому формату.

     Выставки, конференции, семинары, заседания любительских клубов предполагают формат общения в режиме он-лайн, каждый участник коммуникации получает подтверждение своей оценки, влияет на формирование общественного мнения. В процессе коммуникации он самостоятельно вырабатывает свою позицию и отношение к товару/услуге. В итоге продавец получает либо лояльного клиента, либо потребителя, который не входит в рамки его целевой группы.

     Анализ  маркетинговых коммуникаций способствует выявлению и контролю динамики потребительских  ожиданий, с тем чтобы для каждой целевой группы сформировать наилучшее предложение. Ведь умение слушать и понимать потребителя становится залогом успеха маркетинговых инноваций. 
 
 
 

 

     Список  использованной литературы 

1. Андреева  О.В. Технология бизнеса – маркетинг. –М.: Прогресс, 2007. –315 с.
2. Ахмедов Н. Оценка стратегических маркетинговых решений // Маркетинг. –2008. - № 3. –С. 24-35.
3. Витт В. Управление сбытом. –М.: Инфрам, 1996. – 278 с.
4. Грачев М. Современное управление: уроки – ХХ в. –М.: Экономика, 2001. –325 с.
5. Горовой А. Направление маркетинговой деятельности // Маркетинг и маркетинговые исследования.-2007. -№4. –С. 34-45.
6. Гусев В.Д. Маркетинг и реклама. –М: Экономика, 2004. –352 с.
7. Дейлян А. Реклама. –М.: Прогресс, 2003. –236 с.
8. Дурович А.М. Маркетинг в предпринимательской деятельности. –М.: Дело, 2007. –287 с.
9. Завьялов П., Демидов Д. Формула успеха – маркетинг. –М.: МО, 2001. – 295 с.
10. Как добиться успеха: сборник под ред. Хруцкого А. -М.:  
    Республика, 2002. –243 с.
11. Ковалев В., Войленко В. Маркетинговый анализ. –М.: Экономика, 2007. –275 с.
12. Коломийцев С. Структура маркетинга // Маркетинг. -2007. –№5. – 
    С. 26 – 38.
13. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. –М.: Инфарм, 2007. –251 с.
14. Курс для высшего управленческого персонала. –М.:  
    Экономика, 2001.–25 с.
15. Лаврухин О. Паблик рилейшен и бизнес // Бизнес. –2006.-№5.–С.14–23.
16. Лайтев А. Маркетинговые задачи предприятия //РЭЖ –2007.-№4.– 
    С. 39–50.
17. Маркова Т.Г. Организация маркетинга на предприятии // ЭКО. –2006. -№11. –С.13-23.
18. Меллер М. Высококачественный сервис и личный аспект сервиса. –М.: ТМИ, 2003. –408 с.
19. Мокров Г. Исследования и разработки маркетинга // Кадры. –2007. -№7. –С. 2-14.

20. Орхова  Т.М. Маркетинговые коммуникации // Маркетинговые исследования. –2007. -№6. –С. 25 – 38.

21. Половцева  Ф. Маркетинговая деятельность: методология,  формирование, эффективность // Маркетинг. 2005. -№6. –С. 11-25.

22. Хасман  Д. Маркетинговые исследования // Социс. –2006. -№4. –С 3 – 14.

23. Хоскинг  А. Курс предпринимательства. –М.: МО, 2003. –286 с.

24. Хэмимттон  Д. Маркетинговые исследования // Маркетинговые исследования. –2006. -№6. –С. 27-38.

25. Экономика  предприятия: Учебное пособие  /Под ред. О. Волкова. –М.: Информ, 2008. –643 с.