Роль первого впечатления для создания положительного имиджа

Министерство образования  Республики Беларусь

Белорусский национальный технический  университет

 

 

 

 

Реферат

по формированию имиджа менеджера

на тему: «Роль первого впечатления для создания положительного имиджа»

 

 

 

 

 

 

 

Выполнила студентка группы № 308012

Факультета технологий управления и гуманитаризации БНТУ

Метлицкая Александра Викторовна

Руководитель: Володько Оксана Михайловна

 

 

 

 

Минск, 2012

Содержание

1. Введение 3
2. Факторы формирования первого  впечатления 5
3. Аспекты первого впечатления 12
4. Эффекты первого  впечатления 15
5. Рекомендации по созданию благоприятного первого

впечатления 18

6. Заключение 19
7. Список использованной литературы 20

 

Введение

Люди судят о других по первому впечатлению. Именно оно  формирует отношение к другому  человеку или явлению. Человеческому  мозгу требуются доли секунды, чтобы  составить мнение о характере  и способностях незнакомца. Первое впечатление впоследствии может  измениться, но для этого потребуется продолжительное личное общение. Процесс восприятия человека человеком является важным этапом в построении межличностной  коммуникации. Этой проблеме посвящено  много теоретических и прикладных исследований, проведенных как у  нас, так и за рубежом. Особое внимание в этих работах уделяется феномену формирования первого впечатления, который достаточно длительное время  играет роль своеобразной психологической  установки на личность. Исследования помогающие понять, как именно складывается первое впечатление, проведенные российским ученым А.А. Бодалевым показали, что оно формируется в течение первых 2-3 минут и потом подсознательно оказывает влияние на человека, потому что обладает определенной устойчивостью. Влияние на восприятие человека человеком феномена первого впечатления могут влиять на наши суждения достаточно длительное время. Очень часто люди судят о других именно по первому впечатлению. Хотя зачастую первое впечатление бывает обманчивым.

 

При взаимодействии в деловой сфере, человек, как правило, воспринимается в соответствии со статусно-ролевым положением, что ускоряет процесс формирования впечатления о нем. Возможность сформировать у окружающих благоприятное впечатление о себе, в современном мире превращается в важное конкурентное преимущество, которое способствует успеху и карьерному продвижению. В ситуации делового общения человек вынужден принимать на себя различные социально-психологические роли, что приводит к изменению первого впечатления о партнере. Принятие социально-психологической роли и первое впечатление о человеке – это обязательные составляющие делового общения. Возникает вопрос о том, как эти три понятия связаны между собой и есть ли вообще эта связь?

Интерес к исследованию первого впечатления  проявляли как иностранные психологи, так и отечественные. В рамках делового общения феномен первого впечатления практически не рассматривался. Данная работа посвящена тематике процесса формирования первого впечатления именно в деловом общении. Важно отметить, что сейчас заметна активность в изучении самопрезентации и имиджа, и феномен первого впечатления начинает рассматриваться как составляющая делового общения.

Первое впечатление – это оценочное восприятие образа человека в первые секунды знакомства.

 

Роль первого впечатления  чрезвычайно велика. Образное выражение  гласит: «Требуется считанные секунды, чтобы произвести первое впечатление, и вся оставшаяся жизнь, чтобы  его исправить».

По мнению психологов первое впечатление о человеке на 50 % зависит от его внешности и манер на 30 % - от того, как он говорит, и лишь на 20 %   от того, что он говорит.

Известный российский психолог А.А. Бодалев определяет первое впечатление как «сложный психологический феномен, включающий в себя чувственный, логический и эмоциональный компоненты, в который входят чувственный, логический и эмоциональный компоненты, в который входят значимые особенности облика и поведения человека, оказавшегося объектом познания». Первое впечатление содержит также осознаваемые и обобщенные оценочные суждения, а также эмоциональное отношение к объекту знакомства.

Первое впечатление может формироваться осознанно и неосознанно. Осознанное впечатление формируется при специальных намерениях оценить человека с какой-либо позиции. Неосознанное составление впечатление происходит подсознательно, автоматически при отсутствии специальных усилий в этой связи.

 

Факторы формирования первого впечатления

Факторы формирования первого впечатления можно представить в виде таблицы.

 

Таблица 1 – Факторы первого впечатления о человеке

 

Авторы  исследований	Факторы формирования первого впечатления
С. Эш, Г.Келли	актуальные  для конкретной ситуации черты характера  личности воспринимаемого
А. Лачинс	последовательность  получения информации о разных сторонах личности воспринимаемого
С. Фешбак, Р. Сингер, Т. Ньюком	механизм «проецирования»
Г.М. Андреева	уровень самосознания личности, механизм стереотипизации, эффект «ореола»
В. Н. Панферов	стереотипы, эталоны внешнего облика статусно-ролевая  позиция
Дж.В. Шерман и С.Б. Кляйн	примеры (образцы) поведения и ментальные выводы (абстракции) при увеличении объема информации о  человеке
П. Уилсон	социальный  статус человека
О.Г. Кукосян, А.У. Хараш	профессиональная деятельность, ролевые социальные качества, эталоны  и стереотипы, принятые в деловой  среде
Е. А. Соколова-Бауш , Е.В.  Михайлова	самопрезентация человека
А. А. Бодалев	психологическая установка, особенности субъекта восприятия, личность познающего субъекта

 

 

Существуют разные подходы  к исследованию первого  впечатления. Оно рассматривается  в межличностном и групповом аспектах взаимодействия. Но все существующие исследования имеют рекомендательный характер. С позиции механизмов первое впечатление изучено мало. Со времен работ А.А. Бодалева подобных исследований практически нет.

 

Психологи выделяют три основных фактора возникновения первого  впечатления:

1. Фактор привлекательности
2. Фактор превосходства
3. Фактор отношения.

Эти факторы действуют  в тесной взаимосвязи. Рассмотрим их проявление в процессе первого впечатления  более детально.

1. Фактор превосходства означает подсознательное сравнение себя с новым объектом знакомства. Если этот объект значительно превосходит воспринимающего по какому-либо важному параметру, значительно выше оцениваются и другие его качества. Иными словами, происходит общая завышенная личностная оценка.

Для того чтобы  подействовал фактор "превосходства" и мы применили соответствующую  схему восприятия - переоценили какие-то характеристики человека, превосходящего нас, например, по социальному статусу, нам надо сначала это превосходство  оценить. Каким образом человек  это делает? По каким признакам мы можем судить о превосходстве человека в социальном положении или, например, в интеллектуальной сфере?

Исследования показывают, что для  определения этого параметра  в нашем распоряжении два основных источника информации: 1) одежда человека, все внешнее оформление, включая  такие атрибуты, как знаки различия, очки, оформление волос, награды, драгоценности; в определенных случаях рассматривается  даже такая "одежда", как машина, кресло, оформление кабинета и т.д.; 2) манера поведения человека (как  сидит, ходит, разговаривает, куда смотрит  и т.д.).

Понятно, что, кроме этих двух признаков, у нас ничего и нет (если, конечно, не рассматривать случай, когда нам  предварительно достоверно известно о  превосходстве).

Эти элементы служат знаками групповой  принадлежности и для самого "носителя" одежды и "автора" поведения, и  для окружающих его людей. Понимание  своего места в той или иной иерархии, группе, во всей системе общественных отношений, а также положения  других людей во многом определяют общение и взаимодействие. Поэтому  выделение превосходства какими-то внешними, видимыми средствами всегда очень существенно.

В прежние времена это было настолько  важно, что определенная одежда не только могла носиться людьми определенного  статуса или общественного положения, но и должна была носиться ими. Существовали определенные правила, что и кому можно или нельзя надевать. Таким  образом, задача распознавания статуса  в то время была довольно простой.

Можно утверждать достаточно определенно, что и в наше время, когда нет  жестких предписаний и ограничений, роль одежды в кодировании превосходства  остается значимой. Можно, вероятно, говорить о существовании неофициальной  знаковой системы одежды и внешних атрибутов человека, элементы или сочетание элементов которой являются теми крючками, которые направляют формирование первого впечатление по схеме превосходства.

Анализ гардероба человека (предпочитаемого  стиля, формы, цвета и других особенностей одежды) в такой ситуации может  дать немало информации о таких индивидуально-психологических  особенностях человека, как его темперамент, характер, социальный статус и т.д.. Но поскольку одежда отражает еще  и некоторые особенности нашего бессознательного (установок., психологической  защиты и т.д.), то и об этой сфере. Что же в одежде свидетельствует о превосходстве? В первую очередь - цена, чем она выше, тем выше статус. Цену мы "вычисляем", видя качество одежды, прямо связанное с ценой. Зная частоту встречаемости данной модели (дефицитность) и ее соотношение с модой (модность), мы тоже можем судить о цене одежды.

С социальным статусом, кроме цены, тесно связан выбор силуэта одежды. Многие люди называют одежду людей  высокого социального положения "строгой", "официальной" и т.п. Причем чаще всего эти слова относятся к силуэту. "Высокостатусным" считается силуэт, приближающийся к вытянутому прямоугольнику с подчеркнутыми углами, а "низкостатусным" – приближающийся к шару.

Третьим фактором в одежде, который  всегда отмечается как признак статуса, является ее цвет. В разных странах  конкретные цвета могут иметь  разное значение.

Надо заметить, что эти признаки важны не только сами по себе, по отдельности, но и во взаимодействии. Так, если яркая  разноцветная одежда сочетается с очень  высокой ценой, то испытуемые склонны  делать вывод о финансовом превосходстве, а если высокая цена сочетается с  неподходящим силуэтом, то "носителя" скорее признают высокостатусным "деятелем искусства", чем человеком низкого статуса. Точно так же по одежде может быть воспринято и превосходство, например, интеллектуальное. Известно, что если человек в очках, то его умственный и образовательный уровень переоценивается.

В манере поведения, как и в одежде, всегда присутствуют элементы, позволяющие  судить о статусе человека. В чем  проявляется "превосходство" в  манере поведения? Скорее всего, можно  определить как независимость в  различных обстоятельствах и  ситуациях. Сюда относится прежде всего независимость от партнера: человек показывает, что ему интересен тот, с кем он общается, его реакции, настроения, состояние или то, о чем, он говорит. Такая независимость "снаружи" может выглядеть как высокомерие, наглость, уверенность в себе и т.п. Независимость от ситуации общения обнаруживается в следующем: человек как бы "не замечает" некоторых ее аспектов - наличия свидетелей, неудачно выбранного момента, различных помех и т.д. Такое поведение может восприниматься по-разному, но почти всегда свидетельствует об определенном превосходстве. Об этом же свидетельствует независимость от различных мелких, неписанных норм общения. 3 Слишком расслабленная поза (например, развалившись в кресле) при важном разговоре может означать превосходство в ситуации, власть. Или: человек смотрит в сторону, в окно, осматривает свои ногти - это явная демонстрация превосходства, власти (кстати, люди независимые обычно внимательно смотрят на собеседника, "заглядывают в глаза"). 4 Если человек говорит непонятно для собеседника, употребляет много специальных терминов, иностранных слов, т.е. не стремится к тому, чтобы его поняли, то такое поведение фиксируется иногда как интеллектуальное превосходство, хотя в сущности это тоже нарушение нормы общения - говорить доступно.

Манера поведения может содержать  в себе признаки превосходства по разным причинам: вследствие действительного  превосходства, объективного или только субъективного; а также вследствие превосходства ситуативного. Каждый может оказаться в ситуации, которую  он не понимает, в которой он очень  плохо ориентируется, и поэтому  попадает в определенную зависимость  от окружающих - их советов, ответов  на вопросы и т.д. В этом случае человек легко ориентирующийся - "хозяин" ситуации - по любому основанию знает, как себя вести, кто есть кто) обязательно будет вести себя более уверенно, независимо и, следовательно, демонстрировать в манере поведения элементы превосходства. Те же элементы может показывать и человек с субъективным превосходством, "знающий себе цену", "высоко себя ценящий". Если же такое поведение не подкреплено нашими собственными представлениями или сведениями об истинном или ситуационном превосходстве, то тогда мы можем оценить в первую очередь не статус, а, например, некоторые личные качества данного человека, уровень его притязаний (например, "он много о себе мнит").

Таким образом, можно заключить, что  восприятие превосходства по манере поведения зависит от оценки независимости  в поведении и от нашей готовности признать эту независимость обоснованной, т.е. от нашей собственной позиции  в этот момент, которая определяется значимостью для нас ситуации.

Итак, действие фактора превосходства  начинается тогда, когда человек  фиксирует превосходство другого  над собой по знакам в одежде и  манере поведения. Вследствие этого  человек, с одной стороны, строит свое поведение в данный момент, с другой - при оценке личности партнера может допускать ошибки, описанные  ранее: преувеличивать (или преуменьшать) те или другие качества.

2. Фактор привлекательности означает, насколько приятен и симпатичен нам объект знакомства. По отношению к внешне привлекательному человеку люди склонны переносить приятные внешние данные на внутренний мир и черты характера. Часто это необоснованная оценка.

Физическая привлекательность, как  показывают многочисленные исследования, производит «сдвиг» в оценках не только характера его носителя. Даже когда оценивается конкретный поступок или результат деятельности, красивые люди часто получают от окружающих завышенную оценку. В психологии и художественной литературе собрано много доказательств того, что «эффект красоты» влияет на первое впечатление.

Специальные усилия и детали внешности, которые соответствуют социально  одобряемому образу личности, называются «знаками привлекательности». Для первого  впечатления они должны быть хорошо продуманы и организованы. Достигнутый  при этом результат с лихвой окупит усилия, затраченные на создание «знаков  привлекательности».