Шпаргалка по "Менеджменту"

1. Социальное управление есть  только там, где проявляется  совместная деятельность людей.  Сама по себе такого рода  деятельность (производственная и  иная) еще не в состоянии обеспечить  необходимое взаимодействие ее  участников, бесперебойное и эффективное  выполнение стоящих перед ними  общих задач, достижение общих  целей. Управление организует  людей именно для совместной  деятельности и определенные  коллективы и организационно  их оформляет.

2. Социальное управление своим  главным назначением имеет упорядочивающее  действие на участников совместной  деятельности, придающее взаимодействию  людей организованность. При этом  обеспечивается согласованность  индивидуальных действий участников  совместной деятельности, а также  выполняются общие функции, необходимые  для регулирования такой деятельности  и прямо вытекающие из ее  природы (например, планирование, координация,  контроль и т.п.).

3. Социальное управление имеет  в качестве главного объекта  воздействия поведение (действия) участников совместной деятельности, их взаимоотношения. Это –  критерии сознательно-волевого характера,  в которых опосредствуется руководство  поведением людей.

4. Социальное управление, выступая  в роли регулятора поведения  людей, достигает этой цели  в рамках общественных связей, являющихся по сути управленческими  отношениями. Возникают они, прежде  всего, между субъектом и объектом  в связи с практической реализацией  функций социального управления.

5. Социальное управление базируется  на определенной соподчиненности  воль людей – участников управленческих  отношений, т.к. их отношения  имеют сознательно-волевое опосредствование. Воля управляющих приоритетна  по отношению к воле управляемых.  Отсюда – властность социального  управления, означающая, что субъект  управления формирует и реализует  «господствующую волю», а объект  подчиняется ей. Так выражается  властно-волевой момент социального  управления. Следовательно власть  есть специфическое средство, обеспечивающее  следование воли управляемых  воле управляющих. Так происходит  волевое регулирование поведения  людей, а в условиях государственной  организации общественной жизни  обеспечивается необходимое «вмешательство»  государственной власти в социальные  отношения.

7. Социальное управление нуждается  в особом механизме его реализации, который олицетворяет субъекты  управления. В роли таковых выступает  определенная группа людей, организационно  оформленная в виде соответствующих  органов управления (общественных  либо государственных), или же  отдельные, уполномоченные на  это лица. Их деятельность, имеющая специфическое назначение и особые формы выражения, является управленческой.

Объект психологии управления —  система деятельности должностных  лиц и подразделений по реализации поставленных целей, рассматриваемая  в контексте отношения управления - согласования - подчинения.

Предмет психологии управления —  психологические факты, закономерности и механизмы индивидуальной и  групповой деятельности взаимодействия и взаимоотношения должностных  лиц и подразделений по реализации поставленных целей, рассматриваемой  в контексте отношения - согласования - подчинения.

Социология управления изучает  определенную, весьма общую область  человеческой деятельности. В ее задачи входит в соответствии с типологией и спецификой условий общественного  состояния и развития (экономического, политического, культурно-духовного, социального), т.е.  типом общества, соответствующих  видов субъектов и объектов управления, предметной сферы взаимодействия, выявить  возможные принципы и механизмы, формы и методы управленческой деятельности, наполнить их социальными технологиями.

Социология управления -  это  наука об отношениях, которые возникают  в системе управления. Следовательно, она призвана изучать систему  и процессы управления, субъекты управленческих отношений, их типологизацию и специфику; объекты управления различных предметных сфер и уровней жизнедеятельности; формы, методы и средства управленческих взаимодействий субъектов; отношения  руководства-подчинения; стили руководства; проблемы дисциплины, ответственности, исполнительности как проявлений социальных отношений в процессе управления. Исходя из этого, объектом социологии управления являются системы управленческих взаимодействий, а предметом – складывающиеся в них управленческие отношения.

Четкое выделение объекта и  предмета науки позволяет увидеть  различия между такими науками как  общая теория управления – наука  об оптимальной организации управленческого  труда; социальное управление – управление процессами и явлениями социальной сферы общественной жизни, средство реализации социальной; государственное  управление – управление (целеполагание, организация и регулирование) общественными процессами.

Объект социологии и психологии управления – социально-психологические  отношения в организации.

Предмет социологии и психологии управления – управленческое воздействие на отношения в группе (организации).

 

27!!!. Эффективность управления – это экономическая категория, отражающая вклад управленческой деятельности в конечный результат работы организации. Функциональное предназначение управления сводится к обеспечению эффективности основной деятельности, поэтому ее эффективность определяется степенью результативности самой организационной системы. Отсюда следует, что эффективность управления определяется степенью реализации целей организации и ее интегрального показателя - прибыли.

Эффективность управления представляет собой относительную характеристику результативности конкретной управляющей  системы, которая отражается в различных  показателях как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления), причем эти показатели бывают как количественными, так и качественными.

 В обществе на управление  затрачиваются значительная часть  трудовых ресурсов, причем наиболее  активной их составляющей и  профессионально подготовленной  для выполнения такой сложной  работы. Это положение объективно  обуславливает необходимость повышать  уровень рациональности использования  ресурсов, всемерно сокращать затраты на них.

 В экономической теории различают  два вида эффективности: экономическую  и социальную.

Экономическая эффективность определяется отношением полученного результата к затратам.

Социальная эффективность выражает степень удовлетворения спроса населения (потребителей, заказчиков) на товары и  услуги.

Социальная эффективность определяется отношением показателей, отражающих социальный результат, к затратам, необходимым  для его достижения. Социальные результаты проявляются в улучшении условий  жизни и быта населения, сохранении и закреплении здоровья человека, облегчении и повышении содержательности его труда.

 

28. ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

 

29. Любая организация заинтересована  в том, чтобы ее сотрудники  вели себя определенным образом.  Поведение человека — совокупность  осознанных, социально значимых  действий, обусловленных занимаемой  позицией, т. е. пониманием собственных  функций. Эффективное для организации  поведение ее сотрудников проявляется  в том, что они надежно и  добросовестно исполняют свои  трудовые обязанности, готовы  во имя интересов дела в  условиях меняющейся ситуации  выходить за пределы своих  непосредственных обязанностей, прилагая  дополнительные усилия, проявляя  активность, находят возможности  для сотрудничества.

Первый подход к решению данной проблемы — подбор людей с определенными  качествами, которые могут гарантировать  желаемое для организации поведение  ее членов.

Второй подход, в принципе не исключающий  первого, состоит в том, что организация  влияет на человека, заставляя его  модифицировать свое поведение в  нужном для нее направлении. Человек  способен менять свое поведение на основе осознания своего предыдущего  поведенческого опыта и требований, предъявляемых к его поведению  со стороны организационного окружения. Поведение человека в организации  детерминируется принятыми служебными нормами, правилами и проявляется  прежде всего следующими качествами: объективность индивидуума, его  склонность к доминированию-послушанию, честолюбие, импульсивность и социальность.

Под объективностью понимается принцип  поведения, когда оно управляется  ситуацией. Когда начальник кричит на сотрудника — это психологически неверный подход к решению методов  общения начальника и подчиненного. «Объективный» человек способен вести себя рационально и объективно в любой ситуации.

Неадаптивное или необъективное  поведение часто является результатом  фрустрации. Люди, находящиеся в  состоянии фрустрации из-за того, что  столкнулись с препятствием или  дилеммой, могут реагировать любым  из нескольких иррациональных способов:

- стать агрессивными вплоть до физического насилия;

- опуститься до инфантильной реакции;

- упрямо держаться привычного образа действий, отказываясь воспринимать разумные предложения;

- «опустить руки», потеряв все признаки инициативности и присутствия духа.

Под склонностью к доминированию  понимается стремление брать на себя инициативу в межличностных отношениях или устанавливать контроль над  ними. Склонность к доминированию  может варьировать в зависимости  от ситуации, равно как и в зависимости  от свойств человека. Администратор  может быть склонен к доминированию  в своих отношениях с подчиненными, но покорен в присутствии вышестоящих  руководителей.

Крайние проявления доминирования  или покорности служат обычно показателями фрустрации или других служебных  личностных патологий.  Люди существенно отличаются друг от друга по степени импульсивности и твердости характера, то есть склонности быстро приходить к решениям и твердо стоять на однажды принятых решениях. Склонность всячески оттягивать принятие необходимого, но неприятного решения присуща почти всем администраторам.

Под социальностью понимается восприимчивость  индивидуума к взглядам и желаниям тех, с кем он непосредственно  общается. Эта восприимчивость является одним из главных средств приспособления к групповым нормам. На служащих с низкой степенью социальности стимулы, обращенные к человеку как к отдельному индивидууму, действуют вполне эффективно. Такие служащие могут усердно работать, чтобы добиться премии или обеспечить себе быстрое продвижение, даже сталкиваясь с неодобрением коллег. Для служащих с высокой степенью социальности такие стимулы скорее всего окажутся сравнительно «неэффективными», пока они не будут обращены ко всей рабочей группе в целом. Для таких служащих их сродство с рабочей средой или разделяемое всей группой чувство важности работы и необходимости ее сделать могут оказаться ключевым фактором мотивации.

Любая личность характеризуется:

- общими качествами (интеллект, ум, наблюдательность, работоспособность, организованность, общительность и пр.);

- специфическими свойствами (способность к тому или иному виду деятельности);

- подготовленностью к определенному виду деятельности (в виде совокупности знаний, умений, навыков);

- определенным складом характера;

- биологически обусловленными особенностями (например, темпераментом);

- направленностью (совокупностью интересов, стремлений, идеалов, убеждений).

Личностные черты в значительной мере влияют на качество выполнения возложенных  на человека функций, стиль его работы, отношения с окружающими. Устойчивость указанных черт позволяет прогнозировать поведение личности, т. е. действия, выражающие ее субъективную реакцию на ситуацию и окружающих.

В основе трудового поведения лежат  мотивы, внутренние устремления, определяющие направленность трудового поведения  человека и ее формы. Одно и то же поведение может иметь разную мотивационную основу. Мотивация  — ключ к пониманию поведения  человека и возможностей воздействия  на него

Различное поведение людей в  организации позволяет выделить типы темперамента, характеры, — учитывая их в управлении. Определив психологический  тип партнера, руководитель может  выбрать правильные действия.

 Можно выделить четыре типа  поведения человека в организации.

Первый тип поведения (преданный  и дисциплинированный член организации) характеризуется тем, что человек  полностью принимает ценности и  нормы поведения, старается вести  себя таким образом, чтобы своими действиями никак не входить в  противоречие с интересами организации. Он искренне старается быть дисциплинированным, выполнять свою роль в соответствии с принятыми в организации  нормами и формой поведения. Результаты действий такого человека в основном зависят от его личных возможностей и способностей и от того, насколько верно определено содержание его роли. Для этих людей руководство и подчинение представляют собой осознанную необходимость, в том числе вытекающую из чувства долга.

Второй тип поведения  («приспособленец») характеризуется тем, что человек  не приемлет ценностей организации, однако старается вести себя, следуя нормам и формам поведения, принятым в организации. Он делает все по правилам, но его нельзя считать надежным членом организации, так как он, хотя и  является хорошим и исполнительным работником, может в любой момент покинуть организацию или совершить  действия, противоречащие ее интересам, но соответствующие его собственным. Для этих людей руководство или  подчинение внутренне желательны, приносят определенное удовлетворение (у руководителей  это обусловлено возможностью проявить себя, продемонстрировать собственную  власть, получить наслаждение от этого  ощущения; подчиненные освобождаются  от необходимости думать, принимать самостоятельные решения).