Совершенствование системы мотивации деятельности персонала

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Мая 2012 в 18:10, курсовая работа

Краткое описание

Цель работы: разработать планы конкретных мероприятий по совершенствованию системы мотивации деятельности персонала спортивного объекта с целью повышения конкурентоспособности компании.Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
изучить теоретические основы (подходы, теории, принципы) совершенствования предмета исследования;
провести анализ существующего состояния (рыночной позиции) объекта и степени использования теоретических основ (SWOT)
разработать планы конкретных мероприятий по совершенствованию или созданию предмета исследования.

Скачать целиком (116.05 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

Куросвая по ОМ.doc

— 383.50 Кб (Скачать файл)
  1. Исследование теоретических основ показало, что основные теории мотивации персонала Ф.Герцберга, А. Маслоу, В. Врума подходят для данного конкретного случая в совокупности, но не каждая из них отдельно, поэтому наиболее эффективными я посчитала методы мотивации персонала П. Гауджа.
  2. Анализ показал, что применение данной теории будет уместно в случае с фитнес-клубом, поскольку спортивная среда значительным образом отличается от всех иных сред взаимодействия людей и организаций, предоставляющий иные услуги, либо производящих какие-либо товары. Что касается недостатков, то к их числу я могу отнести например опросы в режиме онлайн, поскольку в данном случае это неуместно, а пригодится скорее в большой корпорации с обширной компьютерной сетью.
  3. Основные предлагаемые мероприятия данного метода – это мониторинг и регулирование отношений между сотрудниками и клиентами, владельцами организации, налаживание сферы коммуникации, применение качественного исследования для достижения лучшего понимания и мотиваций сотрудников компании, создание базы данных сотрудников компании, а также познание проблем сотрудников, раскрытие их творческого потенциала, проведение анкетирования с целью выявления удовлетворенности сотрудников свей работой, а также наличия стрессовых факторов в коллективе. Кроме того, важно отметить введение материального стимулирования сотрудников, что очень важно для данного случая. Однако наряду с материальным стимулированием нельзя забывать и о моральном психологическом стимулировании, ведь это является ключевым моментом поднятия морального духа персонала и создания дружелюбной атмосферы в коллективе.

 

Список использованной литературы.

  1. Гаудж П. «Исследование  мотивации персонала», Баланс Бизнес Букс, 2008
  2. Пряжников Н.С. «Мотивация трудовой деятельности», М: 2008
  3. Егоршин А.П. «Мотивация трудовой деятельности», Инфра-М, 2006
  4. Волосский А.А. «Мотивация и стимуляция труда»,Техносфера, 2007
  5. Герчиков В.И. «Управление персоналом: работник – самый эффективный  ресурс компании» Инфра-м, 2008
  6. Ржехин В.М., Алеканд Д.А., Коваленко Н.В. «Разработка показателей эффективности», Вершина, 2008
  7. Гремлинг С., Ауэрбах С. Практикум по управлению стрессом. - СПб.: Питер, 2002. - 240 с. - (Серия "Практикум по психологии").
  8. Маслоу А.Г. Мотивация и личность [пер. с англ.] 3-е изд. – СПб.:Питер,- 2007
  9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономистъ,- 2006.
  10. Брасс А.А. «Мотивация: ласковый кнут и жесткий пряник», 2007
  11. Дмитренко Г. А. Мотивация и оценка персонала / Г. А. Дмитриенко, Е. А. Шарапатова, Т. М. Максименко. — К.: МАУП, 2002. — 248 с.
  12. Колот А. М. Мотивация персонала: Учебное пособие.— К.: КНЕУ, 2002. — 337 с.
  13. Качан Э. П., Шушпанов Д. Г. Управление трудовыми ресурсами: Учебное пособие. — К.: «Юридическая книга», 2003. — 296 с.
  14. http://www.mibif.ru/st/library/op/tm.shtml
  15. http://www.fitness-convention.ru

 

Приложение

Таблица 1. ССВУ – анализ влияния  факторов внешней  среды микроуровня  на деятельность ООО «Озерки-фитнес». 

Наименование  элемента Наименование  фактора Возможности Экспертная  оценка Общ.оценка Угрозы Экспертная  оценка Общ. оценка отклонения
I II III I II III
I Сильные стороны:
1. Поставщики ресурсов:  
1)Материальные  ресурсы. Закупка современного спорт. инвентаря Возможность договорных отношений с поставщиками 4 4 4 4 Недоброкачественные поставки инвентаря 3 3 3 3 1
2)Основные  фонды. Аренда специального комфортабельного помещения Все условия, для  занятия спортом 5 4 5 4,66 Проблемы бытового  снабжения 3 3 2 2,66 2
3)Трудовые  ресурсы. Прием на работу опытных тренеров и инструкторов Возможность повышения  квалификации работников 5 5 5 5 Текучесть кадров 4 4 4 4 1
Итого:                                                                            13,66                                              9,66  4
2. Посредники:  
1)Маркетинговые План по реконструкции бассейна Улучшение качества спортивного объекта 4 5 5 4,66 Нехватка средств  на ремонт бас-на 2 3 3 2,66 2
Итого:                                                                              4,66                                               2,66  2
3. Клиентурные рынки:
1)Потребительский  рынок. Люди, ведущие  здоровый образ жизни Охватывает  все возраста 5 5 5 5 Неудовлетворение  спроса клиентов 3 3 3 3 2
2)Международный  рынок. Налаживание связей с городами-побратимами и привлечение  на работу иностранных специалистов Обмен опытом, мастер классы 5 4 5 4,66 Срыв сотруднических каналов 2 2 2 2 2,66
Итого:                                                                                9,66                                                5      4,66
4. Контактные аудитории:
1)СМИ. Разработка  рекламной кампании Привлечение клиентов 5 5 5 5 Малый приток клиентов 3 3 4 3,33 1,67
2)Гражданское  общество. Участие в различных  социальных программах Привлечение спонсоров, создание благоприятного имиджа 4 4 4 4 Невозможность участия в социальных программах 2 2 2 2 2
3)Местные  контактные аудитории. Привлечение к  занятию спортом жителей близлежащих  домов Увеличение клиентской базы 5 5 5 5 Появление конкурентов  в районе 3 3 3 3 2
4)Внутренние  контактные аудитории. Создание хороших  условий для работы Возможность избежать конфликтные ситуации 4 4 5 4,33 Неразрешимые  споры 2 3 2 2,33 2
Итого:                                                                    18,33                                            10,66  7,67
Всего по сильным сторонам:                                                  46,31                                          27,98  18,33
II Слабые стороны:
1. Поставщики ресурсов:
1)Финансовые  ресурсы. Ограниченный  бюджет организации Заключение  договоров с банками о предоставлении кредитов и займов 3 3 1 2,33 Сложность предоставления кредита в связи с финансовым кризисом 5 3 5 4,33 -2
2)Информационные ресурсы. Сложность подключения  к интернету Снижение расходов на услуги сети 2 2 2 2 Отсутствие  доп. Информационного канала, дезинформ. 4 4 4 4 -2
Итого:                                                                               4,33                                                8,33      -4
2. Конкуренты:
  Большое кол-во других спортивных комплексов Усовершенствование  спектра спорт. услуг, маркетинговое  исследование 3 3 3 3 Потеря клиентов 5 5 5 5 -2
Итого:                                                                                 3                                                   5         -2
3. Клиентурные рынки:
1)Рынок  производителей. Отсутствие  связей с иностранными поставщиками оборудования Использование посредников в качестве связующих 4 3 4 3,66 Сбой связей с посредниками 5 5 4 4,66 -1
Итого:                                                                                3,66                                              4,66      -1
4. Контактные аудитории:
1)Финансовые  круги. Привлечение спонсоров, меценатов Развитие спорта на высочайшем уровне 3 3 3 3 Поддержка спонсоров  не удовлетворяет требования организации, развитие бюрократии, взяточничество 5 5 5 5 -2
2)Широкая  публика. Малая известность  организации в широких кругах Проведение спортивных мероприятий на региональном и всероссийском уровне 4 3 3 3,33 Сложность привлечения  сильнейших спортсменов страны 4 4 5 4,33 -1
Итого:                                                                               6,33                                               9,33      -3
Всего по слабым сторонам:                                                   17,32                                            27,32     -10

 
 

Таблица 2. ССВУ – анализ влияния  элементов системы  управления на деятельность ООО «Озерки-фитнес». 

Наименование  параметра Наименование  фактора Возможности Экспертная  оценка Общ.оценка Угрозы Экспертная  оценка Общ. оценка отклонения
I II III I II III
I Сильные стороны:
1. Стадии управления:  
1)Прием  и первичная обработка информации Распространение рекламы конкурентами Повышение конкурентоспособности  в информационной сфере 4 4 4 4 Переманивание целевой аудитории 3 3 4 3,33 0,67
2)Обработка  информации Создание единой внутренней компьютерной сети Усовершенствование  клиентской базы 5 5 5 5 Угроза сбоя и потери данных 4 4 4 4 1
Итого:                                                                            9                                                 7,33  1,67
2. Функции управления:  
1)Программирование Создание программ по организации фитнес туров, мастер классов, чемпионатов Повышение проф. Уровня тренеров, заинтересованности клиентов 4 5 4 4,33 Сбой программ по техническим и экономическим  причинам 3 5 3 3,67 0,66
2)Планирование Составление плана  переобучения и повышения квалификации тренеров Улучшение качества спортивных услуг и создание новых  3 4 5 4 Увеличение  срока затрат на выполнение плана 4 3 3 3,33 0,67
3)Учет Создание отдела по сбору данных, проведение анкетирования  Выявление слабых и сильных сторон организации, анализ текущего состояния процесса 4 4 5 4,33 Ошибки, просчеты, получение недостоверной информации          4 4 3 3,66 0,67
4)Координирование Создание четкой иерархической лестницы управления Регулирование и координирование между всеми  отделами организационной структуры 5 5 5 5 Срыв связи, потеря координации между отделами 5 4 5 4,66 0,34
5)Руководство Создание отдела кадров, регулирующего подбор и обучение персонала Повышение квалификации работников, уровня сервиса 4 4 4 4 Прием на работу недобросовестных сотрудников 3 4 4 3,67 0,33
6)Активация Создание системы  штрафов, бонусов, премий Стимулирование  сотрудников к повышению уровня качества выполняемой работы 5 5 5 5 Усиление конкуренции, появление конфликтов внутри организации 4 4 4 4 1
Итого:                                                                    26,66                                            22,99  3,67
3. Методы управления:
1)Распорядительные Составление договоров, контрактов с клиентами, сотрудниками организации Регулирование режимов и графиков работы организации 4 5 5 4,67 Несоблюдение  условий договора, недовольство условиями  со стороны клиентов и сотрудников 3 4 4 3,67 1
Итого:                                                                               4,67                                                3,67      1
Всего по сильным сторонам:                                                  40,33                                          33,99    6,34  
II Слабые стороны:
1. Функции управления:
1)Прогнозирование Составление прогноза по развитию клуба Расширение  ассортимента услуг  3 3 3 3 Невостребованность  в новых услугах 5 5 5 5 -2
2)Контроль Назначение  контролирующего лица за инструкторами Повышение работоспособности  персонала 4 3 4 3,67 Злоупотребление обязанностями, превышение полномочий 5 5 4 4,66 -0,99
3)Регулирование Налаживание процесса поставки спортивного инвентаря Возможности увеличения поставок 5 5 5 5  Сбой процесса  поставок 4 4 4 4 -1
4)Нормирование Составление конституции  организации Контроль за нарушениями 4 3 3 3,33 Несоблюдение  норм конституции 4 4 5 4,33 -1
5)Организация Создание организованной структуры предприятия                                                                              Появление новых  отделов, развитие орг. структуры 3 3 4 3,33 Неподчинение  орг. структуре 5 4 4 4,33 -1
Итого:                                                                                18,33                                         22,32   -3,99
2 Методы управления
1)Организационные Установление  кол-ва рабочих часов и часов отдыха Возможность персонала  по своему усмотрению выбирать время  отпусков 3 3 3 3 Нехватка персонала  в рабочее время 4 5 4 4,33 -1,33
Итого:                                                                                           3                                                 4,33   -1,33
Всего по слабым сторонам:                                                     21,33                                       26,65     -5,32

 
 
 

 

Таблица 4. Анкета для клиентов для проведения исследования «Управление стрессом».

Что послужило причиной вашей неудовлетворенности  в нашем обслуживании? 
1) невежливость персонала 
2) неудобное расписание 
3) профессиональная некомпетентность  тренеров 
4) опоздание тренеров 
5) другие причины (укажите, какие именно)  
Как давно вы являетесь членом нашего клуба? 
Случались ли ситуации подобные нынешней раньше?  
Опишите наиболее приемлемые для вас критерии и качества.    
 

Таблица 5. Анкета для персонала для проведения исследования «Управление стрессом».

Оцените, пожалуйста, по 7-ми балльной шкале, насколько  вы удовлетворены следующими факторами  трудовой жизни. Прокомментируйте свои ответы.
1) режим труда и отдыха
2) условия труда
3) оплата труда
4) микроклимат в коллективе
5) стиль управления
6) организация труда
7) взаимодействие с другими отделами
8) другое (укажите что)
Какие виды работ представляют для вас  наибольшую сложность? Почему?
Что позволило бы вам работать продуктивнее?
Как вы считаете, нужны ли какие-либо изменения  в вашей организации?
Ваш стаж работы в организации?

 

 

Рисунок 5. Модель целевой ориентации для подразделения управления спортивным клубом ООО «Озерки-фитнес».


Информация о работе Совершенствование системы мотивации деятельности персонала