Стандартизация на примере турфирмы «Санни Трэвел»

Целью данной работы является разработка рекомендаций по совершенствованию менеджмента качества услуг турфирмы «Санни Трэвел».
Для достижения этой цели поставлены следующие задачи:
 проанализировать деятельность турфирмы «Санни Трэвел»;
 рассмотреть сертификацию туристских услуг;

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………….3
Общая характеристика турфирмы «Санни Трэвел»…………………....4
Порядок проведения сертификации услуг турфирмы………………….7
Анализ качества предоставляемых предприятием услуг……………..10
Разработка программы контроля качества…………………………….14
Рекомендации по совершенствованию менеджмента качества
услуг на предприятии……………………………………………………16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………..18
Список использованной литературы…………………………………....19